1天場景版《智領(lǐng)-向上溝通》-

622301485265 《智領(lǐng)-向上溝通》
——王靜老師
《智領(lǐng)-向上溝通》
——王靜老師
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605課程大綱
【課程名稱】《智領(lǐng)-向上溝通》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發(fā)揮最大化。
課程《智領(lǐng)-向上溝通》，緊貼當下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【講師分享大綱】第一單元：職場溝通-從思維到行為的轉(zhuǎn)變
背景：組織管理新焦點-“人均產(chǎn)能”
VUCA時代從復(fù)雜到超級復(fù)雜
業(yè)績增長并不穩(wěn)定收入外因大于內(nèi)因
運營成本增長速度明顯內(nèi)部管理效能增長乏力
內(nèi)外部人才供給不足管理人才梯隊建設(shè)弱
客戶服務(wù)能力形式化客戶可持續(xù)增長困難
職場溝通價值化思維引入互動《本季度績效表現(xiàn)評估》
作為部門同事角色為“甲、乙、丙、丁”四位做績效表現(xiàn)評估
作為部門經(jīng)理角色為“甲、乙、丙、丁”四位做績效表現(xiàn)評估
明確職場關(guān)系：源于“交換關(guān)系”&歸于“價值創(chuàng)造”
智慧引領(lǐng)價值化職場溝通四大要素：
結(jié)果（價值）
關(guān)系（人際）
能力（軟、硬）
系統(tǒng)（各司其職）
職場溝通的重點：“接收”并非“接受”
傳統(tǒng)溝通&現(xiàn)代溝通
價值化職場溝通的目的：為達成共識或取得一致行動
上下同欲：與上級的合作是最大效能體現(xiàn)
與上級的合作是最大效能體現(xiàn)基于“和合原則”
接受任務(wù)
工作反饋
同頻互動化解溝通“難題”
第二單元：向上溝通-上下級需求鏈接
引入：現(xiàn)場共創(chuàng)-上下級需求鏈接
向上溝通的基礎(chǔ)：洞察自身與上級所需
職業(yè)人對上溝通價值清單
和則兩利原則：“求同減異”認同感&心理契約
從利出一孔到“力出一孔”
行動共識
領(lǐng)導(dǎo)支持
資源配置
價值提升
對上溝通上下級需求鏈接
接受任務(wù)打基礎(chǔ)
日常反饋累功力
同頻互動長增益
提升向上溝通效能的實踐行動
第三單元：向上溝通-有效領(lǐng)受重點工作任務(wù)
如何有效接受任務(wù)
任務(wù)：組織、部門或上級布置的具體工作
目標：組織、部門或上級期望實現(xiàn)的成果
接受任務(wù)公式：完成任務(wù)=行動+結(jié)果
結(jié)果=期望+要求+底線
有效領(lǐng)受任務(wù)三大要點：
完整的接收任務(wù)
清晰的確認目標
深度的把握期望
快速反應(yīng)練習：領(lǐng)導(dǎo)找你索要一份項目的相關(guān)材料，要求盡快給到他。如果是你接到上級這個要求，請問你怎么回答？
請用“YES AND”回應(yīng)法
快速反應(yīng)練習：你接到上級領(lǐng)導(dǎo)的來電，請你代表他去參加其它部門組織的一個會議，并告知了詳細的時間、地點、參會群體、會議聯(lián)系人。作為下屬，請問你此時該怎么回復(fù)？
任務(wù)記錄：5W2H1R工作法
小組研討：重要任務(wù)的溝通布置過程與日?；蚺R時任務(wù)布置會有哪些可能的差異？
重要任務(wù)溝通：領(lǐng)命三步法
讓領(lǐng)導(dǎo)放心的三個層次
因果清楚
過程清楚
預(yù)案清楚
做好工作過程中的交流：避免工作中“工作中不管什么情況，從頭到尾就是我一人負責”的想法
第四單元：向上溝通-有效匯報（反饋）重點工作任務(wù)
簡要反饋的三大原則
回應(yīng)承諾
一句話進度
預(yù)告問題
簡要反饋“三個說對”
說對重點
說對過程
說對感覺
遇到問題：原則上必須有反饋
問題與方案反饋三層次
方案之：關(guān)注圈
方案之：影響圈
方案之：掌控圈
如何與上級“同頻”互動？
價值認同
動機滿足
結(jié)果共贏
意見不一致時如何向上級提出建議？
作為領(lǐng)導(dǎo)，你最不希望看到下級表現(xiàn)出？
實戰(zhàn)技巧演練與指導(dǎo)
面對沖突及化解情緒矛盾
面對上司交付過多且無法承擔的工作
果敢溝通：“述情” 與“講行為”
共性的行為要領(lǐng)先情后理（+以退為進）

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