2023零售網(wǎng)點運營場景管理技能提升
2023零售網(wǎng)點運營場景管理技能提升詳細內(nèi)容
2023零售網(wǎng)點運營場景管理技能提升
2023零售網(wǎng)點運營場景管理技能提升
課程綱要:
第一部分 基層網(wǎng)點價值定位與日常工作流程
【破局】重塑崗位價值認知,優(yōu)化網(wǎng)點管理“最后一公里”
管理攻略:活氛圍、拆任務(wù)、巧督導(dǎo)
產(chǎn)品攻略:培訓(xùn)、轉(zhuǎn)化、落地
客戶攻略:堅守網(wǎng)點、拓展渠道、深挖存量
一、網(wǎng)點目標管理:
1、網(wǎng)點管理三字訣激活員工思維
激活營銷氛圍
激活宣傳效能
2、網(wǎng)點場景構(gòu)建:
系統(tǒng)導(dǎo)出
廳堂引入
活動拓展
3、產(chǎn)品帶動零售的工具和方法
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理:常規(guī)產(chǎn)品、短期主推、重點產(chǎn)品
堅持綜合營銷:綜合營銷會、綜合營銷路線圖
特色產(chǎn)品拉動:宣傳亮化、數(shù)據(jù)通報、案例分享、工具展示
二、網(wǎng)點人員管理及分配:
1、客戶服務(wù)旨在“共贏”
海底撈:現(xiàn)實版的以員工和客戶為中心
調(diào)整網(wǎng)點管理思路:網(wǎng)點崗位小組長
定制集體奮斗目標:
更新績效考核制度:
高柜柜員履職占比60%、業(yè)務(wù)指標占比40%
客戶經(jīng)理履職占比30%、業(yè)務(wù)指標占比70%
網(wǎng)點管理完成進度推進
2、網(wǎng)點的任務(wù)和指標分解
分析任務(wù):人員需求和事務(wù)需求
分解任務(wù):人員安排和工作分工
分擔(dān)任務(wù):崗位要求和整體分解
巧解資源:分行資源和外部資源
巧用激勵:正向、負向、物質(zhì)和心理
三、營銷溝通技巧:
1、客戶電話邀約技巧
電話邀約的幾大痛點
客戶不接電話?
客戶不愿多說?
客戶不想見面?
客戶答應(yīng)又爽約?
電話邀約成功技巧的四個步驟
有效開場
關(guān)鍵詢問
重點說服
達成協(xié)議
電話邀約面訪三類由頭設(shè)計
系統(tǒng)事件
主動發(fā)起
外部事件
《實戰(zhàn)案例》如何通過電話邀約成功激活沉睡客戶意愿?
2、客戶面訪實戰(zhàn)技巧(KYC)
(一)面訪前動作:知己知彼
1、面訪前的準備工作
2、面訪前的模擬練習(xí)
3、面訪前的異議處理
(二)面訪開場:卸下心防
1、鋪陳暖場:如何自然開啟話題
2、確定議程:如何溝通面訪目標并達成協(xié)議
3、取得信任:如何破開客戶心防
(三)漸入佳境:進行深度KYC
1、高效KYC技巧之問什么
2、高效KYC技巧之怎么問
3、高效KYC技巧之懂聆聽(四)直擊內(nèi)心:SPIN溝通法
1、S:背景性問題—尋找傷口
2、P:難點性問題—揭開傷口
3、I:暗示性問題—傷口撒鹽
4、N:價值性問題—傷口抹藥
(五)水到渠成:方案呈現(xiàn)技巧
1、行之有效的方案呈現(xiàn)策略——FAB法則
F: 產(chǎn)品本身的特色
A: 產(chǎn)品的優(yōu)點
B: 產(chǎn)品帶給客戶針對性的效益
2、積極促成的臨門一腳——一個核心三大技巧
【研討】將目前行里主推的產(chǎn)品制作成一套完整的FAB話術(shù)
三、異議處理技巧
【案例分享】生活中處處可見的異議處理
1、異議產(chǎn)生的原因
客戶本身的原因
客戶經(jīng)理的原因
2、銀行擅長的異議處理辦法
核心:賺更多的錢
要點:收益更高風(fēng)險更低效益更好
關(guān)鍵:金字塔打好基地
目的:不是購買產(chǎn)品,而是產(chǎn)品背后的邏輯
【演練】3個常見的情境處理
客戶很想購買,但是又擔(dān)心風(fēng)險,怎么做?
