課程大綱-個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效提升策略（南京銀行）

《支撐與推動(dòng)——個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效提升策略》
課程大綱

【課程背景】
隨著國(guó)家將大力發(fā)展普惠金融納入提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)信心的戰(zhàn)略計(jì)劃，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款
業(yè)務(wù)日益成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要角色擔(dān)當(dāng)。然而，小微企業(yè)生命周期躍動(dòng)性強(qiáng)、
風(fēng)險(xiǎn)信息不對(duì)稱、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料不完善、客戶分散等先天不足，為商業(yè)銀行大力發(fā)展
個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)帶來(lái)了不小的障礙。如何在有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的前提下不斷提升本
機(jī)構(gòu)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款的批量獲客能力？如何在確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下不斷提高個(gè)人
經(jīng)營(yíng)性貸款客戶的綜合貢獻(xiàn)度？如何充分利用好上級(jí)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品政策和活動(dòng)資源不斷推
動(dòng)本機(jī)構(gòu)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)績(jī)的晉級(jí)？如何有效引導(dǎo)個(gè)貸客戶經(jīng)理做好個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款
業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)？無(wú)疑是個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理亟待解決的課題。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)12個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，您將達(dá)到以下目標(biāo)：
◆ 了解新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理的角色擔(dān)當(dāng)；
◆ 學(xué)會(huì)集群化拓展個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷渠道的工作方法；
◆ 學(xué)會(huì)使用個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶交叉銷售模型；
◆ 掌握個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制的模式使用方法；
◆ 掌握個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)推廣工作方法；
◆ 學(xué)會(huì)使用個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款活動(dòng)策劃工作模型；
◆ 掌握內(nèi)部、外部業(yè)務(wù)溝通技巧；
◆ 掌握個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)間管理、情緒管理工作模式。
【授課對(duì)象】
國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行及其他計(jì)劃大力發(fā)展消
費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)零售信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷及管理人員，包括但不限于分行零售業(yè)務(wù)主管
行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理人員、支行零售信貸主管行長(zhǎng)、零售客戶經(jīng)理等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】12學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu) |時(shí)長(zhǎng) |案例 |
