信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)技巧

  培訓(xùn)講師:姚瀾

講師背景:
姚瀾老師浙江大學(xué)工學(xué)學(xué)士、AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行專(zhuān)業(yè)面試官曾擔(dān)任某股份制銀行支行行長(zhǎng)、分行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、個(gè)人信貸中心主任、產(chǎn)品部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售信貸部總 詳細(xì)>>

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信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)技巧詳細(xì)內(nèi)容

信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)技巧

《信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)技巧》
第一章、客戶消費(fèi)心理分析
一、信用卡分期目標(biāo)客戶心理障礙
1、信任障礙防線
2、專(zhuān)業(yè)障礙防線
3、利益障礙防線
二、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我行產(chǎn)品對(duì)比分析
1、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析
2、我行產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)分析
第二章、信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)核心技能
一、信用卡分期客戶電話預(yù)約技巧
1、電話預(yù)約的基本要領(lǐng)
2、電話預(yù)約的目的與意義
3、電話預(yù)約的流程
4、電話預(yù)約的注意事項(xiàng)
5、如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕
二、信用卡分期客戶需求引導(dǎo)及洽談策略
1、SPIN 引導(dǎo)技巧
1、溝通引導(dǎo)的目的
2、高效溝通談判五步驟
3、溝通引導(dǎo)實(shí)用策略
三、信用卡分期呈現(xiàn)技巧
1、信用卡分期服務(wù)宣講
2、信用卡分期話術(shù)技巧
3、信用卡分期賣(mài)點(diǎn)呈現(xiàn)
1)什么是賣(mài)點(diǎn)?
2)信用卡分期有什么賣(mài)點(diǎn)?
3)尋找信用卡分期賣(mài)點(diǎn)——權(quán)益
4、廳堂信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)情境
四、客戶異議處理技巧
1、處理異議時(shí)的心態(tài)
1)營(yíng)銷(xiāo)面具
2)反射與反對(duì)
3、異議與流程把控的關(guān)系
2、如何減少每個(gè)環(huán)節(jié)的異議
1)如何3F法為客戶解決問(wèn)題
2)3F法則的理論依據(jù)——同理心
3)客戶核心異議處理技巧
a情感與精神層面不滿足
b不認(rèn)可銀行及產(chǎn)品
c不認(rèn)可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員
d客戶有太多的選擇
e客戶暫時(shí)沒(méi)有需求
f客戶想爭(zhēng)取更多的利益
第三章、信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)模式
一、潛在目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)模式
1、電話營(yíng)銷(xiāo)
2、會(huì)面營(yíng)銷(xiāo)
3、沙龍營(yíng)銷(xiāo)
4、微信營(yíng)銷(xiāo)
二、電銷(xiāo)流程及技巧
1、電銷(xiāo)流程
1)電銷(xiāo)時(shí)機(jī)選擇
2)準(zhǔn)備潛客戶名單
3)物料準(zhǔn)備
4)電銷(xiāo)潛客戶
2、電銷(xiāo)技巧
1)開(kāi)場(chǎng)話術(shù)
2)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
3)異議處理
4)收線技巧
三、會(huì)面營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、會(huì)面方式
1)廳堂轉(zhuǎn)介
2)電邀客戶
3)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)
2、會(huì)面技巧
1)廳堂轉(zhuǎn)介時(shí)機(jī)與技巧
2)電邀客戶時(shí)機(jī)與技巧
3)上門(mén)時(shí)機(jī)與陌拜技巧
3、會(huì)面營(yíng)銷(xiāo)技巧
1)開(kāi)場(chǎng)話術(shù)
2)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
3)異議處理
4)收尾技巧
四、如何組織信用卡分期主題沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、明確客戶特征與需求,確定有吸引的主題
2、線上級(jí)下宣傳造勢(shì),增強(qiáng)客戶參與度及感知度
3、信用卡分期沙龍營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所
1)本行會(huì)議室
2)企/事業(yè)單位
3)機(jī)關(guān)營(yíng)銷(xiāo)
4)商圈營(yíng)銷(xiāo)
5)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
4、沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目組分工與協(xié)作
1)各崗位職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)
2)各崗位關(guān)鍵點(diǎn)控制
3)如何與第三方協(xié)作運(yùn)營(yíng)沙龍營(yíng)銷(xiāo)
5、沙龍營(yíng)銷(xiāo)的主題
1)主題命名與系統(tǒng)化思維
2)主題命名手法
6、客戶邀約技巧
1)產(chǎn)品與客戶的搭配
2)客戶邀約方式與技巧
3)如何防止客戶缺席
4)如何防止客戶品質(zhì)不高
7、場(chǎng)地的選擇、布置與工具
1)場(chǎng)地的選擇
2)場(chǎng)地的布置
3)場(chǎng)地的物料
8、沙龍營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理
1)接待、簽到及引領(lǐng)管理
2)物料、設(shè)備及文檔管理
3)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
4)互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
5)孩子與家長(zhǎng)的分離管理
6)演繹過(guò)程管理
7)客戶挽留管理
8)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
9)成交氛圍塑造
10)已成交客戶受理管理
9、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)關(guān)鍵溝通技巧
1)建立信任
2)挖掘需求
3)分期介紹
4)異議處理
5)交易促成
10、后期跟蹤與客戶維護(hù)
1)沙龍結(jié)束后的項(xiàng)目會(huì)議
2)未成交客戶的跟進(jìn)管理
五、微信營(yíng)銷(xiāo)
1、心動(dòng):強(qiáng)有力的標(biāo)題與內(nèi)容設(shè)計(jì)
2、圍觀:有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)
3、宣傳:有效的傳播途徑

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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