《項目管理領導力、干系人管理、沖突協(xié)調及溝通談判》

《項目管理領導力、干系人管理、沖突協(xié)調及溝通談判》
課程時間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務不斷發(fā)展壯大，大量的技術研發(fā)或工程技術人員走上了管理崗位（以下也稱作項目經理、甚至職能經理，管理技術部門或其他與技術相關的部門），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術經驗、樸素個人直覺或者靠技術上的光環(huán)效應及技術良心來帶團隊，沒有結構化、體系化的管理方法，也不能從組織行為學的角度對人性進行深入的研究。結果在團隊績效問題重重、客戶要求越來越高、跨部門協(xié)作困難重重情形下，管理與領導團隊出現(xiàn)了裂痕！
另外，當前國內部分企業(yè)，主要使用弱矩陣來管理項目，這樣的好處是職能經理有很大的掌控權，項目不會完全失控。但是項目經理卻失去了獨立管理項目的機會，他們沒有人事權，沒有財權。只管事，不管人！長此以往，公司忽略了項目經理的領導力培養(yǎng)，項目經理也把項目的失敗歸咎于公司！
所以需要培養(yǎng)項目經理，乃至職能經理（部門經理）領導能力。在經理人的職業(yè)素質中，需要更多的團隊技能、更加靈活的溝通技巧以及更強的對組織與個人的影響力。需要具備基本的領導能力：設定目標，跨部門協(xié)調團隊，激勵、鼓舞、領導團隊，與客戶、其他部門領導及供應商溝通，建立合作關系，談判協(xié)商解決沖突。
培養(yǎng)經理人領導力，從以下多個層面著手：
（1）溝通素質與技能
（2）團隊組織、跨部門協(xié)調與領導力
（3）沖突解決能力
（4）客戶、供應商及合作伙伴管理
（5）領導力，領導團隊、管理客戶、管理高層領導
溝通是管理的核心，溝通技能方面非常強調因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的溝通障礙，領導力層面更加注重在沒有職位權力的情況下對團隊的激勵與帶動，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設性的方法應對項目中必然會出現(xiàn)的各種沖突。
與專業(yè)人士和一位經驗豐富的講師一起，在交互的課堂環(huán)境中，您將專注于啟發(fā)式的案例分析，生動的討論和實用的練習。培訓全過程穿插案例討論及角色扮演場景練習，保持高度的互動性。
對那些需要提高其領導技巧的項目經理和專業(yè)人士來說，本課程是極其有價值的，因為他們會掌握最重要的技巧，即充分利用最有價值的項目管理資源――他們的人員！
您將學會如何：
（重要干系人包括：領導、團隊、合作伙伴、客戶、用戶）
掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人
運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解
能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應的行動計劃
成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復陷入僵局的談判進程
制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關系
課程主題
領導力與管理
了解何為領導力
探討領導力與管理之間的關系
評估您的領導能力及發(fā)展需求
設定個人愿景并思考以最佳方式實現(xiàn)該愿景
討論與團隊或組織交流愿景的方式
使用激勵理論造就并維持工作動力
針對不同情形采用相應的領導方式
識別不同的領導風格
任務型
激勵型
指揮型
授權型
領導高效團隊
了解何為項目團隊
描述高效團隊的特征
明確領導團隊所面臨的挑戰(zhàn)
確定管理全球和虛擬團隊的方法
從階段、發(fā)展任務和人際關系方面，描述團隊發(fā)展的生命周期
診斷團隊低效的原因
評估團隊進度，并對團隊成員進行必要的指導
選擇合適的指導策略，解決團隊的績效問題
干系人識別和分析
干系人定義
識別項目干系人
識別與干系人相關的風險和風險減輕策略
對項目干系人加以分析及進行優(yōu)先排序
管理項目中與干系人相關的風險
制定行動計劃來與干系人進行溝通
制定“關系管理”流程
建立關系
區(qū)分行為和動機
對比和對照優(yōu)勢配置清點( Strength Deployment Inventory) 中涉及的七類動機價值體系
運用關系意識理論（Relationship Awareness Theory）與干系人保持良好的關系
根據(jù)顯著的行為模式，識別您的基本動機模式
找出有效途徑，與您的干系人進行溝通，并對其產生影響
為團隊和個人選擇適當?shù)莫剟畲胧?br /> 確立與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
解決沖突
列出項目團隊的主要沖突源頭
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何改變優(yōu)勢配置
認識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進而有效地解決沖突
確定可預防的沖突與真正的沖突之間的差異
分析沖突情景，確定他們是可預防的沖突還是真正的沖突
選擇解決真正沖突的最佳策略
探討處理沖突所采用的競爭性方法與協(xié)作性方法的區(qū)別
比較并對比典型組織中的權力/權威的來源
與各級經理成功地交流的技巧
討論成功管理客戶關系的做法
情商的重要性
解決與客戶及供應商沖突的策略
計劃一次談判
使用談判模型辨別談判
在談判中和另一方建立和諧關系，并經歷談判的各階段
使用合作談判來談判實際的協(xié)議
更進一步：職業(yè)操守與領導力、領導變革（選項）
探索職業(yè)操守與信任之間的聯(lián)系
符合職業(yè)操守的行為及其在領導力中所起的作用
個人職業(yè)操守與組織職業(yè)操守的不同
討論三重制約對職業(yè)操守的影響
定義與變革管理相關的主要術語
描述適應變革的可能階段
為組織變革做準備
管理變革的基本策略

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