《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷效能提升》（1天）
培訓(xùn)講師：王文釗
講師背景：
王文釗老師網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升專家【專業(yè)資質(zhì)】?網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升專家?10年+金融行業(yè)管理、培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?曾任500強(qiáng)金融企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)?中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院特聘講師?美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）認(rèn)證講師?國(guó)內(nèi)多家銀行總行及分行特邀導(dǎo) 詳細(xì)>>
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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷效能提升》（1天）
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷效能提升
課程背景
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來(lái)銀行的發(fā)展方向，不斷更新?tīng)I(yíng)銷理念,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式,通過(guò)分層次、多樣化的營(yíng)銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶體驗(yàn)。通過(guò)各崗位技能提升，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 本課程將會(huì)讓學(xué)員了解未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的沖擊，直面新時(shí)代的改革創(chuàng)新開(kāi)辟營(yíng)銷新思路，尋找適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的銀行業(yè)發(fā)展新路徑。
課程目標(biāo)
● 掌握未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)及服務(wù)管理新要求；
● 幫助未來(lái)員工精準(zhǔn)定位自身角色，成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；
● 熟練掌握服務(wù)規(guī)范的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
● 把握現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，提升主動(dòng)營(yíng)銷能力；
課程大綱
第一講：新形勢(shì)下的銀行如何生存
未來(lái)銀行的四大發(fā)展方向
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銀行
移動(dòng)為主、多渠道無(wú)縫連接的銀行
專業(yè)、智能的銀行
跨界的銀行
新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工的轉(zhuǎn)變
崗位變化
從柜員崗走向營(yíng)銷崗位
從坐銷到營(yíng)銷
從銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)延伸到網(wǎng)點(diǎn)外
案例：四大國(guó)有銀行大幅減員，未來(lái)的柜員在哪里？
員工變化
必備服務(wù)營(yíng)銷技能
理財(cái)投資能力增強(qiáng)
單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合技能
現(xiàn)場(chǎng)討論：轉(zhuǎn)型后你對(duì)未來(lái)期望有何改變？
第二講：新時(shí)代下的銀行服務(wù)效能鍛造
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 服務(wù)先行
主動(dòng)服務(wù)
三心服務(wù)
極致服務(wù)鎖定忠實(shí)客戶
小組討論：接受過(guò)最難忘的服務(wù)、給客戶最難忘的服務(wù)有哪些？
感動(dòng)客戶的服務(wù)就是最好的營(yíng)銷
感動(dòng)式服務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
感動(dòng)服務(wù)要發(fā)自內(nèi)心
感動(dòng)服務(wù)要利他
感動(dòng)服務(wù)無(wú)小事
感動(dòng)服務(wù)要站在客戶的角度
建立崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表七大要素
九大服務(wù)行為規(guī)范
儀容儀表四部曲
1）親切度 2）成熟度 3）專業(yè)度 4）自信度
第三講：廳堂客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)及營(yíng)銷要點(diǎn)賦能
銀行大廳的布局與客戶動(dòng)線
廳堂主要場(chǎng)景觸點(diǎn)
人：即在網(wǎng)點(diǎn)提供溫度化的客戶服務(wù)觸點(diǎn)
機(jī)（智能機(jī)具）：即在網(wǎng)點(diǎn)提供效能化的客戶服務(wù)觸點(diǎn)
物（營(yíng)銷物料/道具）：即在網(wǎng)點(diǎn)提供氛圍化的客戶營(yíng)銷觸點(diǎn)
廳堂主要場(chǎng)景營(yíng)銷
網(wǎng)點(diǎn)櫥窗服務(wù)營(yíng)銷
引導(dǎo)區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
填單區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
等待區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
小組演練：小組成員角色扮演，并互相點(diǎn)評(píng)打分
高柜柜臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷
自助區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
低柜（中端、理財(cái)）區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
貴賓區(qū)服務(wù)營(yíng)銷
知己知彼——產(chǎn)品營(yíng)銷技巧和客戶KYC
梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與雷區(qū)
客戶KYC
不同產(chǎn)品的四步提問(wèn)法銷售
存款類產(chǎn)品
保障類產(chǎn)品
投資類產(chǎn)品
各崗位核心營(yíng)銷技巧
柜臺(tái)核心服務(wù)營(yíng)銷技巧
大堂經(jīng)理核心營(yíng)銷技巧
理財(cái)經(jīng)理的客戶維護(hù)與客戶升級(jí)
廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷要點(diǎn)
小組演練：設(shè)定不同場(chǎng)景進(jìn)行角色演練
