高效的跨部門協(xié)作與溝通

  培訓(xùn)講師:吳震源

講師背景:
吳震源●國(guó)家高級(jí)人力資源管理師●國(guó)家高級(jí)薪酬管理師●芬蘭CSA認(rèn)證引導(dǎo)師●ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師主講課程《科學(xué)運(yùn)用績(jī)效管理——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》《企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)之根本保障——流程管理》《企業(yè)成功之道——目標(biāo)的制定與達(dá)成》《管理之道——如 詳細(xì)>>

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高效的跨部門協(xié)作與溝通

高效的跨部門溝通與協(xié)作
主講 吳震源
課程背景:
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒(méi)有溝通,世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對(duì)象的誤解,沒(méi)有按照自己的意愿去辦事,這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要,通過(guò)有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖,也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤,重則挽救公司混亂的難題。
普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通——-克林頓說(shuō)-要用耳朵說(shuō)服別人
現(xiàn)在,企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)這兩方面因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問(wèn)題,往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間、部門和部門之間差異的壁壘?通過(guò)有效溝通讓組織賦能是很多公司面對(duì)的嚴(yán)峻問(wèn)題。
溝通是一門藝術(shù),也是一個(gè)重要手段,懂得溝通的套路,可以讓自己更好贏得各級(jí)同事的認(rèn)同,有利于實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通。所以,溝通是高效跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)。
溝通產(chǎn)生激勵(lì),鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力,正向放大其優(yōu)勢(shì),是一種非常有效的管理手段。我們應(yīng)該相信每位員工的潛能,這樣的心智可以真正容納千軍萬(wàn)馬,讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者,這樣團(tuán)隊(duì)能效提升對(duì)于組織目標(biāo)達(dá)成才能有保障。
課程收益:
正確理解溝通的概念和過(guò)程,提升低高效溝通價(jià)值的認(rèn)知
掌握高效溝通的六個(gè)步驟和十大法則
掌握雙向溝通技能,能夠增強(qiáng)部門間的協(xié)作和提升協(xié)作效率
掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或跨部門溝通的思路、方法和工具
通過(guò)情商修煉提升溝通能力,掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法
課程學(xué)員:企業(yè)中層管理者以及有意向提高溝通與協(xié)作能力的人員。
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
課程方式:理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論
開(kāi)場(chǎng)破冰line
導(dǎo)入:部門溝通協(xié)作中遇到哪些問(wèn)題與困惑?(討論分享)
部門溝通與協(xié)作的概述
部門溝通與協(xié)作中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、溝通途徑問(wèn)題
2、暴露問(wèn)題的力度不夠
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善
4、部分管理文件需要更新和完善
5、部門之間信息傳遞脫節(jié)
6、部門之間接口工作缺乏定期溝通
7、........
二、跨部門協(xié)作的難點(diǎn)
1、各部門職責(zé)不同,相互理解會(huì)有困難和偏差
2、各部門任務(wù)目標(biāo)不同,個(gè)人視角也有不同
3、過(guò)于注重個(gè)人和部門KPI,而忽略公司整體目標(biāo)
4、溝通時(shí)間跨度較大,信息傳達(dá)不及時(shí)
三、跨部門協(xié)作遵循的原則
1、全員上下達(dá)成一致目標(biāo)
2、提高部門之間互聯(lián)意識(shí)
3、提高每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)
4、保持順暢的溝通條件
四、跨部門協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵要素與步驟
1、跨部門協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵要素
2、跨部門寫作的三個(gè)關(guān)鍵步驟
五、有效提升跨部門協(xié)作的方法
1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力建立信任
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的八個(gè)方法
高效溝通的概述
小組討論:日常工作中跨部門溝通的問(wèn)題與困惑
一、溝通的作用
2918460-121920互動(dòng):溝通在人際關(guān)系中的作用
工具模型:溝通模型
二、溝通三原則與三要素
1、溝通三原則
2、溝通三大要素
三、溝通失敗的常見(jiàn)原因
游戲:猜名人
工具模型:溝通漏斗
第三節(jié) 高效溝通的技巧
一、語(yǔ)言溝通的技巧
口頭溝通三要素
提升表達(dá)力的方法
高效的說(shuō)服方法
4、贊美的技巧
二、關(guān)鍵溝通的技巧—積極聆聽(tīng)
1、聆聽(tīng)的原則
2、培養(yǎng)聆聽(tīng)技巧的好處
3、培養(yǎng)聆聽(tīng)能力的秘訣
4、有效聆聽(tīng)的五步驟
5、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
三、有效提問(wèn)的技巧
1、溝通過(guò)程中提問(wèn)的必要性
2、常用的提問(wèn)方式:開(kāi)放式、封閉式
3、提問(wèn)方式應(yīng)用:開(kāi)放式問(wèn)題(開(kāi)頭——封閉性問(wèn)題(限制)——開(kāi)放式問(wèn)題(過(guò)程中對(duì)方緊張)
第四節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)高效溝通
一、高效溝通六步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
二、高效溝通注意事項(xiàng)
1、“三要”
2、“三不要”
3、四種類型風(fēng)格的溝通
活動(dòng):PDP測(cè)試
三、內(nèi)部客戶的縱向溝通和橫向溝通
1、如何進(jìn)行縱向溝通
2、如何進(jìn)行橫向溝通
橫向溝通的7個(gè)技巧
課程復(fù)盤總結(jié)
知識(shí)回顧及行動(dòng)應(yīng)用:旋轉(zhuǎn)木馬

 