|一．新形勢(shì)下個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品經(jīng)理的角色 |60分鐘 | |
|擔(dān)當(dāng) | | |
|（一）新形勢(shì)下個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的新 | | |
|機(jī)遇 | |案例1：浙江農(nóng)信的|
|1.擴(kuò)面：首貸戶，科技創(chuàng)新，綠色發(fā)展 | |信貸擔(dān)當(dāng)與服務(wù)覆 |
| | |蓋 |
|2.增量：30% | |案例2：21.4% |
|3.提質(zhì)：信用貸，隨借隨還貸，供應(yīng)鏈金融 | |案例3：淘寶店主的|
|4.降本 | |煩心事 |
|5.堅(jiān)守本分 | | |
| | |案例4：經(jīng)營(yíng)性貸款|
|（二）新時(shí)期個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)的新商機(jī) | |的投向偏誤 |
|1.擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點(diǎn) | | |
|2.改善民生的系列舉措 | |案例5：物流車按揭|
|3.新興業(yè)態(tài)的脫穎而出 | |的崛起 |
|4.數(shù)據(jù)畫像的日臻成熟 | |案例6：小店經(jīng)濟(jì) |
|（三）大好商機(jī)中營(yíng)銷一線的困惑 | |案例7：線上成人鋼|
|1.不知道去哪里找客戶 | |琴課 |
| | | |
|2.找到客戶不知道怎樣引導(dǎo)客戶 | | |
|3.低價(jià)引流客戶不知道怎樣提升貢獻(xiàn)度 | |案例8：領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離后|
|4.結(jié)果導(dǎo)向，隊(duì)伍迷茫 | |的績(jī)優(yōu)客戶經(jīng)理 |
|（四）機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)從哪里來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理向何處 | | |
|去？ | | |
|1.來(lái)自客戶 | |案例9：難熬的周例|
|（1）客群的篩選 | |會(huì) |
|（2）客群的觸達(dá) | | |
|（3）客群的提升 | | |
|2.來(lái)自產(chǎn)品 | | |
|（1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——非標(biāo)客戶 | |案例10：7個(gè)1+1 |
| | |案例11：蔡蔡的客 |
|（2）根據(jù)客群需求配置產(chǎn)品 | |戶檔案 |
|3.來(lái)自營(yíng)銷手段 | | |
|（1）兩項(xiàng)必備的能力 | |案例12：某銀行產(chǎn) |
| | |品經(jīng)理的難題 |
|（2）我們的存在價(jià)值 | |案例13：寵物貸 |
| | | |
|（五）產(chǎn)品經(jīng)理工作實(shí)力進(jìn)階推演 | |案例14：產(chǎn)品經(jīng)理 |
|1.入門級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品掃描儀+統(tǒng)計(jì)員 | |設(shè)計(jì)的話術(shù)為啥不 |
|2.進(jìn)階級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品探測(cè)儀+信息平臺(tái) | |奏效？ |
|3.高手級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：客戶調(diào)查員+產(chǎn)品拼盤師 | |案例15：績(jī)優(yōu)客戶 |
| | |經(jīng)理的自信 |
|4.掌門級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師+客戶經(jīng)理的大| | |
|后方 | | |
| | | |
|（六）產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位 | |案例16：產(chǎn)品經(jīng)理 |
|1.個(gè)貸業(yè)務(wù)推動(dòng)的助力器 | |的工作地點(diǎn)在哪里 |
|2.客戶經(jīng)理營(yíng)銷的支撐點(diǎn) | |案例17：設(shè)備貸 |
|3.政策窗口期的追風(fēng)人 | | |
|4.內(nèi)外連接的樞紐 | | |
|5.風(fēng)險(xiǎn)控制的前哨 | | |
| | | |
