《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱

  培訓(xùn)講師：孫庸超

講師背景：
孫庸超老師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師國家人社部SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師職場賦能引導(dǎo)師湖南省禮儀文化研究會理事湖南省普通話測試員深耕教育培訓(xùn)行業(yè)15年，先后就職于清華大學(xué)深圳研究生院培訓(xùn)學(xué)院與湖南大學(xué)工商管理學(xué)院。擁有政府機關(guān)、央企國企、 詳細(xì)>>

孫庸超
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《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱

《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱
（第一天）商務(wù)禮儀??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
一、禮儀文化與個人職業(yè)化素養(yǎng)
1、開場即禮：破冰（互動）
2、“靈魂三大拷問”導(dǎo)入
職業(yè)自豪感、組織歸屬感、內(nèi)驅(qū)力（命運共同體）
3、商務(wù)禮儀概述：內(nèi)化于心，外化于形，內(nèi)外兼修
4、情緒管理與陽光心態(tài)（個人成長修煉）
游戲互動，深度體驗
5、職場禮儀三要素
工作態(tài)度
專業(yè)能力
職業(yè)素養(yǎng)
二、商務(wù)形象氣質(zhì)塑造
1、發(fā)型設(shè)計3技巧
2、清新妝容2注意
3、商務(wù)穿搭4法則
4、儀態(tài)氣質(zhì)5修煉
5、表情管理3步驟
三、商務(wù)接待禮儀
1、接待人員分工安排???? ?
2、候客迎客禮儀：問候寒暄、引帶禮儀、助臂禮儀
3、入座、備茶注意事項???
4、位次禮儀，交談禮儀???? ?
5、客人離開、送客，迎三送七
商務(wù)接待場景還原流程訓(xùn)練（實戰(zhàn)訓(xùn)練）
1、迎接禮儀
2、電梯禮儀
3、介紹禮儀
4、進(jìn)門禮儀
5、斟茶禮儀
6、送別禮儀
四、餐飲及位次禮儀
1、宴請禮儀之接車座次安排
2、餐桌位次安排及宴請注意事項
3、點菜及酒水選擇技巧
4、敬酒順序及話術(shù)
5、買單及送別禮儀
（第二天）職場高效溝通??
一、破冰導(dǎo)入
魚頭與魚尾的愛戀（情景導(dǎo)入）
2、動物王國（深度體驗式互動，有效溝通前提鋪墊）
3、溝通2大拷問：
你會換位思考嗎？
你能好好說話嗎？
二、職場溝通3大場景
1、微信溝通4大原則
場景還原+實戰(zhàn)演練
2、電話溝通6個步驟流程規(guī)范
情景演練+流程規(guī)范
3、上門拜訪溝通3事項
情景模擬
三、公司內(nèi)部4維溝通
1、與上級溝通
工作匯報5步曲實戰(zhàn)演練
體驗式對話實戰(zhàn)演練
2、與下級溝通
具體案例分析
體驗式對話實戰(zhàn)演練
3、與同事協(xié)作溝通
鎖匙與鎖的故事
情景模擬及溝通技巧實訓(xùn)
4、跨部門溝通
四、客戶溝通3關(guān)鍵
1、壓力與情緒管理
場景還原+對話模擬
2、客情關(guān)系維系跟蹤
案例分析+情景演示
3、怨訴處理4原則
角色辦演

 

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《高端服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升》課綱（第一天）?????????????一、服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升1、開場即禮：破冰（互動）2、服務(wù)禮儀概述：服務(wù)的價值3、情緒管理與陽光心態(tài)游戲互動，深度體驗4、服務(wù)禮儀三境界把分內(nèi)的事情做足把額外的事情做精把超乎想象的事情做到感動驚喜二、服務(wù)禮儀形象氣質(zhì)塑造（注重演練實訓(xùn)）1、服務(wù)形象塑造整體5項修煉2、服務(wù)形象穿搭3大法則

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