《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱   06.28

《商務(wù)禮儀與職場溝通》課綱（第一天）商務(wù)禮儀??????????????一、禮儀文化與個人職業(yè)化素養(yǎng)1、開場即禮：破冰（互動）2、“靈魂三大拷問”導(dǎo)入職業(yè)自豪感、組織歸屬感、內(nèi)驅(qū)力（命運(yùn)共同體）3、商務(wù)禮儀概述：內(nèi)化于心，外化于形，內(nèi)外兼修4、情緒管理與陽光心態(tài)（個人成長修煉）游戲互動，深度體驗(yàn)5、職場禮儀三要素工作態(tài)度專業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)二、商務(wù)形象氣質(zhì)塑造1

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職業(yè)化素養(yǎng)提升   06.28

《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程簡介（1天）一、職業(yè)價值觀與個人職業(yè)化素養(yǎng)30分鐘1、工作的意義：我是企業(yè)“鏈條”中重要的一環(huán)2、職場道德：敬業(yè)、忠誠、責(zé)任3、職業(yè)化素養(yǎng)提升3要素（工作心態(tài)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)）二、職場禮儀41頁修煉120分鐘1、商務(wù)形象塑造3步驟2、辦公室之禮儀4修煉3、商務(wù)社交禮儀5要點(diǎn)4、宴請會務(wù)禮儀6標(biāo)準(zhǔn)三、職場溝通4關(guān)鍵（場景還原+角色模擬

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職業(yè)生涯規(guī)劃   06.28

《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程簡介（1天）一、職業(yè)規(guī)劃相關(guān)概念（30分鐘）1、職業(yè)規(guī)劃與個人成長2、職業(yè)規(guī)劃與組織發(fā)展3、職業(yè)規(guī)劃的期限分類與方向二、職場規(guī)劃4步法-實(shí)操互動（120分鐘）、1、堅(jiān)定的目標(biāo)（SMART）2、科學(xué)的規(guī)劃（SWOT）3、正確的方法（4象限）4、持續(xù)的行動（職場3大燃料儲備）三、職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)途徑（100分鐘）1、建立正向心態(tài)2、扎根當(dāng)前崗位3

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《高端服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升》課綱   06.28

《高端服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升》課綱（第一天）?????????????一、服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升1、開場即禮：破冰（互動）2、服務(wù)禮儀概述：服務(wù)的價值3、情緒管理與陽光心態(tài)游戲互動，深度體驗(yàn)4、服務(wù)禮儀三境界把分內(nèi)的事情做足把額外的事情做精把超乎想象的事情做到感動驚喜二、服務(wù)禮儀形象氣質(zhì)塑造（注重演練實(shí)訓(xùn)）1、服務(wù)形象塑造整體5項(xiàng)修煉2、服務(wù)形象穿搭3大法則

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