|（七）合格產(chǎn)品經(jīng)理的工作范式 | | |
|1.了解產(chǎn)品——了解市場(chǎng)——了解同業(yè) | | |
|2.與一線溝通——與客戶溝通——與上級(jí)行溝通 | |案例18：產(chǎn)品經(jīng)理 |
|3.配置產(chǎn)品——整合資源——推動(dòng)業(yè)務(wù) | |最頭疼的人是誰(shuí)？ |
|4.懂產(chǎn)品——出方案——給方法 | | |
|5.分田到戶——分工到人 | | |
| | | |
| | |案例19：打雞血的 |
| | |開門紅 |
|二．怎樣引導(dǎo)客戶經(jīng)理集群式開發(fā)個(gè)人經(jīng)營(yíng)性 |150分鐘 | |
|貸款客戶 | | |
|（一）雪中送炭—發(fā)散式營(yíng)銷 | | |
|1.從物理區(qū)域搜 | | |
|（1）園區(qū) | |案例1：軟件園駐園|
| | |企業(yè)信用增級(jí)計(jì)劃 |
|（2）政區(qū) | |案例2：工商局網(wǎng)格|
|（3）社區(qū) | |化合作 |
|（4）優(yōu)質(zhì)市場(chǎng) | |案例3：暖心的門把|
|2.借道公司業(yè)務(wù)尋 | |手套 |
|（1）授信大中型企業(yè) | | |
| | | |
|（2）非授信大中型企業(yè) | |案例4：劍走偏鋒的|
| | |裝飾材料城授信方 |
|（3）線上供應(yīng)鏈融資 | |案 |
|3.借道零售業(yè)務(wù)篩 | |案例5：高校后勤集|
|（1）住房按揭客戶：好樓盤，有話題 | |團(tuán)的牽手 |
|（2）商用房按揭客戶 | |案例6：伊利貸 |
|（3）大額存單客戶 | | |
| | |案例7：香格里拉的|
|（4）活躍結(jié)算客戶 | |大佬們 |
|（5）信用卡分期客戶 | |案例8：佟女士的感|
|（6）銀保合作的新業(yè)態(tài) | |慨 |
|（7）消費(fèi)貸款客戶 | |案例9：多少傷心事|
|4.借道優(yōu)質(zhì)平臺(tái)拓 | |，盡在不言中 |
|（1）產(chǎn)業(yè)園區(qū) | |案例10：低調(diào)的老 |
|（2）設(shè)施化農(nóng)業(yè)集群 | |板 |
|（3）商會(huì) | |案例11：傳奇美容 |
| | |院 |
|（4）協(xié)會(huì) | |案例12：牛物流 |
|（5）優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái) | | |
|（6）商圈 | | |
|（7）公共服務(wù)平臺(tái) | |案例13：糧谷貸 |
|（8）公益平臺(tái) | |案例14：大棚貸 |
|（二）授人以漁——互動(dòng)式營(yíng)銷 | |案例15：安徽商會(huì) |
|1.顧問(wèn)式營(yíng)銷 | |合作的另類打開模 |
|（1）財(cái)務(wù)分析與優(yōu)化 | |式 |
|（2）稅務(wù)籌劃 | |案例16：漁業(yè)協(xié)會(huì) |
|2.管理咨詢互動(dòng) | |案例17：豪瑪集團(tuán) |
|（1）客戶關(guān)系管理 | |案例18：二手車商 |
|（2）績(jī)效考核系統(tǒng) | |圈 |
|（3）6S管理體系 | |案例19：金鐘罩/圖|
|3.營(yíng)銷模型共享 | |書館 |
|（三）躬身入局——閉環(huán)式營(yíng)銷 | |案例20：臥虎藏龍 |
|1.產(chǎn)業(yè)鏈金融 | |的志愿者組織 |
|2.遵循客戶的行為邏輯 | | |
|（四）金融生態(tài)圈構(gòu)建式營(yíng)銷 | | |
|1.基于核心企業(yè) | |案例21：6場(chǎng)稅籌沙|
|2.基于特定客群 | |龍 |
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟 | | |
|（五）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)批量營(yíng)銷方案小組 | |案例22：12期培訓(xùn) |
|設(shè)計(jì)與呈現(xiàn) | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | |案例23：某行的華 |
| | |麗轉(zhuǎn)身 |
| | | |
| | | |
| | |案例24：桃李面包 |
| | |案例25：明日之星 |
| | |俱樂(lè)部 |
| | |案例26：券民社區(qū) |
|三．產(chǎn)品經(jīng)理能力勝任模型 |180分鐘 | |
|（一）業(yè)務(wù)推廣能力 | | |
|1.政策關(guān)鍵詞的捕捉 | | |
|2.目標(biāo)客群的圈定 | | |
|3.客戶經(jīng)理協(xié)同下的客群需求調(diào)查 | | |
|4.客戶經(jīng)理配合下的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查 | | |
|5.資源的整合 | | |
