《有效溝通的技巧》
《有效溝通的技巧》詳細內容
《有效溝通的技巧》
有效溝通的技巧課件
課程背景:
銷售做得好得練基本功,練拳不練功,猶如無舵船。
少理論,少套話,多工具,有標準,可復制。
課程大綱:
決勝第一招:說
一 基本要素
1. 同頻同率
2. 重復
二、講道理不如講故事
三、蘇格拉底法則
四、FABE解說
1、是什么
2、性質
3、好處
4、驗證
決勝第二招:問
一 基本要素
1. 開放式
2. 封閉式
二、滿足小需求
1、小YES累計大YES
2、真正給的在后面
三、T字工具
1、理性做分析
2、感性做決定
四、SPIN提問
1、SPIN步驟分析
2、訪談的邏輯結構和診斷工具
決勝第三招:聽
一 基本要素
1. 選擇性聆聽
2. 同理心傾聽
二、 比聽懂更重要的是
1、讓對方感覺到你能聽懂她所講
2、適當記錄
3、積極回饋
決勝第四招:引
一 基本要素
1. 嫌貨才是買貨人
2. 不硬碰硬解決
二、 異議處理三要素
1、表示理解
2、澄清確認
3、解釋說明
4、價值引導
決勝第五招:心
一 基本要素
1. 同理心思考
二、處理心情大于處理事情
決勝第五招:贊
一 基本要素
1. PMP
2. 適度贊美
3. 三個層次
二、挖掘贊美的閃光點
1. 要點不要面
2. 切記泛泛而談、空洞無物
三、互動:找個參照物相互贊美
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