室內(nèi)場(chǎng)館類景區(qū)管理者能力培養(yǎng)
室內(nèi)場(chǎng)館類景區(qū)管理者能力培養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容
室內(nèi)場(chǎng)館類景區(qū)管理者能力培養(yǎng)
文旅場(chǎng)館管理者能力提升
課程背景:
以某室內(nèi)景區(qū)場(chǎng)館背景,依據(jù)場(chǎng)館實(shí)際情況,講管理、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等理論內(nèi)容融合其中。
課時(shí):1天(6小時(shí))
學(xué)員:文旅行業(yè)管理者
授課方法:案例教學(xué)法、行動(dòng)學(xué)習(xí)
授課特色:
1、講師會(huì)提前到場(chǎng)館考察實(shí)地情況,課堂上的練習(xí)案例都以本場(chǎng)館為主進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。
2、練習(xí)中將理論貫穿其中,并用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn),同時(shí)會(huì)用思維導(dǎo)圖為工具,幫助學(xué)員迅速掌握知識(shí)架構(gòu)和底層邏輯。
課綱:
文旅企業(yè)管理者自我管理轉(zhuǎn)變
作為場(chǎng)館管理者,對(duì)外不斷吸取市場(chǎng)變化,關(guān)注游客成長(zhǎng)是毋庸置疑的責(zé)任和使命,因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)績(jī)。但管理者個(gè)人成長(zhǎng),自我知識(shí)更新、思維創(chuàng)新方面也需要跟上時(shí)代變化,這樣才能應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。
場(chǎng)館管理者的角色認(rèn)知
案例討論:何謂管理,何謂管理者?
根據(jù)能力坐標(biāo),你屬于哪一類?
場(chǎng)館管理者的全新角色及所需要的技能;
場(chǎng)館管理者常犯的錯(cuò)誤;
場(chǎng)館管理者的自我修煉
案例討論:合格場(chǎng)館管理者的心態(tài)修煉
如何樹立場(chǎng)館管理者的威信?
如何舒緩工作壓力?
討論:在場(chǎng)館中,團(tuán)隊(duì)心中的主管形象;
場(chǎng)館業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新
二十年前的場(chǎng)館只要渠道做的好,游客自然來(lái);十年前的場(chǎng)館只要活動(dòng)做的好,游客自然留;但現(xiàn)在的場(chǎng)館如果網(wǎng)上宣傳到位,游客就知道你。所以,業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新是隨著政治經(jīng)濟(jì)文化社會(huì)等多方面因素不斷變化而變化,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不能成為明天的成功案例。管理也如此,管理圍繞業(yè)務(wù)開展,因此管理業(yè)務(wù)也要不斷創(chuàng)新,才能跟上市場(chǎng)腳步。
好計(jì)劃是成功的開始
PDCA循環(huán)
SMART原則
計(jì)劃的定義
什么是好計(jì)劃
擬定計(jì)劃的思維與原則
協(xié)調(diào)高手,化阻力為驅(qū)力
協(xié)調(diào)的定義
協(xié)調(diào)的角色認(rèn)知.
協(xié)調(diào)的方法
協(xié)調(diào)的步驟
協(xié)調(diào)過(guò)程應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例探討:文旅行業(yè)的工作性質(zhì)決定時(shí)間就是金錢,員工服務(wù)就是利潤(rùn),所以開會(huì)的效率直接影響企業(yè)收益,那么如何開好協(xié)調(diào)會(huì)議?
組織運(yùn)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
旅游行業(yè)從業(yè)者之所以叫做“旅游人”,就是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)無(wú)法是一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的行業(yè),無(wú)法由單個(gè)人完成,由此團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和建設(shè)成為保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵。
合理授權(quán):組織優(yōu)化的利器
組織管理的原則
組織的目的
案例分析:在場(chǎng)館有一位高管白經(jīng)理,看看她應(yīng)該聽誰(shuí)的?
組織管理為什么要授權(quán)?