|（1）價(jià)格優(yōu)惠：短期/給力/融合 | | |
|（2）增值服務(wù)：實(shí)用/細(xì)致 | |案例1：出行/顧問(wèn)/|
| | |企業(yè)管家 |
|（3）激勵(lì)機(jī)制：先易后難，漸入佳境 | | |
|6.白名單的應(yīng)用 | |案例2：白名單篩選|
|7.流程的優(yōu)化 | |標(biāo)準(zhǔn) |
| | |案例3：房抵貸調(diào)查|
|8.業(yè)務(wù)督導(dǎo) | |報(bào)告模板 |
|（1）業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)通報(bào) | | |
|頻率的確定 | | |
|內(nèi)容的編撰 | |案例4：如何做出一|
|題名率 | |份有效果的戰(zhàn)報(bào)？ |
|戰(zhàn)報(bào)編制與呈現(xiàn) | | |
|（2）現(xiàn)場(chǎng)的推動(dòng) | | |
|機(jī)構(gòu)選擇順序 | | |
|推動(dòng)方式 | |案例5：客戶經(jīng)理是|
|過(guò)程管理 | |這樣走出混沌的 |
|互利的促進(jìn) | | |
|（3）經(jīng)驗(yàn)的萃取與分享 | |案例6：一定要親歷|
|（4）如何激勵(lì)后進(jìn)機(jī)構(gòu)及客戶經(jīng)理 | |親為噢 |
|（5）復(fù)盤與精進(jìn) | |案例7：備受期待的|
|（6）網(wǎng)點(diǎn)/客戶經(jīng)理督導(dǎo)與幫扶場(chǎng)景式演練 | |午餐會(huì) |
|（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力 | | |
|1.說(shuō)說(shuō)內(nèi)訓(xùn)師那些事 | | |
|（1）怎樣抓住客戶經(jīng)理的注意力 | | |
|（2）怎樣督促客戶經(jīng)理全員參訓(xùn) | | |
|（3）不同規(guī)模培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理 | | |
|（4）培訓(xùn)實(shí)操技巧 | |案例8：兩場(chǎng)天壤之|
|（5）培訓(xùn)師禁忌 | |別的培訓(xùn) |
|2．外力的借助 | | |
|（1）橫向部門 | | |
|（2）領(lǐng)導(dǎo) | | |
|（3）外部機(jī)構(gòu) | | |
|3.產(chǎn)品內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)景演練 | | |
|（三）活動(dòng)策劃能力 | | |
|1.活動(dòng)方案設(shè)計(jì) | | |
|（1）目的的明確 | | |
|（2）受眾的選取 | | |
|（3）主題的遴選 | | |
|（4）引橋的搭建 | | |
|（5）流程的構(gòu)造 | | |
|（6）目標(biāo)的設(shè)定 | | |
|（7）分工的細(xì)化 | |案例9：轉(zhuǎn)心隨境，|
|（8）落地操作可執(zhí)行 | |泰然從容 |
|（9）成本收益可視化 | | |
|2.活動(dòng)的組織 | | |
|（1）如何督導(dǎo)客戶經(jīng)理有效邀約客戶 | | |
| | | |
|（2）誰(shuí)來(lái)講 | | |
|（3）怎么講 | |案例10：與客戶的 |
|問(wèn)題預(yù)案 | |三次接觸 |
|（4）場(chǎng)地的布置 | | |
|（5）帶單進(jìn)場(chǎng) | |案例11：撥云見日 |
|（6）活動(dòng)結(jié)束后如何引導(dǎo)客戶經(jīng)理跟進(jìn)營(yíng)銷 | |的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì) |
|（7）營(yíng)銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)/客戶活動(dòng)實(shí)施方案設(shè) | |案例12：洽談區(qū) |
|計(jì)與呈現(xiàn) | | |
|四.如何引導(dǎo)客戶經(jīng)理開展存量信貸客戶的深度|120分鐘 | |
|經(jīng)營(yíng) | | |
|（一）存量信貸客戶的挖潛 | | |
|1.存量個(gè)貸客戶的營(yíng)銷機(jī)遇 | | |
|（1）最低的溝通成本 | |案例1：“小微一哥”|
| | |是怎樣營(yíng)銷的 |
|（2）最強(qiáng)的觸達(dá)能力 | | |
|（3）最多的產(chǎn)品配置機(jī)遇 | |案例2：學(xué)費(fèi)還可以|
|2.存量貸款客戶的經(jīng)營(yíng)誤區(qū) | |這樣繳 |
|（1）新拓客戶，一放了之 | | |
| | |案例3：?jiǎn)】跓o(wú)言的|
|（2）存量客戶，一帶而過(guò) | |續(xù)貸申請(qǐng) |
|（3）結(jié)清客戶，一拍兩散 | |案例4：尷尬的營(yíng)銷|
