《以“禮”贏客：對公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》

  培訓(xùn)講師：賈鵬

講師背景：
賈鵬18年國有商業(yè)銀行及保險公司工作經(jīng)歷；13年郵儲銀行一線支行長、后臺業(yè)務(wù)/職能部門工作及人力培訓(xùn)經(jīng)歷；國家壽險管理師（高級）、國家理財規(guī)劃師（高級）；美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師（ICT）；ACI美國國際認(rèn)證協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師；《TTT 詳細>>

賈鵬
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《以“禮”贏客：對公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》詳細內(nèi)容

《以“禮”贏客：對公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》

《以“禮”贏客：對公客戶經(jīng)理職業(yè)化打造與營銷能力提升》
主講人：賈鵬老師
【課程背景】
在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象都越來越嚴(yán)重，如何外樹品牌，內(nèi)強素質(zhì)，讓業(yè)務(wù)的發(fā)展更快更強，是各家銀行當(dāng)下都極其重視的關(guān)鍵點。
賈鵬老師主講的《以“禮”贏客：對公客戶經(jīng)理的營銷能力提升與職業(yè)化打造》課程從商務(wù)禮儀、社交技能、營銷溝通技巧等幾方面著手，通過大量的真實案例還原銀行對公客戶經(jīng)理的典型工作情境，帶領(lǐng)參訓(xùn)者通過現(xiàn)實工作中的全景實戰(zhàn)模擬，讓客戶經(jīng)理們看到自身的欠缺與不足，并以“輸入高效營銷技能，提煉營銷優(yōu)秀做法，輸出落地行動計劃”為核心線，助力客戶經(jīng)理們快速成長為獨立又有能力的營銷高手。
【課程收益】
建立客戶經(jīng)理“樂在工作”的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)；
全面打造客戶經(jīng)理的職業(yè)形象，提升其在客戶眼中的專業(yè)化程度；
強化客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力、交際能力及溝通能力；
提升客戶經(jīng)理的營銷技能，會問會說會挖掘。
【課程大綱】
第一篇：定位篇--知己知彼知現(xiàn)狀
從對公營銷1.0走向?qū)珷I銷3.0
客戶對對公業(yè)務(wù)的需求關(guān)鍵點
客戶喜歡什么樣的客戶經(jīng)理
第二篇：信念篇--對公營銷秉承的八大信條
每一次的溝通行為都是一種營銷行為；
（案例：決定權(quán)在誰手里？）
說話往往不是在營銷，不說話一定是在營銷；
（根據(jù)客戶的細微之處來判定他在想什么？）
營銷的目的是影響而非改變；
營銷溝通中沒有對與錯，只有標(biāo)準(zhǔn)層級的差異；
（面對已然是“銀行精”的客戶我們該咋辦？）
客戶說的話都是他當(dāng)下的最佳輸出；
（案例：客戶的“試探”）
營銷成功與否的評價標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋；
（案例：從被屏蔽到大客戶經(jīng)歷了什么）
沖突的本質(zhì)是價值觀的矛盾、對立與統(tǒng)一的過程；
（案例：“迷信”的公司高管）
說“鬼話”的客戶。
（案例：快遞包裹里的黑手機）
PS：上述每一條都會結(jié)合實際場景或案例講解，并非理論式的雞湯。
第三篇：客戶篇---關(guān)鍵人物的特質(zhì)識別
如何破局獲得面訪機會？
關(guān)鍵人的特質(zhì)決定著你的營銷風(fēng)格
找出決策局里的“潛伏者”
第四篇：禮儀篇--客戶經(jīng)理的職業(yè)形象打造
第一節(jié)：儀容--塑造良好商務(wù)場合第一印象
職業(yè)形象的首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)
HYPERLINK \l "_Toc335222220" 邏輯六層級：自我管理與自我引領(lǐng)的工具第二節(jié)：儀表--視覺美學(xué)在商務(wù)環(huán)境中的運用
女士商務(wù)著裝
男士商務(wù)著裝
職場“三包”的規(guī)范
第三節(jié)：儀態(tài)--舉手投足的商務(wù)社交影響力
商務(wù)拜訪的前中后
讓眼睛參與談判
用微笑融洽關(guān)系
行為語言觀心理
第四節(jié)：應(yīng)用--接待與拜訪客戶的必備禮節(jié)
電話禮儀
饋贈禮儀
會面禮儀
通訊禮儀
宴請禮儀
拜訪高層的16字原則
PS：該章節(jié)會結(jié)合實際工作場景和案例進行講解與現(xiàn)場演練示范
第五篇：實戰(zhàn)篇---客戶關(guān)系經(jīng)營的三大關(guān)鍵技術(shù)
同步技術(shù)—快速獲取客戶高度信任與認(rèn)同的六種方法
框架技術(shù)—讓交流談判更順暢有力的八大框架對話法
（如：百發(fā)百中的“2+1”提問法）
提煉技術(shù)—從客戶的語言中提煉出“刪減、普遍化、曲解”的信息
PS：每一個技術(shù)都會結(jié)合實際案例講解，學(xué)員聽得懂，學(xué)得會，在實戰(zhàn)中立馬就能用。

 

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