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新生代員工管理——95、00后員工管理主講吳震源課程背景:科技以及信息技術(shù)迅猛發(fā)展,我們迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大數(shù)據(jù)時(shí)代。但是無(wú)論科技怎樣進(jìn)步,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底仍舊是高素質(zhì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。隨著新生代員工在企業(yè)員工中所占比例的逐步增大,如何管理好新生代員工就成了擺在企業(yè)管理者面前的一道難題。孫子兵法曰:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,新生代員工近年來(lái)已經(jīng)逐步進(jìn)入職場(chǎng),成

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職場(chǎng)成功之道——高效溝通主講吳震源課程背景:人與人之間最重要的是什么?溝通!沒(méi)有溝通,世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對(duì)象的誤解,沒(méi)有按照自己的意愿去辦事,這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要,通過(guò)有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖,也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤,重則挽救公司混亂

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管理之道——如何成為一名優(yōu)秀的管理者主講吳震源課程背景:眾所周知,在紛繁復(fù)雜的各類社會(huì)活動(dòng)中,管理者是一個(gè)必不可少的角色。管理者是管理行為過(guò)程的主體,管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起決定性作用。一名有效的管理者應(yīng)該具有一定的管理技巧,使之能通過(guò)一系列職能活動(dòng),對(duì)人力,物力,財(cái)力,及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。組織對(duì)管理者不但有著能力

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科學(xué)應(yīng)運(yùn)用績(jī)效管理----激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成主講吳震源課程背景現(xiàn)代企業(yè)管理中績(jī)效管理已被普遍使用,但是如何科學(xué)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理,使之產(chǎn)生真正的作用和價(jià)值,達(dá)到企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理的初衷,這一直是困擾眾多企業(yè)管理者的問(wèn)題。另外,由于國(guó)內(nèi)企業(yè)從上至下員工普遍對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知不足,更有勝者認(rèn)為績(jī)效管理就是給員工帶“緊箍咒”,就是企業(yè)扣罰員工的工具。有些管理人員尤其

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計(jì)劃與時(shí)間管理主講吳震源課程背景:現(xiàn)代社會(huì)是追求高效的時(shí)代,生活節(jié)奏日益加快,社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜,人們?cè)陔S時(shí)面臨著各種壓力與競(jìng)爭(zhēng)。很多沒(méi)有掌握“計(jì)劃與時(shí)間管理”科學(xué)方法的人們,工作中每天有忙不完的事,從上班忙到下班最后領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意。生活中每天被繁雜的瑣事困擾,感到生活一團(tuán)糟,忙忙碌碌最后不論工作還是生活都覺(jué)得很失敗。學(xué)會(huì)凡事做計(jì)劃,學(xué)會(huì)科學(xué)的管理時(shí)間,不僅是

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目標(biāo)管理主講吳震源課程背景:目標(biāo)管理,企業(yè)管理者繞不開(kāi)的話題,如何制定科學(xué)的目標(biāo),如何讓企業(yè)的目標(biāo)有效分解,如何讓企業(yè)計(jì)劃落地,形成卓有成效的經(jīng)營(yíng)效益,多年來(lái)眾多的管理者們圍繞這一課題,前仆后繼的研究與實(shí)踐。雖然在實(shí)踐中也總結(jié)出了一系列的經(jīng)驗(yàn),但管理是動(dòng)態(tài)的,時(shí)間、環(huán)境、人員等一切都在不斷的變化。在目前受疫情影響全世界經(jīng)濟(jì)下滑的大背景下,管理者如何讓企業(yè)能夠

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企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展之基石——人才梯隊(duì)建設(shè)與管理課程背景:隨著后疫情時(shí)代所帶來(lái)的威脅和挑戰(zhàn),企業(yè)的生存與發(fā)展面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)日益激烈,人才成為企業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵因素。在這樣的背景下,人才梯隊(duì)建設(shè)成為了企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。伴隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們對(duì)工作的要求也越來(lái)越高。員工不再滿足于簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容和薪酬待遇,他們更加注重自身的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。如果企業(yè)不能提供良

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“人人都成為‘伯樂(lè)’——招聘面試能力提升”引導(dǎo)工作坊培訓(xùn)大綱主講吳震源培訓(xùn)目的:本次培訓(xùn)的目的是為企業(yè)中高層管理者提供一些學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單、合乎邏輯、經(jīng)過(guò)嘗試、具體和有效的招聘面試的方法和工具,提升企業(yè)招聘效率與質(zhì)量。課程收益:對(duì)招聘面試工作有一個(gè)全面的了解和認(rèn)知;了解招聘面試工作中不同部門的分工與責(zé)任,非人資部門的管理者今后可以更好的參與到招聘面試工作;掌握招聘面

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非人力資源部門的人力資源管理主講:吳震源課程背景:隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。企業(yè)自誕生之初直線經(jīng)理就是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,作為管理者的核心工作就是透過(guò)他人完成任務(wù),所以人力資源管理應(yīng)該是全員管理。然而現(xiàn)實(shí)中,很多非人力資源部門的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理觀念上的誤區(qū),同時(shí)也因?yàn)槭艿阶陨砉芾砟芰退降南拗?,而無(wú)

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以?shī)^斗者為本的績(jī)效管理體系----全面認(rèn)知、積極推進(jìn)績(jī)效管理主講吳震源課程背景現(xiàn)代企業(yè)管理中績(jī)效管理已被普遍使用,但是如何堅(jiān)持奮斗者本色,科學(xué)有效的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理,使之產(chǎn)生真正的作用和價(jià)值,達(dá)到企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理的初衷,這一直是困擾眾多企業(yè)管理者的問(wèn)題。另外,由于國(guó)內(nèi)企業(yè)從上至下員工普遍對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知不足,更有勝者認(rèn)為績(jī)效管理就是給員工帶“緊箍咒”,就是企業(yè)扣罰

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