《踐出真知? 最佳實踐與經驗萃取》
《踐出真知? 最佳實踐與經驗萃取》詳細內容
《踐出真知? 最佳實踐與經驗萃取》
踐出真知?:最佳實踐與經驗萃取
課程背景:
如今,企業(yè)發(fā)展面臨更多挑戰(zhàn):業(yè)務更迭速度遠超人才成長速度,急需將關鍵技能進行提煉,傳播,快速提升員工能力;企業(yè)處于獨特領域或行業(yè)前列,外部難以找到可學習借鑒的最佳實踐,需將內部優(yōu)秀做法提煉、復制;業(yè)務骨干的流失會對現有業(yè)務帶來影響,儲存在該業(yè)務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走,繼任者將不得不從頭開始摸索,因此管理者應該提前將其核心技能加以沉淀……
萃取,已成為業(yè)務剛需。萃取也正在成為HR、培訓部門、業(yè)務管理者的必備技能。對于培訓管理者、HRBP來說,萃取是了解業(yè)務、幫助業(yè)務的絕佳機會;對于管理者而言,如果能夠具備觀察發(fā)現優(yōu)秀經驗的能力,團隊效率會大大提升。
然而,萃取并不是一件容易的事情。提煉萃取的工作大多落在企業(yè)內訓師、HRBP和培訓管理者的肩上。面對自己不熟悉的業(yè)務,如何找對人、問對話,并且要提煉出易傳播的方法論變得尤為困難。另外,在萃取中常常也會遇到各種阻礙:
萃取前如何確定主題?
萃取的前提條件有哪些?
如何進行專家訪談?
如何及時歸納總結?
如何驗證方法、優(yōu)化方案?
……
《踐出真知?:最佳實踐與經驗萃取》將會幫助企業(yè)內部的萃取師從專家的經驗中提純“方法",梳理出一套學習者能模仿的“打法”。結合大量的工具、方法和本土案例,方便萃取師學習和吸收,最終能夠為業(yè)務創(chuàng)造價值,為企業(yè)沉淀經驗!
課程收益:
● 理解萃取的價值及適用3個場景,能夠準確說出萃取師在企業(yè)中的4個作用
● 能夠按照萃取的4步流程,確定1個主題的萃取內容和訪談對象
● 掌握訪談專家的4步驟流程和具體話術,能夠模擬1次對話并成功提煉出萃取結果
● 能夠掌握以工作坊方式共創(chuàng)的流程與方法,嘗試做一次專家共創(chuàng)引導
● 理解如何輸出可賦能的標準化操作寶典和情景案例,并能一次說清楚
● 通過模擬一次完整的情景演練,熟練運用課程中的萃取方法論
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:HRBP/培訓師/主管/經理/各部門管理者……
課程方式:
√ 分組競爭+案例分析+漫游掛圖+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練
√ 工具演練+理論講解,考核導師手把手帶著實操和點評
實用工具:
工具1:《最佳實踐萃取技能評分表》
工具2:《關鍵崗位任務清單》
工具3:《專家訪談的提問參考流程》
工具4:《經驗萃取呈現工具表》
工具5:《崗位經驗操作手冊》
課程模型:
課程大綱
破冰活動:走近企業(yè)中的萃取場景
導入:認識企業(yè)中的最佳實踐萃取
一、認識最佳實踐
互動問題:最佳實踐是什么?為什么要萃取最佳實踐?
形式:Me-We-Us研討和分享
最佳實踐的定義:就是可復制的、能夠更好地得到結果的業(yè)務經驗。
二、最佳實踐的四種類型
分類方法:按照過程和工具、概念和原理兩個組合分別作為兩個矩陣維度,每個維度按照完備性程度,一共可以分類為四類
第一類:點狀認知第二類:方法策略
第三類:操作流程
第四類:成熟知識
三、萃取最佳實踐需要的九大技能
1. 業(yè)務洞察技能2. 影響與推動技能3. 訪談技能4. 引導技能5. 抽象技能6. 邏輯思維技能7. 通用管理理論的積累8. 口頭與書面表達技能9. 情商工具1:最佳實踐萃取技能評分表
第一講:明確業(yè)務方向
一、聚焦業(yè)務問題
1. 識別兩類業(yè)務問題:已知+未知
2. 確定經驗萃取場景(3種適用場景)
場景一:核心人才離職率高
場景二:企業(yè)人才背景差異大
場景三:標桿企業(yè)打造行業(yè)標準
3. 識別優(yōu)質萃取主題(5個要求)
1. 確有價值
2. 需要傳承
3. 時常發(fā)生
4. 著急需要
5. 覆蓋較廣
討論與演練:結合案例進行分析+小組討論共創(chuàng)
二、獲得高層支持
1. 及時匯報最佳實踐項目
2. 回應對萃取項目的挑戰(zhàn)
演練設計:與高層對話
三、激發(fā)專家動機
1. 激勵他們的4種方法
2. 讓分享變得簡單化的2個細節(jié)
演練設計:與專家對話
第二講:確定場景任務
一、梳理崗位業(yè)務問題
1. 問戰(zhàn)略 2. 問目標 3. 問任務 4. 問挑戰(zhàn) 5. 問原因
演練設計:與業(yè)務領導五問對話演練
二、識別崗位關鍵任務
1. 關鍵任務描述
1)與業(yè)務目標緊密相連
2)是目標受眾實際做的事情而非認知任務
3)用動賓結構描述
2. 4個步驟,訪談小白確認關鍵任務
1)問流程 2)找關鍵 3)尋痛點 4)舉例子
工具2:關鍵崗位任務清單
練習:結合案例進行分析,小組討論共創(chuàng)并分享萃取話術
三、盤點主要場景地圖
1. 找到業(yè)務場景
1)“對象”維度劃分
2)“渠道”維度劃分
3)“活動”維度劃分
2. 識別場景的3個注意事項
練習:結合案例進行分析,小組討論共創(chuàng)并分享該案例的業(yè)務場景
