《溝通影響十原則》

  培訓(xùn)講師:蘇偉杰

講師背景:
蘇偉杰老師曾任港資咨詢公司得信咨詢總經(jīng)理,擁有豐富的企業(yè)管理、企業(yè)大學(xué)實(shí)操經(jīng)驗(yàn),在員工培訓(xùn)和人員發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域超過(guò)10年工作經(jīng)驗(yàn);曾任明師教育企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)、太古可口可樂(lè)學(xué)習(xí)及發(fā)展經(jīng)理和廣發(fā)銀行信用卡中心總部培訓(xùn)管理人員,全面負(fù)責(zé)企業(yè) 詳細(xì)>>

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《溝通影響十原則》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通影響十原則》

職業(yè)經(jīng)理人必修課
溝通影響十原則
主 講:蘇 老師
【課程前言】
隨著80、90后員工成為職場(chǎng)的主力,過(guò)去單純依靠強(qiáng)硬措施、制度進(jìn)行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成公司的目標(biāo),除了工作技能外,還需要團(tuán)結(jié)、激勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員,讓他們努力發(fā)揮出自己的最大能力,否則只會(huì)讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此,管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個(gè)人溝通影響力,成為提高員工敬業(yè)度,降低員工流失率,進(jìn)而提升公司績(jī)效的重要因素。同時(shí),良好的溝通影響力,也是管理者進(jìn)行跨部門(mén)合作的基礎(chǔ),掌握有效的技巧和方法,將使得整個(gè)公司的跨部門(mén)合作流暢度大幅提升。
【課程對(duì)象及時(shí)間】
各部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工等。1-2天
【課程收獲】
學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠:
形成自身的影響魅力,使身邊的人愿意追隨你。
通過(guò)溝通影響團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參與工作,在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同時(shí)改善工作關(guān)系。
改善整個(gè)公司的跨部門(mén)溝通氛圍,提升合作效率。
【課程大綱】
第一章 個(gè)人溝通影響力對(duì)管理工作的作用
內(nèi)容
教學(xué)方法
1.1 案例分析——糟糕的溝通
——管理者的溝通影響力對(duì)工作產(chǎn)生的影響
案例討論、分享、講解
1.2 管理困惑探討
——探討個(gè)人溝通影響力在工作中的難點(diǎn)與影響
講解、分享、討論
1.3 游戲體驗(yàn)——紅與黑
——常見(jiàn)的溝通弱點(diǎn):自我中心、自以為是表達(dá)不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo)
游戲體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評(píng)
第二章 溝通影響的基礎(chǔ)原則——信任
內(nèi)容
教學(xué)方法
2.1 基于弱點(diǎn)的信任
——基于弱點(diǎn)的信任理論
——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說(shuō)到做到”
游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)
2.2 增強(qiáng)了解的技巧
——個(gè)人經(jīng)歷分享
——主動(dòng)換位思考
分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、
第三章 跨部門(mén)溝通四原則
內(nèi)容
教學(xué)方法
3.1 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值
——了解各部門(mén)工作特點(diǎn)
——主動(dòng)認(rèn)可對(duì)方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值
游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)
3.2 圍繞共同目標(biāo)
——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo)
——溝通中使用的語(yǔ)句
——強(qiáng)調(diào)大局影響
分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、
3.3 大膽表達(dá)感受
——良性沖突更有利于跨部門(mén)合作
——表達(dá)感受有助于相互理解
——有效表達(dá)感受的模型
討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3.4 積極創(chuàng)造共贏
——理解對(duì)方處境及利益
——靈活創(chuàng)造共贏方案
——考慮短期與長(zhǎng)期合作利益
討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
第四章 向下溝通五原則
內(nèi)容
教學(xué)方法
4.1 員工內(nèi)心的真實(shí)需求
——除了工作結(jié)果和業(yè)績(jī),員工究竟有哪些需求
討論、講解
4.2 溝通的五個(gè)基本原則及技巧
——稱贊
——同理
——探尋
——分享
——承擔(dān)
案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
4.3 不同場(chǎng)景下五個(gè)原則的綜合運(yùn)用
——布置工作任務(wù)
——探討工作方案
——反饋員工表現(xiàn)
——發(fā)展員工能力
案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

 

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