《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：唐宏亮

講師背景：
唐宏亮老師【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】CEO演講教練、資深溝通導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)商業(yè)演講與路演教練12年團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)英國(guó)CIP國(guó)際認(rèn)證高級(jí)演講培訓(xùn)師ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師《闖五關(guān)》演講版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者2009年至今，累計(jì)為百余家企業(yè)提供實(shí)效落 詳細(xì)>>

唐宏亮
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)助
【課程背景】
基于生存的需要，我們?cè)谂椫约喝穗H關(guān)系網(wǎng)，卻無(wú)奈現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的摩擦，這樣的環(huán)境讓我們?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。
如何沒(méi)過(guò)溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生?
如何通過(guò)溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情？
如何通過(guò)溝通讓對(duì)方視你為知音，從比愛(ài)死你？
在溝通中表達(dá)觀(guān)點(diǎn)時(shí)，如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服？
溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任？
讓每一次溝通都有結(jié)果，達(dá)成目的......
唐宏亮老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原事實(shí)場(chǎng)景，助你掌握溝通技巧，打破部門(mén)墻，提升職場(chǎng)硬實(shí)力。
【課程收益】
掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系；
掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)；
掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅；
獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系。
【課程對(duì)象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室銷(xiāo)售、行政、財(cái)務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6個(gè)小時(shí)）
【課程大綱】
模塊一：走心走腦溝通摸型
一、無(wú)往不勝的溝通心法
案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的
二、溝通中五步互動(dòng)流程
溝通的目的：談話(huà)有結(jié)論，解決具體問(wèn)題
溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
搞定事—五步互動(dòng)流程，確保溝通有結(jié)果
開(kāi)啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達(dá)成共識(shí)，總結(jié)討論
案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃
三、溝通中五大人際原則
解決問(wèn)題(溝通)的過(guò)程更要關(guān)注人
人在溝通過(guò)程中有哪些需求
1)被埋解，被尊重，更多的表達(dá)空間
搞定人—五大人際基本原則，確保溝通過(guò)程
自尊：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信
同理心：仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理
參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與
分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達(dá)理
5)支持：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
四、兩大溝通錦囊
溝通常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題—話(huà)題跑偏、雞同鴨講
兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
提出程序建議
2)確認(rèn)理解一致
五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事”
模塊二：五大人際原則
一、加強(qiáng)自信：夸人（幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生）
正增強(qiáng)心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)，肯定
案例：羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)
夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧
態(tài)度語(yǔ)氣真誠(chéng)
2)夸的內(nèi)容具體
情境案例：老板兩種夸人的對(duì)比
夸人的三個(gè)時(shí)機(jī)
1)肯定想汰
2)肯定好的行為/成就
3)對(duì)未來(lái)表示信心
案例練習(xí)：示范中的對(duì)話(huà)是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信，應(yīng)該怎樣說(shuō)?
二、維護(hù)自尊（如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情）
案例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問(wèn)三不知，導(dǎo)致你被老板罵
維護(hù)自尊：讓對(duì)方知錯(cuò)又人傷感情
維戶(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)
就事論事，拒絕標(biāo)簽，對(duì)事不對(duì)人
保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝
3)了解事件的真實(shí)原因
案例練習(xí)：示范中對(duì)同事過(guò)錯(cuò)的反饋是否有效?
三、仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理（如何讓對(duì)方視你為知音，從此愛(ài)死你）
視頻引例：溝通過(guò)程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火
同埋心：體會(huì)他人的情紀(jì)，埋解他人感受
案例：《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例
為什么在溝通中要使用同理心？
1)同理心能滿(mǎn)足人期待被理解的心理需求
2)同理心可以讓人感受到被等重
3)同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度
運(yùn)用同理心的前提：傾聽(tīng)
1)聽(tīng)明白說(shuō)的內(nèi)容，讀懂背后的感受
案例：明樓聽(tīng)懂汪曼春說(shuō)的內(nèi)容和感受
運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)
1)事實(shí)：對(duì)方所處的情況，遭遇
2)對(duì)方的感受：對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受
案例練習(xí)：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理?
四、分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達(dá)理（如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服）
視頻引例：小馬為什么沒(méi)聽(tīng)經(jīng)理的話(huà)，仍然主動(dòng)告知客戶(hù)自己離職？
表達(dá)的三層次
1)明確立場(chǎng)，想法
2)闡述理由，原因
3)剖析內(nèi)心感受
案例練習(xí)：以下工作情景，你該如何衣達(dá)自己的想法，理由和感受?
五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過(guò)尋求對(duì)方的意見(jiàn)，讓溝通更加順暢）
符合人的心理機(jī)制
誠(chéng)意是關(guān)鍵：通過(guò)提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)
給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)：讓對(duì)方從認(rèn)同觀(guān)點(diǎn)到行為擔(dān)當(dāng)
模塊三：五步溝通流程
引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂
一、開(kāi)啟討論
二、澄清信息
三、發(fā)展方案
四、達(dá)成共識(shí)
視頻案例：他們的溝通后為什么沒(méi)人行動(dòng) ？
達(dá)成共識(shí)：行場(chǎng)方案四要素
1)一個(gè)負(fù)責(zé)人
2)要做什么事
3)何時(shí)完成
4)匯報(bào)機(jī)制
視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話(huà)
模塊四：讓溝通不跑偏兩大錦囊
提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途
確認(rèn)理解一致
1)具像化描述
2)引用過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)
3)展示范例模版
工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》

 

