有效溝通(商務(wù)拜訪(fǎng)及有效溝通)

  培訓(xùn)講師:黃興

講師背景:
黃興老師武漢大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士(國(guó)際金融方向)華中師范大學(xué),法學(xué)學(xué)士TTT/PTT授課專(zhuān)家,曾擔(dān)任四十六期組訓(xùn)班PTT/初、中級(jí)講師培訓(xùn)班授課美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師(RFP)持證十六年國(guó)家認(rèn)證高級(jí)策劃師曾任職機(jī)構(gòu)及職務(wù)等工作經(jīng)歷:曾任國(guó)有行私人銀 詳細(xì)>>

黃興
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有效溝通(商務(wù)拜訪(fǎng)及有效溝通)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通(商務(wù)拜訪(fǎng)及有效溝通)

主題:商務(wù)溝通技能提升
標(biāo)題——《商務(wù)拜訪(fǎng)技巧及有效溝通》
【課程大綱】
講解特色:不是賣(mài)弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷(xiāo)售脈搏,用聽(tīng)得懂的話(huà)、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。
面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理及一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
主講大綱:
——第一講《商務(wù)溝通概論》——
課程的總體說(shuō)明
商務(wù)溝通的內(nèi)涵
商務(wù)溝通的九大要素
解碼失誤案例
商務(wù)溝通的八大特性
溝通的主動(dòng)性:墨子的故事案例
溝通的策略性:溝通策略案例
商務(wù)溝通的分類(lèi)
常見(jiàn)的溝通障礙
溝通障礙:交待與接受命令案例
商務(wù)溝通障礙22條原因
——第二講《商務(wù)溝通技巧》——
邁向成功的溝通態(tài)度
冰山模型與商務(wù)溝通
重視非語(yǔ)言溝通
身體語(yǔ)言的紅黃綠燈
紅燈:傳遞反對(duì)的信號(hào)
黃燈:傳遞徘徊的信號(hào)
綠燈:傳遞可行的信號(hào)
有效商務(wù)溝通的16條基本原則
商務(wù)溝通六種基本手段
看的技巧
說(shuō)的技巧
聽(tīng)的技巧
問(wèn)的技巧
答的技巧
笑的技巧
商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀
商務(wù)溝通千萬(wàn)不能失禮
案例:肖伯納的教訓(xùn)
商務(wù)溝通技巧30招
理想商務(wù)溝通境界
——第三講《有效傾聽(tīng)技巧》——
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)案例
傾聽(tīng)-反省自己
主持人與小朋友案例
傾聽(tīng)者常見(jiàn)障礙
(案例)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
傾聽(tīng)最高級(jí)——同理心溝通
客戶(hù)的疑問(wèn)案例
有效傾聽(tīng)的20條準(zhǔn)則
做個(gè)合格傾聽(tīng)者
——第四講《有效人際溝通》——
人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)
自我溝通技能
性格與溝通
人際溝通的基本原則
讓別人接受的十六種方法
人際溝通的三十把小飛刀
做一個(gè)讓別人喜歡的人
——第五講《有效對(duì)外會(huì)議溝通》——
會(huì)議的重要作用
會(huì)議八大基本功能
會(huì)議的主要類(lèi)型
常見(jiàn)會(huì)議弊端
會(huì)議中11種消極行為
認(rèn)清角色,各盡其責(zé)
組織有效率會(huì)議的步驟
會(huì)議前——準(zhǔn)備工作
會(huì)議中——溝通技巧
會(huì)議后——執(zhí)行與跟進(jìn)
——第七講《有效客戶(hù)溝通》——
贏得客戶(hù)信任的技巧
有效約見(jiàn)技巧
成功拜訪(fǎng)技巧
客戶(hù)投訴處理
有效客戶(hù)溝通常用八招
與客戶(hù)愉快溝通的秘訣
——第八講《溝通沖突處理》——
如何看待沖突
沖突觀念的變遷
沖突的基本類(lèi)型
商務(wù)溝通沖突的原因
沖突解決的方式
解決沖突的七項(xiàng)原則
有效化解沖突
課程回顧與總結(jié)
(——注:培訓(xùn)師會(huì)對(duì)課程進(jìn)行持續(xù)改善以力求更佳,也會(huì)根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際情況,從而會(huì)對(duì)課程內(nèi)容作部分靈活調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)的場(chǎng)景式應(yīng)用,通過(guò)案例的形式進(jìn)行呈現(xiàn))
溝通方式:以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式,從問(wèn)題引導(dǎo)、案例解剖、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、提問(wèn)互動(dòng)、參與游戲的方式探討出共同的答案

 

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守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績(jī)效終身壽銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)課程背景:針對(duì)中高凈值客戶(hù)對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)伙伴在放大格局、做大保單過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線(xiàn)伙伴提升增額終身壽專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升業(yè)績(jī)。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷(xiāo)售邏輯快速打開(kāi)思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷(xiāo)售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶(hù)

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專(zhuān)業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶(hù)財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶(hù)潛在需求如何掌握判別客戶(hù)財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶(hù)財(cái)富目標(biāo)如何把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)助客戶(hù)有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷(xiāo)觀念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎

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銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中,很多銀行開(kāi)展的外拓營(yíng)銷(xiāo)普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員都有“不愿開(kāi)口、不敢開(kāi)口、不會(huì)開(kāi)口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶(hù)則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限

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《營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專(zhuān)業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式,增加客戶(hù)黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);重塑銷(xiāo)售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷(xiāo)售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)策

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營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷(xiāo)奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開(kāi)展旺季策劃與營(yíng)銷(xiāo)。課程收益●

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銀保續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻?hù)經(jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開(kāi)——如何使老客戶(hù)加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶(hù)信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介

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續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶(hù)信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介

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續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決壽險(xiǎn)續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)法律維權(quán)——遇到行業(yè)黑產(chǎn)或惡意投訴客戶(hù)如何運(yùn)用法律工具保護(hù)權(quán)益遇到續(xù)期逾期客戶(hù)通過(guò)法律知識(shí)消弭困惑提升續(xù)期率通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下壽險(xiǎn)續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有

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