高效能溝通—關(guān)鍵對話

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家,國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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高效能溝通—關(guān)鍵對話詳細內(nèi)容

高效能溝通—關(guān)鍵對話

高效能溝通—關(guān)鍵對話
一、背景與收益
我們工作中的很多問題的根本原因,在于溝通不暢。尤其是當(dāng)面對一些高風(fēng)險、情緒化問題的關(guān)鍵時刻,如何處理好既能比較好的得到自己想要的結(jié)果,又最大限度的不傷害彼此,取得雙方觀點的協(xié)調(diào)一致,最終使雙方獲得雙贏的高效能溝通的結(jié)果,富有建設(shè)性的解決好問題?
我們必須勇敢的承認,這是一個不容易得到很好解決的問題,但是,我們可以通過調(diào)整看待問題的角度與理解問題的寬度,同時以對于人性底蘊的洞察的深度、加上心理學(xué)上對人的科學(xué)研究的力度,我們相信只要在堅持原則的基礎(chǔ)上,不斷的學(xué)習(xí)與實踐,就必然會逐步提升我們溝通的效能水平,營造我們無往不利的人生與事業(yè)。
本課內(nèi)容主要源于暢銷書《關(guān)鍵對話》,四兩撥千斤,應(yīng)對一切溝通難題,本書由全美暢銷300萬冊史蒂芬.柯維、樊登聯(lián)袂推薦,所述方法被《財富》500強企業(yè)中300多家采用。
課程時間:1天
三、參加人員:想要提升溝通能力的員工
四、授課方式:講授+游戲+討論點評++案例分析+互動演練+PK分享
五、課程提綱
一、什么是關(guān)鍵對話及其梗概
二、關(guān)鍵對話的類別及其特點:高風(fēng)險、情緒激動、不同觀點的處理。
三、常見的關(guān)鍵對話場景回顧,你是否是贏家:升職加薪、結(jié)束感情、
招聘面試、銷售談判、消除誤會等
四、如何進行關(guān)鍵對話
1、關(guān)鍵對話的前提:避免傻瓜式“A或B面”的選擇
2、進行關(guān)鍵對話的四個步驟
(1)、明確關(guān)鍵對話的四大目標
a、我的目標及對方的目標是什么?
b、通過這次對話,我和對方要達成什么樣的關(guān)系?
c、我的行動措施是什么?
案例訓(xùn)練1:女員工休產(chǎn)假后,不愿上班,如何進行關(guān)鍵對話?
案例訓(xùn)練2:為下屬安排工作,員工表示抗拒,該如何進行關(guān)鍵對話?
案例訓(xùn)練3: 孩子癡迷游戲,無法自拔,如何進行關(guān)鍵對話?
(2)、從“心”開始,調(diào)整心態(tài),駕馭情緒
a、“ABCDE”溝通認知模型:被世界公認的僅次于藥物的情緒駕馭療法
b、“約哈利窗”溝通原則:如何在關(guān)鍵對話時,向別人敞開自己的四個象限的劃分:開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)。
案例:1:面對激烈的競爭,貧困的小王如何面試成功?
案例2:俞敏洪的人緣為何這么好?
、創(chuàng)造安全對話氛圍,避免傻瓜式選擇—正面沖突或沉默逃避
a、案例分析與練習(xí):面對小王的不解與冷嘲熱諷,路易如何進行關(guān)鍵對話?
案例分析:小王情緒產(chǎn)生的過程:所見所聞、主觀臆斷、形成感受、產(chǎn)生行動
b、四種毫無安全感的“自傳式”溝通方式
舉牌案例判斷關(guān)鍵對話失敗原因:價值判斷、好為人師、自以為是、追根究底。
c、會發(fā)問,才會溝通;會聆聽,才會溝通;會回應(yīng),才會溝通。
案例分析:一路暢聊的司機
對話練習(xí):“黃框與籃框”反向分析與感悟
(4)、實施關(guān)鍵對話
a、出現(xiàn)意見分歧時的四個破招方式:尊重對方、及時道歉、對比說明、共同期待。
案例分析:當(dāng)被同事(朋友)誤解為對方潑涼水時,如何開展關(guān)鍵對話?
b、達成關(guān)鍵對話的5招:陳述事實;表達想法;征詢對方意見;對共同點表示贊同;對盲點進行補充
案例分析:去找老板要求加薪,特別難以啟齒,怎樣開啟關(guān)鍵對話?
案例分析:王總,我們都想去旅游
四、關(guān)鍵對話訓(xùn)練與PK

 

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