|（三）基于工作流的經(jīng)營(yíng)貸客戶深度經(jīng)營(yíng)策略 | |電話 |
|1.貸前：供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)崂? | |案例5：多說(shuō)一句話|
|2.貸中：首貸談話制 | |的事 |
|3.貸后：談話記錄落實(shí) | | |
|（四）基于資金流的經(jīng)營(yíng)貸客戶深度經(jīng)營(yíng)策略 | | |
|1.B2B向上朔源 | | |
|2.B2C向下擴(kuò)展 | | |
|3.結(jié)算積分與后續(xù)授信 | | |
| | | |
|（五）基于朋友圈的客群擴(kuò)充策略 | |案例6：學(xué)院滲透計(jì)|
|1.轉(zhuǎn)介紹機(jī)遇的把握 | |劃 |
|2.同類客戶的擴(kuò)充式獲取 | |案例7：臺(tái)州商人的|
| | |步調(diào)一致 |
|（六）授信企業(yè)管理者貢獻(xiàn)度提升策略 | | |
|1.家庭資產(chǎn)的全方位配置 | |案例8：從小白到行|
|2.保單的檢視與跟進(jìn) | |長(zhǎng) |
|3.金融資產(chǎn)配置常用模型 | |案例9：蔡蔡的客戶|
|（七）授信企業(yè)員工貢獻(xiàn)度培養(yǎng)策略 | |檔案/商會(huì)下午茶 |
|1.怎樣快速搞定薪資代發(fā) | | |
|（1）代發(fā)業(yè)務(wù)鏈中主要角色的訴求滿足 | |案例10：自負(fù)的劉 |
|決策者 | |女士 |
|發(fā)起者 | |案例11：保單跟進(jìn) |
|經(jīng)辦者 | |策略 |
|使用者 | | |
| | | |
|2.月光族員工的習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃 | | |
| | | |
|3.資深員工的財(cái)富積累計(jì)劃 | | |
|4. 骨干員工留才計(jì)劃 | |案例12：掌聲響起 |
|5. 中層管理者財(cái)富精進(jìn)計(jì)劃 | |的時(shí)刻 |
|6.讓代發(fā)企業(yè)員工對(duì)你“天天見，天天還想念” | | |
|7.年終獎(jiǎng)等大額臨時(shí)代發(fā)的營(yíng)銷 | |案例13：攢錢買房 |
| | |的小助理 |
|8.氣氛的營(yíng)造 | |案例14：半小時(shí)引 |
| | |爆微信群 |
|（八）可以引導(dǎo)客戶經(jīng)理養(yǎng)成習(xí)慣的工作技巧 | | |
|1.與存量客戶觸達(dá)的頻率 | |案例15：我不是藥 |
|2.觸點(diǎn)的尋找 | |神 |
|3.靈魂的抓手 | | |
|4.價(jià)值觀的統(tǒng)一 | | |
|（九）產(chǎn)品經(jīng)理如何配合客戶經(jīng)理開展存量客 | |案例16：別在堵車 |
|戶深度營(yíng)銷 | |時(shí)段上路 |
|1.名單的篩選 | |案例17：111場(chǎng)客戶|
|2.深度服務(wù)方案設(shè)計(jì) | |活動(dòng) |
|3.陪談的技巧 | | |
|（十）存量授信客戶深度營(yíng)銷方案小組設(shè)計(jì)及 | | |
|呈現(xiàn) | |案例18：熱心的馬 |
| | |院長(zhǎng) |
| | | |
| | |案例19：主動(dòng)來(lái)電 |
| | |的客戶 |
| | |案例20：微信群里 |
| | |結(jié)緣 |
|五．產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)外部溝通技巧 |120分鐘 | |
|（一）與客戶的溝通 | | |
|1.KYC工作要到位 | | |
|（1）客群共性 | | |
|（2）客戶基本情況 | | |
|（3）金融需求 | | |
|（4）非金融需求 | | |
|2.產(chǎn)品FABE如數(shù)家珍 | | |
|3.客戶痛點(diǎn)要抓牢 | |案例1：車商打開的|
|4.授信方案的專屬性 | |話匣子 |
|5.授信方案的配置策略 | |案例2：設(shè)備貸 |
| | |案例3：在價(jià)格戰(zhàn)中|
|6.注意事項(xiàng) | |勝出的授信方案 |
|（1）提問(wèn)引導(dǎo)的技巧 | | |
|（2）用客戶聽得懂的語(yǔ)言交流 | | |
|（3）角色的分工 | |案例4：“綜合授信”|
|（4）如何應(yīng)對(duì)客戶異議 | |？ |
|（5）給客戶一個(gè)驚喜 | | |
| | |案例5：聽聽古董商|
|（二）與客戶經(jīng)理的溝通 | |怎么說(shuō) |
|1.產(chǎn)品經(jīng)理為啥總感覺“雞同鴨講”？ | |案例6：韓資企業(yè)結(jié)|
|2.產(chǎn)品推動(dòng)的切入點(diǎn) | |算是這樣營(yíng)銷來(lái)的 |
|（1）客戶經(jīng)理的KPI分析 | | |
|（2）利益共同體的建立 | | |