唐宏亮老師的其它課程

高效工作匯報(bào)與魅力商務(wù)演講【課程背景】演講是公眾表達(dá)中快速建立氣場(chǎng)和魅力的重要方式，通過(guò)對(duì)演講技能的領(lǐng)會(huì)，結(jié)合辯論的規(guī)則，用演講的力量來(lái)快速建立辯論優(yōu)勢(shì)有重大意義。工作中，很多人都需要在某些正式、非正式場(chǎng)合進(jìn)行公開(kāi)講話(huà)。演講能力，正日益成為職場(chǎng)人士的成功的必備素質(zhì)之一。然而，因缺少表達(dá)與演講能力的訓(xùn)練，很多人會(huì)出現(xiàn)：說(shuō)話(huà)語(yǔ)句順序混亂；不能清晰表達(dá)自己的意圖；

 講師：唐宏亮詳情

《商務(wù)禮儀、溝通技巧》【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么？在重要的場(chǎng)合如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？怎樣給客戶(hù)留下完美的第一印象？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中又如何做到有禮有節(jié)，并與客戶(hù)融洽、有效地溝通？日常工作中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會(huì)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系處得好，升

 講師：唐宏亮詳情

《優(yōu)秀員工職場(chǎng)思維》【課程背景】在工作的規(guī)則中，有這樣一個(gè)不成文的理念∶一流的員工有一流的職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)、職業(yè)道德等。新生代員工初踏職場(chǎng)，將會(huì)面臨一系列的問(wèn)題和困惑。俞敏洪指出，老一代員工，受批評(píng)會(huì)忍受，挨批之后還可以繼續(xù)工作，部分新生代員工，可以說(shuō)是‘老虎屁股摸不得’，被批評(píng)就會(huì)翻臉或者直接辭職。課程設(shè)置結(jié)合NLP、行為

 講師：唐宏亮詳情

《金牌商務(wù)禮儀》【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展，如果不懂得商務(wù)禮儀，不僅會(huì)影響自身形象，還會(huì)影響企業(yè)的形象，很可能因?yàn)椴欢Y而失去合作伙伴。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而禮儀是打開(kāi)商務(wù)溝通大門(mén)的有效的方式。本課程是專(zhuān)門(mén)針對(duì)商務(wù)、職場(chǎng)人士設(shè)置的課程，能有效的提高商務(wù)、職場(chǎng)人士的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)

 講師：唐宏亮詳情

《時(shí)間管理與精力管理》【課程背景】明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。高質(zhì)量的生活，從高效能的時(shí)間與精力管理開(kāi)始。但時(shí)間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。在VUCA世代，職場(chǎng)越來(lái)越繁雜，富有挑戰(zhàn)，我們?cè)诩姺睆?fù)雜的環(huán)境中逐漸迷失方向，如何提高個(gè)人的時(shí)間和精力管理對(duì)職場(chǎng)效率至關(guān)重要。但時(shí)間是不可能被管理的，它只會(huì)以自己的速度流逝，不受外界

 講師：唐宏亮詳情

《團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》【課程背景】決定一家企業(yè)成功的要素有很多，其中，戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)流程是核心的三個(gè)決定要素。如何將這三個(gè)要素有效地結(jié)合起來(lái)，是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者面臨的最大困難。而只有將戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)有效地結(jié)合，才能決定企業(yè)最終的成功，結(jié)合的關(guān)鍵就在于團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。有效執(zhí)行是需要團(tuán)隊(duì)管理者親力親為的系統(tǒng)工程，說(shuō)是系統(tǒng)工程就說(shuō)執(zhí)行力不僅僅是基層執(zhí)行者的

 講師：唐宏亮詳情

《問(wèn)題分析與理性決策》【課程背景】如何快速理清問(wèn)題現(xiàn)狀？如何有邏輯地分析問(wèn)題產(chǎn)生的根因？如何理性的做出各種決策？如何落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃方案？這是現(xiàn)代企業(yè)職場(chǎng)人士每天不得不思考的問(wèn)題。而大多數(shù)企業(yè)和個(gè)人缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的程序，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。在分析問(wèn)題產(chǎn)生原因的時(shí)候，大都是憑借直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，而事實(shí)證明直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)得出的原因大多不是問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。經(jīng)理人面臨多種多樣的

 講師：唐宏亮詳情

《新員工職業(yè)素養(yǎng)》【課程背景】如今，人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的職業(yè)化能力是人才競(jìng)爭(zhēng)力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。而新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如好奇

 講師：唐宏亮詳情

《員工心態(tài)打造》【課程背景】很多企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常反饋現(xiàn)在的員工不好管理，對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，經(jīng)常消極，抱怨，沒(méi)有責(zé)任心，不求上進(jìn)，打工心態(tài)，沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),隨隨便便就離職,全是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)！熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個(gè)原因，那就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，

 講師：唐宏亮詳情

《高效能時(shí)間與精力管理》【課程背景】明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。高質(zhì)量的生活，從高效能的時(shí)間與精力管理開(kāi)始。但時(shí)間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流。逝于指縫。在VUCA世代，職場(chǎng)越來(lái)越繁雜，富有挑戰(zhàn)，我們?cè)诩姺睆?fù)雜的環(huán)境中逐漸迷失方向，如何提高個(gè)人的時(shí)間和精力管理對(duì)職場(chǎng)效率至關(guān)重要。但時(shí)間是不可能被管理的，它只會(huì)以自己的速度。流逝，不

 講師：唐宏亮詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有