《《行外貴賓客戶經(jīng)營》》
《《行外貴賓客戶經(jīng)營》》詳細內容
《《行外貴賓客戶經(jīng)營》》
《行外貴賓客戶經(jīng)營》
課程收益
1. 貴賓客戶營銷策略基本邏輯與優(yōu)化
2. 貴賓客戶分群、客戶分類基本邏輯
3. 存量客戶拓展與挖潛基本邏輯
4、存量客戶維護+挖潛標準流程建立
5、貴賓流失客戶挽留技巧
課程大綱
一、存量貴賓客戶群體營銷策略優(yōu)化
銀行貴賓客戶群體分析
1. 貴賓客戶群體分類及其關注的內容
2. 貴賓客戶營銷底層邏輯分析
3. 貴賓客戶分群+營銷分級
銀行貴賓客戶群體需求分析
1. 基礎屬性分析
2. 社會關系分析
3. 消費能力分析
4. 行為特征分析
5. 心里特征分析
6. 分析結論總結
存量貴賓客戶KYC詳細信息分析
1. 客戶KYC具體信息優(yōu)化
2. 客戶KYC畫像具體分類及應對策略
貴賓客戶營銷策略優(yōu)化--break法則
1. 破冰--wv法則
2. 提問--how法則
3. 情緒--best法則
4. 請求--one法則
5. 成交--key person法則
二、金融服務、產(chǎn)品+非金融服務營銷策略優(yōu)化
金融服務、產(chǎn)品
1. 財政政策及貨幣政策與客戶的相關性分析
2. 銀行金融產(chǎn)品及服務與客戶相關性分析
非金融服務
1. 非金融服務核心策略--異業(yè)聯(lián)盟建立
2. 存量客戶營銷策略優(yōu)化與實戰(zhàn)
3. 客戶分層+服務分級營銷策略優(yōu)化
三、貴賓客戶營銷+挖潛必備技能--三大技能包
進階技能包一--基本素養(yǎng)
1. 客戶分群、分類、分層--定好目標
2. 產(chǎn)品營銷FAB營銷法則--準備物資
3. PC法則--客戶觸達
進階技能包二--客戶拓展
1. WSD三法則
2. IY法則
客戶經(jīng)理進階技能包三--客戶挖潛
1. 專業(yè)+情感
2. 專業(yè)+技巧
3. 專業(yè)+價值提供
四、貴賓流失客戶挽留技巧
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