|（3）嗨動(dòng)力的激發(fā) | | |
|3.六類客戶經(jīng)理的不同溝通范式 | | |
|4.溝通注意事項(xiàng) | | |
|（1）勿輕易說(shuō)“不” | | |
| | | |
|（2）成本收益賬要算清 | | |
|（3）有溫度的溝通 | |案例7：拒絕很容易|
|5.兼職產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍的鍛造 | |，但堅(jiān)持更酷 |
|（三）與本部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通 | | |
|1.分清主次 | | |
|2.有所取舍 | |案例8：眾籌機(jī)制 |
|3.全力以赴 | | |
|4.及時(shí)反饋 | |案例9：無(wú)奈的KPI |
|（四）與營(yíng)銷機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的溝通 | |案例10：小生位 |
|1.主動(dòng)服務(wù) | | |
|2.正能量的傳遞 | | |
|3.信息傳導(dǎo)必須實(shí)時(shí) | | |
|（五）與風(fēng)險(xiǎn)/授信部門的溝通 | | |
|1.批量方案 | |案例11：做一只報(bào) |
|2.調(diào)查充分 | |喜鳥 |
|3.預(yù)案全面 | |案例12：痛失的營(yíng) |
|4.風(fēng)險(xiǎn)收益可視 | |銷機(jī)遇 |
|5.邏輯清晰 | | |
|6.溝通的順序 | | |
|7.心態(tài)正向 | | |
|（六）產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)為客戶經(jīng)理營(yíng)銷提供的支撐 | | |
|工具 | | |
|1.陌生拜訪階段：季節(jié)性隨手禮、話術(shù) | | |
|2.微信營(yíng)銷階段：話術(shù)及個(gè)性化解決方案 | | |
|3.電話營(yíng)銷階段：FABE一分鐘話術(shù)、活動(dòng)介紹 | | |
|4.面談營(yíng)銷階段：兩份文本 | | |
|5.方案設(shè)計(jì)階段：方案模板 | | |
|6.方案實(shí)施階段：調(diào)查報(bào)告模板 | | |
|7.存量客戶回訪：服務(wù)方案模塊 | | |
|（七）產(chǎn)品經(jīng)理可以整合的資源 | | |
|1.網(wǎng)點(diǎn)空間資源 | | |
|2.品牌資源 | | |
|3.客戶資源 | | |
| | | |
|4.平臺(tái)資源 | |案例13：安快銀行 |
|5.理財(cái)經(jīng)理資源 | |案例14：不要小覷 |
| | |實(shí)習(xí)生 |
|（八）內(nèi)/外部溝通技巧角色演練 | |案例15：園區(qū)NO.1 |
| | |的成交 |
| | |案例16：杜老板 |
| | |案例17：催收電話 |
| | |里的小套路 |
|六．產(chǎn)品經(jīng)理的自我管理 |90分鐘 | |
|時(shí)間管理 | | |
|1.留給一線的時(shí)間 | | |
|2.留給市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間 | | |
|3.留給案頭的時(shí)間 | | |
|4.留給溝通的時(shí)間 | | |
|5.留給自己的時(shí)間 | | |
|6.工作日志 | | |
|（二）每天該做的事情 | | |
|（三）每周該做的事情 | | |
|（四）每月該做的事情 | | |
|（五）每季度該做的事情 | | |
|（六）如何過(guò)濾無(wú)效事務(wù) | | |
|1.事務(wù)分類四象限 | | |
|2.不要過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié) | | |
|3.復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化 | | |
|4.建立可量化的鉤稽關(guān)系 | | |
|5.多依賴技術(shù)手段 | | |
|（七）情緒管理 | | |
|1.明確自己要做什么 | | |
|2.奉獻(xiàn)感引領(lǐng)的幸福 | | |
|3.重視小目標(biāo)的達(dá)成 | | |
|4.從工作中獲得新知 | | |
|5.工作生活都要有儀式感 | | |
|(八)團(tuán)隊(duì)協(xié)同 | | |
|1.你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗 | | |
|2.一盤棋的格局 | | |
|3.主動(dòng)尋求幫助 | | |
|4.示弱不等于弱者 | | |
|（九）產(chǎn)品經(jīng)理工作日志復(fù)盤及精進(jìn)計(jì)劃呈現(xiàn) | | |

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