某商業(yè)銀行“產(chǎn)品內(nèi)容營銷與用戶裂變式傳播”訓(xùn)練課程方案（2小時）

某商業(yè)銀行
“產(chǎn)品內(nèi)容營銷與用戶裂變式傳播”訓(xùn)練課程方案主講：喬秀強(qiáng)老師【課程背景】
新型冠狀病毒疫情肆虐兩年，這次“疫情”對銀行來說，可能是對未來客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點客戶流量下降到極值的一次演習(xí)！ 很多地區(qū)的銀行都經(jīng)歷了疫情導(dǎo)致的從“嚴(yán)禁聚集”到緩慢放開的痛苦煎熬，銀行的客戶關(guān)系管理體系、過往的營銷方式都迎來變革。
其實，各家商業(yè)銀行早就在思考這兩個問題如何解決：
1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過收集客戶海量數(shù)據(jù)，“云計算”+“標(biāo)簽化”用戶畫像，對客戶“精準(zhǔn)”信息推送帶來“客戶轉(zhuǎn)化”（如下圖），而銀行的精準(zhǔn)營銷通過“密集微、短、電+微銀行建設(shè)金融生態(tài)圈”卻收效甚微，為什么？
2、銀行線上業(yè)務(wù)投入巨大，卻并沒有培養(yǎng)出客戶為我們“主動打CALL”的習(xí)慣。相反，“補(bǔ)貼”一停，客戶流量也秒停。為什么？
客戶金融行為的改變，“倒逼”著銀行員工營銷技能不斷進(jìn)化，重點客群的維護(hù)和拓展開始走“線上+線下”結(jié)合的道路，一方面“線下”的廳堂營銷、活動營銷不能停。對銀行來說，這實際上是與重點客戶從關(guān)系營銷，到情感營銷的一次進(jìn)化！
客戶情感營銷的關(guān)鍵在于：內(nèi)容的創(chuàng)建能否打動客戶的情感，因此 “如何做好產(chǎn)品內(nèi)容營銷”成為銀行技能提升的主要方向之一。 另一方面，與客戶不見面的種“無接觸”式營銷，需要我們想辦法將設(shè)計好的內(nèi)容傳播出去，因此“如何讓用戶裂變式傳播” 成為銀行技能提升的另一技能。本堂課就是圍練這兩點展開，希望對大家有所幫助！
【課程收益】
1、掌握多門心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的研究成果對產(chǎn)品營銷的運用；
2、銀行產(chǎn)品的內(nèi)容營銷的操作及技巧；
3、掌握社交幣理論，引發(fā)客戶對產(chǎn)品內(nèi)容做裂變式的傳播。
【授課形式】
【課程內(nèi)容】 (暫定，視情況可靈活調(diào)整)
時長
課程
課程內(nèi)容
1.5H
模塊一
做好內(nèi)容營銷，打造“流量+銷量”爆款銀行產(chǎn)品
1、如何通過放大客戶的有效觸達(dá)率提高銷售成果
2、如何生產(chǎn)和利用內(nèi)、外部產(chǎn)品價值內(nèi)容吸引特定受眾
（1）傳統(tǒng)“打鳥式營銷”與“魚塘式營銷”對比
（2）社會經(jīng)濟(jì)和商業(yè)品牌活動的發(fā)展演進(jìn)
（3）客戶消費需求升級和產(chǎn)品包裝方式的迭代
（4）如何講好品牌故事
3、如何利用人類大腦的決策流程促進(jìn)銷售環(huán)節(jié)
（1）跨越“海馬狀突起”這扇門，進(jìn)入客戶內(nèi)心世界
（2）如何通過產(chǎn)品的內(nèi)容營銷讓產(chǎn)品的價值可觸摸
（3）如何用故事喚醒客戶感性決策
（4）產(chǎn)品極致輸出內(nèi)容軟文編寫技巧
（5）如何讓客戶做到內(nèi)容驅(qū)動消費
4、做好既帶量又帶貨的高質(zhì)量內(nèi)容的三個維度
（1）能觸發(fā)客戶痛點
（2）為不同階段的用戶提供不同內(nèi)容
（3）在合適的渠道發(fā)布合適的內(nèi)容
5、實戰(zhàn)案例講解
模塊二
滿足客戶轉(zhuǎn)發(fā)動機(jī)，引發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容“裂變式”傳播
1、裂變式傳播原理和邏輯解析
2、誘導(dǎo)客戶傳播的原理“社交幣理論”
（1）誘發(fā)客戶分享的五種社交幣
①尋找談資
②表達(dá)想法
③互惠行為
④塑造形象
⑤社會比較
3、微營銷“三部曲”
（1）強(qiáng)制“吸粉”
（2）內(nèi)容創(chuàng)建
（3）個人品牌經(jīng)營
4、如何抓住客戶心理做到裂變式傳播模塊三
小結(jié)與答疑
1、課程小結(jié)
2、現(xiàn)場答疑
【前期直播課程評價】
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