《LEG高情商溝通》
《LEG高情商溝通》 詳細(xì)內(nèi)容
《LEG高情商溝通》
《LEG高情商溝通》
【課程背景】
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
——問(wèn)題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。
本課程通過(guò)溝通原理的講解、溝通技巧的演練及不同情境下的溝通模擬,讓員工了解溝通障礙的本質(zhì)。
同時(shí)借助心理學(xué)視角,讓學(xué)員清晰自己的溝通優(yōu)勢(shì)和局限,提升學(xué)員心智模式并刻意練習(xí),使其迅速提升溝通技能,最終提高公司內(nèi)部溝通的有效性,以改善運(yùn)營(yíng)效率。
【課程收益】
系統(tǒng)參加此課程,可以獲得如下收益:
定標(biāo):洞察高效溝通本質(zhì),清晰個(gè)人成長(zhǎng)方向。
2.對(duì)標(biāo):借助心理學(xué)視角,洞察學(xué)員溝通優(yōu)勢(shì)和局限,刻意練習(xí)。
3.達(dá)標(biāo):掌握LEG溝通法則,有效提升溝通技巧,改善工作績(jī)效。
通過(guò)1天的培訓(xùn),讓學(xué)員慢慢成為一個(gè)全方位的溝通高手。
【課程對(duì)象】
基層員工、中層管理者
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【授課形式】
課程講授、測(cè)評(píng)工具、視頻案例、技能練習(xí)、案例研討
【課程大綱】
理念篇
一、理念篇:溝通知識(shí)概述
1.溝通的定義
2.高效溝通的重要性?
3.溝通的類別
①正式溝通和非正式溝通?
②單向溝通和雙向溝通
③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
4.溝通的原理
①發(fā)送(編碼)
②接收(解碼)
③溝通通道
④55/38/7法則
產(chǎn)出:掌握溝通的基本理念
沖突篇二、沖突篇:為什么溝通失???
①遺忘目標(biāo)(案例:孫琪約談客戶)
②無(wú)情表達(dá)(案例:評(píng)委點(diǎn)評(píng)參賽選手)
③拒絕傾聽(案例:孩子給媽媽打電話)
產(chǎn)出: 洞察溝通失敗的3個(gè)陷阱
技巧篇三、技巧篇:溝通能力提升
LEG溝通模型
409575088265①清晰目標(biāo)(Goal)——目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
②同理表達(dá)(Empathy)——相互信任是有效溝通的前提
③深度傾聽(Listen)——良好的溝通往往是:聽得多,說(shuō)的少
1.清晰目標(biāo)(Goal)
①我的目標(biāo):清晰溝通目標(biāo)
②持續(xù)溝通:溝通是個(gè)無(wú)限游戲
溝通案例:清朝名臣李鴻章歷時(shí)11年說(shuō)服慈禧修建鐵路。
2.同理表達(dá)(Empathy)
①贊美對(duì)方:相互認(rèn)可,是高效溝通的前提
②挖掘需求:滿足對(duì)方的欲望和恐懼
③達(dá)成共識(shí):以雙方達(dá)成共識(shí)為結(jié)尾
溝通案例:《亮劍》趙剛巧用3招說(shuō)服俘虜棄暗投明。
3.Listen(深度傾聽)
①不打斷:持續(xù)傾聽
②復(fù)述:回應(yīng)對(duì)方的情緒、觀點(diǎn)等。
③詢問(wèn):以詢問(wèn)的方式,挖掘溝通重點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)演練:3個(gè)傾聽技巧,讓匯報(bào)工作的同事感覺(jué)被重視。
4.刻意練習(xí)(LEG高效溝通,3步走)
①想:清晰目標(biāo)
②說(shuō):贊美對(duì)方、挖掘需求
③聽:不打斷、復(fù)述、提問(wèn)
產(chǎn)出:掌握LEG溝通模型,針對(duì)性刻意練習(xí),提升高效溝通能力
落地篇四、落地篇:行動(dòng)學(xué)習(xí)
①向上溝通:請(qǐng)示技巧、反饋技巧。
②平行溝通:跨部門溝通技巧。③向下溝通:下命令、聽取匯報(bào)、輔導(dǎo)技巧。
④復(fù)盤:行動(dòng)學(xué)習(xí)
產(chǎn)出:把學(xué)習(xí)的溝通知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中
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