《客群營(yíng)銷及存量客戶分層分類維護(hù)技巧》課程大綱
《客群營(yíng)銷及存量客戶分層分類維護(hù)技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《客群營(yíng)銷及存量客戶分層分類維護(hù)技巧》課程大綱
《客群營(yíng)銷及存量客戶分層分類維護(hù)技巧》
講師：胥超榮
1、課程時(shí)間：
6-9H
2、課程特點(diǎn)：
結(jié)合銀行零售業(yè)務(wù)客群分析及主要營(yíng)銷解決方案進(jìn)行講解；
基于O系統(tǒng)下的存量客戶分層分類維護(hù)技巧講解；
了解網(wǎng)點(diǎn)如何進(jìn)行分戶、管戶管理；
注重實(shí)戰(zhàn)、案例分析和小組討論，完成營(yíng)銷方案，提高學(xué)員思考、主動(dòng)解決問題的能力；
圍繞網(wǎng)點(diǎn)一線崗位的日常工作的各環(huán)節(jié)講解培訓(xùn)內(nèi)容；
3、培訓(xùn)準(zhǔn)備：
為保證培訓(xùn)效果，我們計(jì)劃在培訓(xùn)前一周，完成下列相關(guān)準(zhǔn)備工作：
3家網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)收集，老師提供收集表樣本；
每組學(xué)員準(zhǔn)備一臺(tái)電腦，方便完成客群營(yíng)銷方案；
4、課程大綱：
客群分析及營(yíng)銷技巧及方案：（3H）
主題介紹：客戶具有一些鮮明特征和特定的活動(dòng)區(qū)域、社交圈子，學(xué)員要善于發(fā)現(xiàn)和利用這些有效的中高端客戶群體發(fā)掘途徑，制定專屬的觸點(diǎn)營(yíng)銷策略及方案；本環(huán)節(jié)將圍繞中高端客戶客群開發(fā)、分析及營(yíng)銷這個(gè)主題，講解方法、渠道、基礎(chǔ)流程和典型案例。其主要內(nèi)容包含：
客戶分配及歸屬原則
客戶分配原則
客戶歸屬原則
客群的分類及目的
不同客群的來源及特征
存款類客群營(yíng)銷方案：
目標(biāo)客戶分類
特點(diǎn)及需求分析
產(chǎn)品組合策略
營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
代發(fā)類類客群營(yíng)銷方案：
目標(biāo)客戶分類
特點(diǎn)及需求分析
產(chǎn)品組合策略
營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
公私聯(lián)動(dòng)類客群營(yíng)銷方案：
目標(biāo)客戶分類
特點(diǎn)及需求分析
產(chǎn)品組合策略
營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
個(gè)貸類客群營(yíng)銷方案：
目標(biāo)客戶分類
特點(diǎn)及需求分析
產(chǎn)品組合策略
營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
投資類客群營(yíng)銷方案：
目標(biāo)客戶分類
特點(diǎn)及需求分析
產(chǎn)品組合策略
營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
其他類：如社區(qū)類客群營(yíng)銷、商貿(mào)類客群營(yíng)銷
分層分類客戶維護(hù)方式及技巧（3H）
主題介紹：根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)表明，一個(gè)維護(hù)中的滿意的客戶的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超過一個(gè)新客戶的貢獻(xiàn)，。因此，對(duì)已開發(fā)的高端客戶進(jìn)行有效的客戶維護(hù)，是非常重要的?？蛻絷P(guān)系維護(hù)不僅僅是簡(jiǎn)單的情感維護(hù)，和高端客戶的關(guān)系應(yīng)建立在不斷加深理解，為客戶提供更符合其需要的銀行產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)的基礎(chǔ)上。同時(shí)，客戶關(guān)系維護(hù)也不是隨機(jī)的個(gè)人化的行為，應(yīng)當(dāng)納入到理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營(yíng)管理體系中，通過目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)定，有步驟的對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，主要內(nèi)容包括：
客戶分配及歸屬原則
客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出分析方法
客戶數(shù)據(jù)篩選及客戶梳理
客戶分層分類維護(hù)方式流程及技巧流：
客戶信息梳理
客戶分層、分類、分群、分組的方法及技巧
目標(biāo)/指標(biāo)分解方法
客戶維護(hù)計(jì)劃的制定
銷售達(dá)成技巧
5、客群營(yíng)銷方案制定：3H
每組完成客群營(yíng)銷方案制定；
老師進(jìn)行每組方案講解及糾偏分析；
6、培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施以及課件培訓(xùn)場(chǎng)所
培訓(xùn)教室
建議此次課程不超過50人的學(xué)員參加，便于討論與營(yíng)銷方案編寫的進(jìn)行；
培訓(xùn)設(shè)施
投影儀、白板、大白紙和馬克筆
2個(gè)無線話筒及音響設(shè)備
學(xué)員用紙、筆、筆記本
每組至少1臺(tái)筆記本電腦
胥超榮老師的其它課程
《基金產(chǎn)品營(yíng)銷》課程大綱 07.03
《基金產(chǎn)品營(yíng)銷》大綱主講：胥超榮課程收益：?能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的伙伴關(guān)系；?懂得第一時(shí)間營(yíng)銷自己，迅速建立客戶信任，在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷引導(dǎo)；?理解并掌握站在客戶角度的基金產(chǎn)品銷售流程，學(xué)會(huì)將合適的基金推薦給正確的客戶課程第一段：基金營(yíng)銷重要性?銀行為
