在抱怨中尋找銷售機遇
在抱怨中尋找銷售機遇詳細內容
在抱怨中尋找銷售機遇
在抱怨中尋找銷售機遇
培訓對象:理財經理/貴賓理財經理/私行理財經理/客戶經理
培訓時間: 1天(6小時,可根據需求重點酌情設計)????
授課老師:柳云鐘?
課程亮點:實戰(zhàn)演練式培訓
課程目的:客戶投訴及抱怨通常是很行不愿意遇到的場景,但是在經營過程中有無法避免。很多員工在處理這類問題的時候由于缺乏經驗,給銀行造成了更大的聲譽影響,或者不惜代價息事寧人,草草了結。但是客戶的抱怨和投訴中往往蘊含這巨大的營銷機遇。本門課程偏向實戰(zhàn)訓練,講完理論運用馬上進行實戰(zhàn)訓練,通過本次訓練,銀行的理財經理可以更好地利用客戶的抱怨和反饋,為客戶提供更優(yōu)秀的財務投資建議和專業(yè)支持,同時也為銀行發(fā)掘更多的客戶和市場機會。
客戶抱怨的價值有哪些(0.5H)
1.1改進客戶服務
1.2減少客戶流失
1.3提高品牌聲譽
1.4識別潛在風險
1.5造就銷售機遇2.客戶產生抱怨的五大原因(0.5H)
2.1失望感
2.2無力感
2.3消極影響
2.4憤怒
2.5擔心
3.如何從營銷機遇的角度去看待客戶抱怨(1H)
3.1深度溝通
3.2確定期望
3.3產品矩陣
3.4增加忠誠
3.5促進轉介4.?引導出現銷售機會的相關技巧和演練(4H) 4.1換角色處理及演練 4.2更換站位及演練 4.3展示專業(yè)水平和經驗及演練
4.4重新提供信息及演練
4.5概念轉換方法及演練
4.6差異化服務提供及演練
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