廳堂聯(lián)動(dòng)之如何組織有效的廳堂營(yíng)銷活動(dòng)
活動(dòng)前的準(zhǔn)備
活動(dòng)中的工作
活動(dòng)后的跟蹤
王文釗老師的其它課程
理財(cái)經(jīng)理核心營(yíng)銷技能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，銀行網(wǎng)點(diǎn)正經(jīng)歷智能化設(shè)備全面上線推廣的轉(zhuǎn)型，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理作為直面客戶的重要責(zé)任人，具備高超的服務(wù)營(yíng)銷技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)起著相當(dāng)重要的作用。理財(cái)經(jīng)理作為銀行聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著
講師：王文釗詳情
繳保險(xiǎn)全方位營(yíng)銷技巧提升培訓(xùn)目標(biāo)：本課程通過(guò)兩天時(shí)間，通過(guò)本次培訓(xùn)，重新認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的意義與功用，回歸保險(xiǎn)本源；期交系統(tǒng)化運(yùn)作解析：氛圍營(yíng)造、節(jié)奏把握、細(xì)節(jié)落地、文化建設(shè)、活動(dòng)支持；樹(shù)立參訓(xùn)人員長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)客戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念，學(xué)習(xí)基金、保險(xiǎn)的多種營(yíng)銷技巧，把握開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷時(shí)機(jī)，開(kāi)門(mén)紅、紅全年。同時(shí)通過(guò)話術(shù)解讀、流程過(guò)關(guān)、角色扮演等教學(xué)手段，使學(xué)員快速了解原理、掌
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銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷轉(zhuǎn)型技能訓(xùn)練課程背景：隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，推行主動(dòng)營(yíng)銷與主動(dòng)出擊尋找客戶是商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)實(shí)要求和必然趨勢(shì)。然而，由于受體制和機(jī)制的影響，銀行對(duì)業(yè)務(wù)的銷售與客戶的尋求遠(yuǎn)不如當(dāng)下私營(yíng)企業(yè)，造成公司業(yè)務(wù)不能有效整合，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。而在主動(dòng)出擊的過(guò)程中，客戶經(jīng)理和銷售一線的銀行從業(yè)者是營(yíng)銷先鋒，是主
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銀行銷售精英專業(yè)營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)銷人員【培訓(xùn)時(shí)間】半天，3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)【課程特色】有高度、有深度、有廣度深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程大綱】一、銀行銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、銀行銷售精英的人精3大品質(zhì)2、銀行銷售精英的“冰山”素質(zhì)模型心態(tài)技能資源3、銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能做二、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與情景演練1
講師：王文釗詳情
《營(yíng)銷轉(zhuǎn)型背景下銀行內(nèi)訓(xùn)師全維能力訓(xùn)練》課程收益：●通過(guò)大量銀行真實(shí)案例解析，明確內(nèi)訓(xùn)師在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型中的價(jià)值和職責(zé)；●網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的背景下，內(nèi)訓(xùn)師在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推動(dòng)中鎖必需的輔導(dǎo)技巧和方法；●基于網(wǎng)點(diǎn)需求下，內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)能力得到提升；●內(nèi)訓(xùn)師的課程講授與一對(duì)一專項(xiàng)輔導(dǎo)能力得到提升和優(yōu)化；課程時(shí)間：4天課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師課程方式：理論講授、案例分享、小組討論、
講師：王文釗詳情
重塑營(yíng)銷思維，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型課程背景：網(wǎng)點(diǎn)全區(qū)域性覆蓋是農(nóng)業(yè)銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，是安身立命之本，長(zhǎng)期以來(lái)發(fā)揮著壓艙石和穩(wěn)定器作用。隨著當(dāng)前銀行市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求發(fā)生根本性變化，金融科技給銀行業(yè)帶來(lái)顛覆性沖擊，同業(yè)紛紛加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行、迫在眉睫。根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型（“兩轉(zhuǎn)合一”）戰(zhàn)略部署，明確將以金融科技為支撐推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)
講師：王文釗詳情
客戶關(guān)系深度維護(hù)與提升課程背景：國(guó)民理財(cái)知識(shí)和資訊越來(lái)越豐富，銀行客戶的個(gè)性化要求越來(lái)越高；同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷實(shí)力，同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系維護(hù)能力提出了更高的要求。作為銀行與客戶的橋梁，客戶經(jīng)理承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升客戶經(jīng)理的關(guān)系維護(hù)能力從而掌握主動(dòng)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)獲得成功呢？如何分析客戶心理
講師：王文釗詳情
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