授權(quán)的四要素
授權(quán)與自我支配原則
為什么不能有效授權(quán)?
案例研討:張經(jīng)理在場(chǎng)館新上任,本著信任 原則給下屬很多授權(quán),但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的嘗試,張經(jīng)理授權(quán)卻產(chǎn)生很多“心結(jié)”
授權(quán)后的有效控制的流程
授權(quán)管理與責(zé)任分析
激勵(lì),心性管理的藝術(shù)
管理激勵(lì)機(jī)理分析
復(fù)合激勵(lì)模式
如何理解部屬的行為
激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)“三寶”
執(zhí)行到位,形成高效執(zhí)行力
在服務(wù)中,執(zhí)行力就是對(duì)待客戶的服務(wù)能力,也是給客戶留下好口碑的基石,因此無(wú)論是個(gè)人執(zhí)行力還是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,都要有所提升,才能讓團(tuán)隊(duì)更出色完成工作任務(wù)。
案例討論:誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)?
何謂執(zhí)行?何謂執(zhí)行力?誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?誰(shuí)是執(zhí)行者?
為什么道理都懂,但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通?
工作重在到位:到位的力度與發(fā)展的速度成正比;
提高執(zhí)行力的三個(gè)方法:
三個(gè)“萬(wàn)一”:遠(yuǎn)離問(wèn)題;
5個(gè)WHY:讓你找到根本原因,逼近問(wèn)題的本質(zhì);
接力棒機(jī)制:有效協(xié)同,減少銜接上的漏洞
充分溝通,建立互信的工作氛圍
服務(wù)業(yè)最重要的營(yíng)銷能力就是溝通,而作為一個(gè)管理者不僅僅要做好對(duì)客溝通,更要做好上下級(jí)溝通,理解上級(jí)指示,迅速傳達(dá)給下級(jí)并執(zhí)行,才能建立互信的工作氛圍和高效的工作流程。
有效溝通的基礎(chǔ)
和對(duì)方溝而不通,誰(shuí)之過(guò)錯(cuò)?
溝通三步驟:編碼、解碼、反饋;
溝通的品質(zhì)取決對(duì)方的回應(yīng);
說(shuō)清楚、問(wèn)明白、寫下來(lái);
向上溝通,讓上級(jí)省心、安心
如何做好向上管理?
如何向上級(jí)請(qǐng)示工作?
如何向上級(jí)匯報(bào)工作?
如何和上級(jí)相處;
情景演練:一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。
向下溝通,營(yíng)造積極向上的競(jìng)爭(zhēng)文化
當(dāng)員工情緒不穩(wěn)定時(shí),如何有效溝通?
當(dāng)員工工作有挫折感時(shí),如何有效溝通?
當(dāng)員工發(fā)生糾紛沖突時(shí),如何有效溝通?
當(dāng)員工不配合你工作時(shí),如何有效溝通?
遇到資歷比較深的人員,如何有效溝通?
情景演練:一對(duì)一演練、點(diǎn)評(píng)。
沖突管理,如何化沖突為雙贏
如何正確看待沖突;
沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系;
競(jìng)賽還是共贏?
管理者處理沖突的技巧。
研討:如何在場(chǎng)館中做到授權(quán)與激勵(lì)、協(xié)調(diào)中的溝通術(shù)
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智慧景區(qū)現(xiàn)狀與前瞻分析 06.12
智慧景區(qū)現(xiàn)狀與前瞻分析課程設(shè)計(jì)背景:基于文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,智慧旅游飛速發(fā)展的事實(shí),以及國(guó)家提出在2025年前全部實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)化。在近兩年疫情觸動(dòng)下,景區(qū)線上交易成為游客出游首先消費(fèi)渠道。依據(jù)此市場(chǎng)形態(tài),對(duì)文旅行業(yè)在線旅游進(jìn)行專業(yè)分析與前瞻預(yù)測(cè)課程時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)授課對(duì)象:文旅企業(yè)中高層課綱景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況5A景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況其他A級(jí)景區(qū)發(fā)展
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