客戶表示要回家考慮,怎么做?
客戶表示要回家跟家人商量,怎么做?
3、萬能的異議處理話術(shù)——起承轉(zhuǎn)合
四、微信營銷技巧
案例復(fù)盤:如何通過微信完成傳統(tǒng)理財客戶的資產(chǎn)重配?
如何根據(jù)客群特征設(shè)計線上觸達話術(shù)?
陳喬老師的其它課程
“聚焦客群快速上量”網(wǎng)點產(chǎn)能提升,團隊協(xié)作要點解析授課對象:二級分行/一級支行支行行長/網(wǎng)點經(jīng)理課程背景:為了助力網(wǎng)點在短期內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破,加速提升產(chǎn)能。通過對網(wǎng)點一線營銷人員作業(yè)特點分析,借助多年網(wǎng)點經(jīng)營及項目運作經(jīng)驗助力網(wǎng)點實現(xiàn)產(chǎn)能的快速提升。通過該項目模式的運作,可針對性地幫助網(wǎng)點建立精細化經(jīng)營客戶的理念,提升營銷技能、活動效能、高單開拓、客戶可持續(xù)經(jīng)
講師:陳喬詳情
“專業(yè)運作有效促成”網(wǎng)點高頻微沙,實戰(zhàn)操作要點解析授課對象:二級分行/一級支行支行行長/網(wǎng)點經(jīng)理課程背景:通過提升高頻微型網(wǎng)沙的操作技能,讓客戶在特定空間的專業(yè)化經(jīng)營帶來可見的結(jié)果,進而去彌補我們在產(chǎn)品同質(zhì)化及客戶需求差異化上的不足,并通過網(wǎng)沙會銷這種附加值服務(wù)贏得客戶的信任,進而提高網(wǎng)點銷售業(yè)績平臺。課程概述:本課程通過授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)盤,案例串講萃取,
講師:陳喬詳情
個險團隊管理培訓(xùn) 05.15
個險團隊管理——團隊協(xié)作能力提升授課對象:營業(yè)部經(jīng)理、團隊長、績優(yōu)客戶經(jīng)理課程背景:面對當下經(jīng)濟增長放緩,個險市場行情不佳的態(tài)勢,團隊銷售將面臨巨大的挑戰(zhàn),如何精準適配、成長賦能和激勵協(xié)作,從目標管理、人員培育和有效激勵等方面進行實戰(zhàn)輔導(dǎo),提升個險團隊的團隊協(xié)作能力。課程概述:本課程通過授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)盤,案例串講萃取,系統(tǒng)化指導(dǎo)學(xué)員從以下三個方面推動個險
講師:陳喬詳情
2023數(shù)智化主力客群獲取及用戶精準營銷課程時間:2天課程綱要:數(shù)智化主力客群分類獲客轉(zhuǎn)化;存量客群經(jīng)營策略及臨界提升;精準用戶場景營銷及活動營銷;精準營銷成功實施案例解析;數(shù)智化客群獲取經(jīng)營轉(zhuǎn)化前言:銀行數(shù)智化銷售轉(zhuǎn)型要點以客戶為中心,精準洞察客戶需求偏好推薦產(chǎn)品服務(wù)和解決方案;以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,提升日??蛻艚?jīng)營管理實現(xiàn)整體協(xié)作及改善效能;數(shù)智化客群經(jīng)營要點客
講師:陳喬詳情
《數(shù)字時代保險及保險金信托營銷策略》 05.15
《數(shù)字時代保險及保險金信托營銷策略》授課對象:區(qū)部經(jīng)理、銀保客戶經(jīng)理課程背景:面對當下客戶新時代新需求,通過熟悉產(chǎn)品、讀懂客戶、融會營銷、暢談案例等多個方面進行實戰(zhàn)輔導(dǎo),提高服務(wù)高凈值客戶的專業(yè)能力,打破思想瓶頸快速贏得信任,解決客戶當下的疑問高效促成、實現(xiàn)保單落地。課程概述:本課程通過授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)盤,案例串講萃取,系統(tǒng)化指導(dǎo)學(xué)員從以下四個方面推動保險