四、明確經驗萃取起止點
1. 前提:輸入條件
2. 標準:輸出結果
第三講:萃取原型
一、專家訪談
1. 專家訪談的5個準備
2. 專家訪談的4步流程
第一步:開礦
第二步:采礦
第三步:挖礦
第四步:收礦
工具3:專家訪談的提問參考流程
練習:兩人一組進行專家訪談對話
二、材料分析
1. 典型故事 2. 整體面貌 3. 深度挖掘 4. 結構呈現
練習:小組討論一個案例,進行材料分析并分享
三、專家共創(chuàng):引導工作坊的5個技巧
技巧一:強調專家收益
技巧二:給予清晰的引導路徑
技巧三:變換分組
技巧四:清晰的產出格式
技巧五:激發(fā)成就感
工具4:經驗萃取呈現工具表
演練設計:模擬專家共創(chuàng)工作坊
第四講:驗證建模
一、邀請相關方驗證
1. 使用者
2. 項目發(fā)起人
3. 使用者上級
4. 專家牛人
二、反饋評價
第一步:我先講——被萃取專家分享所萃取的最佳實踐
第二步:你來評——評優(yōu)點,評缺點
第三步:一起想——完善案例
三、優(yōu)化建模
1. 優(yōu)化方案的2個維度
2. 建模的4種形式
1)數字模型
2)口訣模型
3)圖形模型
4)公式模型
3. 形成崗位經驗寶典
工具5:崗位經驗操作手冊
全班練習:先兩人一組進行萃取對話,然后全班展示
尾篇:課程總結與回顧
張屹老師的其它課程
《進言有方? 結構化表達與匯報》 06.05
進言有方?:結構化表達與匯報課程背景:我們每天在工作場合都要講很多話,但有多少是有效的?有多少達成了我們講話目的?有的人能夠用語言展現自己,有的人只能默默無聞,差別在于是否能夠運用語言表達自己的思想、觀點甚至情感。尤其在今天這樣人人都有發(fā)聲渠道的話語時代,良好的表達能力將幫助您獲得更多的資源,更多的機會,更高的身價。因為在材料寫作、年度總結、工作匯報、產品路
講師:張屹詳情
《能講慧道? 商務演講與魅力表達》 06.05
能講慧道?商務演講與魅力表達課程背景:職場中各種場合都需要演講,主持會議、宣傳動員、匯報工作、商務談判、介紹產品需要演講;凝聚人心、管理員工、征服他人、打通人脈都需要口才;化解矛盾、宣傳動員、鼓動號召、接受采訪……都需要演講。這些在關鍵商業(yè)場合下的一對多溝通和影響的能力——商務演講與魅力表達的能力,在今天的商業(yè)世界里,已經成為企業(yè)員工必備核心技能之一。然而,
講師:張屹詳情
《五化成課? 臻品課程設計與開發(fā)》 06.05
五化成課?:臻品課程設計與開發(fā)課程背景:企業(yè)的競爭不僅來自于產品、資源的競爭,更是人才的競爭。人才的培養(yǎng)是一個浩大的工程,單純通過直接管理者的扶、幫、帶已經遠遠不能滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求了。而能長期有效地提升組織競爭力,大部分企業(yè)都選擇了培養(yǎng)企業(yè)內部培訓師,并組織內部培訓師進行課程的設計與開發(fā)。然而,我們發(fā)現無論是外請商業(yè)培訓講師的課程還是企業(yè)內部培訓課程,
講師:張屹詳情
《因人而語? 職場高效溝通技巧》 06.05
因人而語?:職場高效溝通技巧課程背景:溝通是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段”。在企業(yè)中,沒有溝通,就沒有管理。管理的過程,也就是溝通的過程。然而,溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病,企業(yè)的機構越是復雜,其溝通越是困難。往往
講師:張屹詳情
《引爆課堂? 精彩呈現與授課技巧》 06.05
引爆課堂?:精彩呈現與授課技巧課程背景:未來企業(yè)的競爭更多是文化底蘊的比拼,文化的傳承和積淀就需要管理者的傳播,企業(yè)內部傳播的方式有很多種,其中培訓就是最有效的傳播方式。大多數企業(yè)中的培訓工作都由內訓師或者管理者擔任,然而很多沒有經過專業(yè)訓練的內訓師,在實際授課過程中會遇到方方面面的問題,大多數內訓師在授課中存在以下常見問題:→上課過程中,學員一臉茫然,不知
講師:張屹詳情
《TTT實訓? 新晉內訓師五項修煉》 06.05
TTT實訓?:新晉內訓師五項修煉課程背景:如今,對于內部培訓師而言,常常遇到以下問題:怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣,而又能對學員真正有所幫助?如何發(fā)掘學員的真實需求?游戲活動很有趣,可是怎么做才能讓學員有收益而不是僅僅感到好玩?培訓師應如何引導學員將所學運用于工作上?很多企業(yè)內部講師都是企業(yè)各業(yè)務部門的精英和骨干,但因缺乏培訓技巧,培訓效果不好。所以提高
講師:張屹詳情
- [潘文富] 經銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21169
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責 19061
- 4品管部崗位職責與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15409
- 7問卷調查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細表 14563
- 9文件簽收單 14208