水性領(lǐng)導(dǎo)—中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則
水性領(lǐng)導(dǎo)—中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則詳細(xì)內(nèi)容
水性領(lǐng)導(dǎo)—中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則
水性領(lǐng)導(dǎo)—中國式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則
主講:楊端祥
課程簡介:
向水學(xué)習(xí)管理,得益無窮。儒家所講的仁義道德究其實(shí)是和諧觀,是“有為”;道家講自然,倡導(dǎo)“有為有弗為”。道家鼻祖老子說“上善若水”,“水性”管理的精髓是自然主義的管理本質(zhì)。
本課程從一個獨(dú)特的角度闡釋和揭示了中國道家式管理的終極真諦,是中國式管理理論的一次大提升。
課程時間:2天
課程大綱:
第一章 柔韌力:剛?cè)岵?jì),伸縮自如
第一節(jié) 向水學(xué)習(xí):領(lǐng)導(dǎo)中的柔術(shù)
第二節(jié) 從關(guān)注事到關(guān)注人,人對了事就成功了一半
第三節(jié) 心動才能行動,得人心者得天下
第四節(jié) 有柔力還要有韌力,剛?cè)岵?jì)
第五節(jié) 柔是領(lǐng)導(dǎo)的“太極術(shù)”,是領(lǐng)導(dǎo)抗壓的盾牌
第六節(jié) 韌是領(lǐng)導(dǎo)的“易筋經(jīng)”,是管理中的堅(jiān)持力
第七節(jié) 以柔克剛,借力打力,至柔即至剛
第八節(jié) 設(shè)定限度,柔需要原則性支持
第二章 處位力:打造服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式
第一節(jié) 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)核是尊重員工
第二節(jié) 威信不是擺出來的,放下架子做領(lǐng)導(dǎo)
第三節(jié) 讓領(lǐng)導(dǎo)指令變成員工自動自發(fā)的目標(biāo)
第四節(jié) 平等溝通,讓員工口服心也服
第五節(jié) 尊重員工的不同聲音和合理性訴求
第六節(jié) 以身作則,用教練式輔導(dǎo)幫助員工進(jìn)步
第七節(jié) 關(guān)心員工工作以外的部分,讓員工無后顧之憂
第八節(jié) 規(guī)避誤區(qū),避免服務(wù)過頭
第三章 恒向力:方向是領(lǐng)導(dǎo)的生命線
第一節(jié) 管理的本質(zhì)之一:決策的指向性
第二節(jié) 百折不撓:縱使千回百轉(zhuǎn),不改終極目標(biāo)
第三節(jié) 目標(biāo)管理法不但便于執(zhí)行,而且鼓舞士氣
第四節(jié) 目標(biāo)應(yīng)集中,目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)
第五節(jié) 不但自己知道目標(biāo),還要讓員工知道目標(biāo)
第六節(jié) 不論大小,大目標(biāo)是由小目標(biāo)組成的
第七節(jié) 向日葵的啟示:方向隨目標(biāo)而變
第八節(jié) 當(dāng)目標(biāo)達(dá)成出現(xiàn)障礙時,目標(biāo)不變方法變
第四章 承載力:低碳高效的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷是承載力的根本
第二節(jié) 成就他人的過程中成就自我
第三節(jié) 對員工的職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)責(zé)
第四節(jié) 不僅教還要練,給員工犯錯的機(jī)會
第五節(jié) 為員工提供、創(chuàng)造、爭取機(jī)會
第六節(jié) 樂于看到員工超過自己
第七節(jié) 別把自己變成萬能,學(xué)會授權(quán)與放權(quán)
第八節(jié) 有效激勵,點(diǎn)燃激情,引爆潛能
第五章 交匯力:融合性影響管理效率
第一節(jié) 先渠后水,領(lǐng)導(dǎo)就是開溝挖渠
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)也需要進(jìn)行充分的內(nèi)部營銷
第三節(jié) 有效地進(jìn)行資源尤其是人力資源整合
第四節(jié) 構(gòu)建多樣性與統(tǒng)一性的團(tuán)隊(duì)
第五節(jié) 用人所長,避人之短
第六節(jié) 鼓舞士氣,凝聚人心
第七節(jié) “階級斗爭”要天天講、月月講
第八節(jié) 民主是產(chǎn)生交匯力之源
第六章 持衡力:領(lǐng)導(dǎo)是妥協(xié)中的進(jìn)取
第一節(jié) 正確理解平衡,保持動態(tài)的平衡
第二節(jié) 長期、中期、短期目標(biāo)的平衡
第三節(jié) 人際關(guān)系的平衡
第四節(jié) 利益的平衡
第五節(jié) 資源的平衡
第六節(jié) 在變革中,掌握漸變與突變的尺度
第七節(jié) 穩(wěn)中求進(jìn),既保障前進(jìn),又保障前進(jìn)中的穩(wěn)定性
第八節(jié) 管理的進(jìn)取是在妥協(xié)中螺旋式前進(jìn)的
第七章 適存力:領(lǐng)導(dǎo)必須要以變應(yīng)變
第一節(jié) 不要讓管理形式或理念成為宗教信條
第二節(jié) 實(shí)踐結(jié)果是衡量管理優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 到什么時候唱什么歌,不能一支曲子哼到底
第四節(jié) 管理就是一個不斷取舍與排序的過程
第五節(jié) 舍不得割肉,最終付出更慘痛的代價
第六節(jié) “危機(jī)”,危險(xiǎn)背后就是機(jī)遇
第七節(jié) 不怕變,面對變故時冷靜積極應(yīng)對
第八節(jié) 怕不變,主動尋求變革,尋找新的發(fā)展機(jī)遇
第八章 顛覆力:展示領(lǐng)導(dǎo)的革命特性
第一節(jié) 盛極則衰,二次創(chuàng)業(yè)勢在必行
第二節(jié) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期的變革意志和變革領(lǐng)導(dǎo)力
第三節(jié) 新市場開發(fā),尋找新的蛋糕
第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā),單向和多向并舉
第五節(jié) 凈化自身,組織結(jié)構(gòu)與制度變革
第六節(jié) 流程優(yōu)化與流程再造
第七節(jié) 企業(yè)文化再造
第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者需要自我顛覆與變革
楊端祥老師的其它課程
銀行主動服務(wù)營銷 01.11
《銀行主動服務(wù)營銷》主講:楊端祥未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營銷主動意識;提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及
講師:楊端祥詳情
《銀行主動服務(wù)營銷》 01.11
未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營銷主動意識;提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技
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《大客戶銷售》 01.01
課程大綱:一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要,欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點(diǎn)銷售能力的新要求Stak
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《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》 01.01
授課大綱:一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點(diǎn)電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承
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《客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》 01.01
課程大綱:一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)
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《十步成為優(yōu)秀銷售員》 01.01
授課大綱:優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演
講師:楊端祥詳情
培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎?2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、
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培訓(xùn)大綱引子:服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講:看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練:察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練:預(yù)測顧客的需求第二講:聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系?傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲:傳話接聽電話的技巧檢驗(yàn)理解你會聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)
講師:楊端祥詳情
《服務(wù)人員情緒壓力與陽光心態(tài)》 01.01
授課綱要:序言:一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒,平衡浪花1、正確認(rèn)識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變
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