講師:陳喬詳情
“激活存量資配領(lǐng)航”存量客戶營銷技能提升授課對象:銀行營銷人員課程背景:后疫情時期,房住不炒、人口老齡化等趨勢性變化,將導(dǎo)致家庭資產(chǎn)逐漸由實物資產(chǎn)向金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。簡單的存,未來或無法跑贏隱形通脹;過度的投,甚至可能被諸多債務(wù)、稅務(wù)風(fēng)險包圍;長期的保,往往面臨認知慣性帶來的動機不足。本次課程將通過梳理綜合資產(chǎn)動態(tài)配置方法激活存量客群,梳理出具有方法論性質(zhì)的展業(yè)
講師:陳喬詳情
“把握趨勢聚焦高客”銀保實戰(zhàn)銷售技能提升授課對象:一線網(wǎng)點經(jīng)理、客戶經(jīng)理老師簡介:課程背景:當前國外主要經(jīng)濟體普遍出現(xiàn)“低利率+高通脹”狀態(tài),對零售客戶財富管理提出新的挑戰(zhàn)。在當下利率下行的趨勢下,須進行綜合資產(chǎn)動態(tài)配置,實現(xiàn)投資最大的收益性和持續(xù)可控性。本次課程將從金融從業(yè)者角度為客戶提供投資組合建議,聚焦高客未來長期生活基本保障(終身年金險)和財富傳承風(fēng)
講師:陳喬詳情
年金險、終身壽險的客戶KYC及銷售邏輯 05.15
年金險、終身壽險的客戶KYC及銷售邏輯授課對象:二級分行/一級支行支行行長/網(wǎng)點經(jīng)理課程背景:當下高端客戶的關(guān)注度從創(chuàng)富逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭馗缓蛡鞲?,而中產(chǎn)階級對風(fēng)險轉(zhuǎn)移、積累財富、管理財富的意識和需求也越來越重視,本次課程主要從客戶角度出發(fā),梳理銷售人員銀保配置邏輯,強化KYC問詢技巧及實戰(zhàn)技能,同時加強員工對客戶需求的了解程度,就理財思路與客戶達成共識,最終完成
講師:陳喬詳情
保險金信托訓(xùn)練營 05.15
迎戰(zhàn)開門紅——保險金信托訓(xùn)練營授課對象:網(wǎng)點經(jīng)理、理財顧問及大客戶經(jīng)理課程背景:面對當下客戶新時代新需求,通過熟悉產(chǎn)品、讀懂客戶、融會營銷、暢談案例等多個方面進行實戰(zhàn)輔導(dǎo),提高服務(wù)高凈值客戶的專業(yè)能力,打破思想瓶頸快速贏得信任,解決客戶當下的疑問高效促成、實現(xiàn)保單落地。課程概述:本課程通過授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)盤,案例串講萃取,系統(tǒng)化指導(dǎo)學(xué)員從以下四個方面推動保
講師:陳喬詳情
保險場景營銷訓(xùn)練營 05.15
迎戰(zhàn)開門紅——保險場景營銷訓(xùn)練營授課對象:區(qū)部經(jīng)理、銀??蛻艚?jīng)理課程背景:面對當下客戶新時代新需求,通過熟悉產(chǎn)品、讀懂客戶、融會營銷、暢談案例等多個方面進行實戰(zhàn)輔導(dǎo),提高服務(wù)高凈值客戶的專業(yè)能力,打破思想瓶頸快速贏得信任,解決客戶當下的疑問高效促成、實現(xiàn)保單落地。課程概述:本課程通過授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)盤,案例串講萃取,系統(tǒng)化指導(dǎo)學(xué)員從以下四個方面推動保險金信
講師:陳喬詳情
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