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《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理工作坊》課程大綱培訓(xùn)老師：胥超榮培訓(xùn)對(duì)象：支行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程背景：網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型觸動(dòng)人習(xí)慣的工作模式和流程，轉(zhuǎn)型初期，員工憑著熱情和領(lǐng)導(dǎo)的壓力，在短期內(nèi)可以轟轟烈烈地做轉(zhuǎn)型，帶來業(yè)績(jī)的改變，但時(shí)間一長(zhǎng)，或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注減弱，就容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)型疲態(tài)，慢慢又回到原樣。為保障轉(zhuǎn)型的效果可持續(xù)發(fā)展，我們必須要有一個(gè)好的、有效的、公平的激勵(lì)機(jī)制來不斷推動(dòng)與保
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《網(wǎng)點(diǎn)客戶沙龍組織與營(yíng)銷》講師：胥超榮授課時(shí)間：6H培訓(xùn)對(duì)象■面向商業(yè)銀行各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶經(jīng)理等崗位；■為保障培訓(xùn)效果，建議每班培訓(xùn)人數(shù)控制在40人以內(nèi)；培訓(xùn)特點(diǎn)■結(jié)合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷現(xiàn)狀，定制開發(fā)課程及落地實(shí)施工具；■分小組培訓(xùn)討論及案例分析，加強(qiáng)培訓(xùn)互動(dòng)，提高學(xué)以致用效率；■通過案例分析和小組討論，提高學(xué)員思考、主動(dòng)解
講師：胥超榮詳情
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及營(yíng)銷管理》培訓(xùn)老師：胥超榮培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)收益：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)銷理念，掌握現(xiàn)代商業(yè)零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型核心理念與方法；提升網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)能力，掌握各類零售業(yè)務(wù)的專業(yè)分析方法及工具，掌握“以客戶為中心”的新型零售銀行經(jīng)營(yíng)管理方法；從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)、幫助學(xué)員掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶挖掘、跟進(jìn)、分配、維護(hù)及異動(dòng)挽留全流程作業(yè)模式
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃選址及功能分區(qū)》課程大綱講師：胥超榮培訓(xùn)時(shí)間：1天(6H)課程受益：掌握網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃策略系統(tǒng)了解網(wǎng)點(diǎn)選址步驟及方法三、通過優(yōu)化布局與功能區(qū)，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍；四、掌握客戶動(dòng)線核心要素與優(yōu)化改進(jìn)方法。授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃主管部門、支行行長(zhǎng)等。授課方式：課程講授，案例分析及小組研討。課程大綱：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和渠道管理策略：（1H）1、國(guó)內(nèi)外銀行
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《拆遷款專項(xiàng)資金銀行營(yíng)銷策略》培訓(xùn)大綱講師：胥超榮授課時(shí)間：6-9H【課程背景】如今，城市建設(shè)愈演愈烈，城市新規(guī)劃、城市新發(fā)展、城市新區(qū)屢見不鮮，一些城郊區(qū)、舊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市新規(guī)劃地段將面臨大面積的拆遷轉(zhuǎn)移情況，而就在這個(gè)時(shí)機(jī)，各家銀行紛紛重兵布置，搶占拆遷資金份額，全力營(yíng)銷拆遷客戶的金融資產(chǎn)，但也有很多銀行在營(yíng)銷時(shí)缺乏系統(tǒng)計(jì)劃、偏移營(yíng)銷重點(diǎn)，缺少營(yíng)銷技巧，導(dǎo)致
講師：胥超榮詳情
《惠農(nóng)客戶經(jīng)理客戶開發(fā)與維護(hù)技巧》培訓(xùn)課程大綱講師：胥超榮1、課程時(shí)間：6小時(shí)2、課程內(nèi)容：惠農(nóng)服務(wù)站與銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)劣勢(shì)分析講解；同業(yè)惠農(nóng)服務(wù)站（農(nóng)金站）優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)方法的案例分享;惠農(nóng)服務(wù)站針對(duì)鎮(zhèn)村客戶的客群分析及營(yíng)銷策略講解；鎮(zhèn)村客戶開發(fā)的主要方式及技巧講解；個(gè)人微信及微信群的營(yíng)銷技巧及管理策略講解；3、培訓(xùn)準(zhǔn)備：為保證培訓(xùn)效果，老師希望在培訓(xùn)前一周，
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