塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀

塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀
LINK Word.Document.12 "C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱（王波）.docx" "OLE_LINK1" \a \r \* MERGEFORMAT 【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場(chǎng)上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力
1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)與技能要求。?
2、掌握與復(fù)雜性客戶交往與建交的要點(diǎn)，體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。
3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?
4、提升學(xué)員的談判知識(shí)與技巧,打通銷售渠道，增加企業(yè)營(yíng)收。
LINK Word.Document.12 "C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱（王波）.docx" "OLE_LINK1" \a \r \* MERGEFORMAT 【課程形式】
導(dǎo)師講解＋案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論
LINK Word.Document.12 "C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱（王波）.docx" "OLE_LINK1" \a \r \* MERGEFORMAT 【課程對(duì)象】想商務(wù)談判能力的職場(chǎng)人士
【課程時(shí)間】1天
【課程內(nèi)容】
第一講 商務(wù)談判的階段
準(zhǔn)備階段
1、收集和分析信息
談判環(huán)境信息
有關(guān)談判內(nèi)容和談判人員的信息。
收集對(duì)方的一切資料，甚至包括隱私。
擬定詳細(xì)的談判計(jì)劃
談判搭檔的選擇
案例：茶道展示
商務(wù)談判的開局階段
導(dǎo)入階段：此階段標(biāo)志著談判的真正開始
談判的前期準(zhǔn)備工作：禮儀方面；歡迎橫幅；水牌；會(huì)議室布置；談判桌座次；電腦等設(shè)備；輔助文具；茶水飲品；茶歇。
案例：中美破冰之旅
開場(chǎng)陳述及介紹產(chǎn)品
目的：彼此表明自己的意愿目標(biāo)、原則立場(chǎng)和限制條件。雙 方做雙向溝通。
原則：盡量客觀；留有余地；選擇時(shí)機(jī)；注意措辭。
明示階段
報(bào)盤—報(bào)價(jià)
報(bào)價(jià)的先后策略
案例：愛迪生賣技術(shù)
報(bào)價(jià)的方法
（1）報(bào)價(jià)的原則；
（2）報(bào)價(jià)階段的策略
案例：除法報(bào)價(jià)法； 案例二：加法報(bào)價(jià)法。
交鋒階段—軟硬兼施、外柔內(nèi)剛
1、特征：
（1）談判的關(guān)鍵階段；
（2）整個(gè)談判最困難最緊張的階段；
（3）交鋒階段可能會(huì)重復(fù)很多次；
（4）此階段最易出現(xiàn)僵局。
2、打破僵局—辯論與說服
說服的三個(gè)技巧；辯論的兩個(gè)技巧。
妥協(xié)階段
讓步的5個(gè)策略
案例一：夫妻買鐘表；案例二：你該怎么辦？
8種常見的讓步方法
協(xié)議階段
第二講 商務(wù)談判的五條計(jì)策
攻擊要塞
“白臉”“黑臉”
聲東擊西
金蟬脫殼
文件戰(zhàn)術(shù)
第三講 商務(wù)儀態(tài)禮儀
一、表情禮儀：微笑與眼神? 如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）3、端莊得體的蹲姿
第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
一、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等。 三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。六、三種不同的餐飲座次禮儀、請(qǐng)客位置的辨別及點(diǎn)餐、用餐的三大注意事項(xiàng)。
七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序?

 

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