管好人、做好事--客戶經(jīng)營方法與過程管理邏輯
管好人、做好事--客戶經(jīng)營方法與過程管理邏輯 詳細內(nèi)容
管好人、做好事--客戶經(jīng)營方法與過程管理邏輯
《管好人、做好事--客戶經(jīng)營方法過程管理邏輯》
--陳藍老師
課程大綱
一、觀局:客戶經(jīng)營與管理邏輯
(一)客戶經(jīng)營與分析
1、客戶現(xiàn)狀分析--客戶是誰
2、客戶需求分析--客戶的痛點
3、客戶分群、客戶分類基本邏輯--為什么客戶分層是在偷懶
管理邏輯分析
1、想的清楚
? 進入角色
? 崗位目標
? 精準定位
2、管的明白
? 數(shù)據(jù)分析
? 市場優(yōu)化
(三)向上管理
1. 目標設(shè)置
2. 資源管理
(四)向下負責(zé)
1. 目標分解
2. 績效設(shè)計
入局:客戶經(jīng)營現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢解析
零售業(yè)務(wù)未來核心業(yè)務(wù)方向
客戶分層還是客戶分群
服務(wù)精細化--如何超越客戶的需求想象
如何理解科技賦能--科技對銀行業(yè)務(wù)的支持在哪里
三、破局:客戶經(jīng)營具體做法與背后的管理邏輯具體做法
(一)客戶經(jīng)營的具體作法:專業(yè)維護+情感維護
1、專業(yè)維護:
2、情感維護
(二)客戶經(jīng)營背后的管理邏輯
1、關(guān)于事
? 分析信息--工作中遇到的問題和難點是什么?
? 提供方案--針對問題的解決方案
? 決策制定--如何在眾多方案中作出最好的選擇
? 專注客戶--作出方案的依據(jù)依然是客戶
? 團隊愿景--如何保持團隊凝聚力
? 風(fēng)險管理--所有事情都要有保障措施
2、關(guān)于人
? 影響力和說服力--如何確保團隊的目標統(tǒng)一
? 克服個體抗拒--如何應(yīng)對團隊中的不和諧聲音
? 優(yōu)質(zhì)談判能力--如何說服團隊行動一致
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