《DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作》

《DISC知彼解己》
——團隊溝通與協(xié)作
主講：李曉慧
【課程背景】
企業(yè)是由每一位員工組成的組織，而每一位員工具有不同的成長背景，他們有自己獨特的行為習慣，性格特質(zhì)，做事風格，比如：有的人雷厲風行，有的人謹慎穩(wěn)健，有的人殺伐果敢，有的人積極樂觀……不同的行為風格都會在組織中產(chǎn)生不同的影響。同樣他們面對自己的上級、同事、下屬、客戶也都有自己不同的行為特質(zhì)呈現(xiàn)，不同的行為風格之間有的相近，有的相斥。當兩種截然不同的行為風格相遇，如果沒有一定的策略和方法，在溝通中就會引起工作上的誤會和矛盾，給我們的管理工作帶來諸多的障礙。有時候你需要下屬快速完成工作，可是下屬卻不急不忙；有時候你希望下屬認真對待工作，可是下屬卻粗心大意；有時候你同領導一說就通，有時候不歡而散；有時候同事很好說話，有時候愛理不理。這些問題的產(chǎn)生大多是因為彼此的行為風格差異造成的。
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理者、團隊量身訂制，從行為風格匹配的角度為企業(yè)提供切實可行的整體解決方案。
【課程收益】
1、理解行為風格理論及應用價值；
2、識別行為風格的特點，區(qū)分不同行為風格的行為習慣；
3、掌握行為風格的判定方法和各種測評工具的運用；
4、區(qū)分不同行為風格溝通對象的優(yōu)勢與劣勢，掌握不同行為風格的對應溝通技巧；
5、提升管理者的行為風格轉(zhuǎn)換能力，提升管理團隊協(xié)作共事的溝通能力；
6、提升管理者因人、因事調(diào)整轉(zhuǎn)換行為風格的能力，進而打造一支團隊成員之間優(yōu)勢互補，協(xié)同一致的高績效團隊。
【課程特色】
親和力強，如沐春風，課程設計針對性強，互動性強，采用翻轉(zhuǎn)式教學，課程兼具新穎性、趣味性、有效性、啟發(fā)性。
【課程對象】
全體員工、新晉管理者，HR，銷售團隊，處于快速成長期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團隊等。
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
開場破冰活動：我要找到你
第一講：行為風格理論
一、行為風格理論
1．行為→情緒
2．認識≠了解
3．付出＜投入
二、行為的三個層次
1．識別：觀察不同人的反應
2．運用：知道什么是他想要的
3．管理：知道什么是他需要的
三、行為風格矩陣
理論：行為風格的兩個基礎
1．行為的傾向性
2．行為的科學性
3．行為風格模型
四、四種行為風格
1．指揮型行為風格
2．影響型行為風格
3．支持型行為風格
4．思考型行為風格
實操演練：分析自己的行為風格練習
第二講：行為風格判定
一、行為風格分析解讀
1.視頻案例：指揮者
指揮型領導的行為風格
2.視頻案例：影響者
影響型領導的行為風格
3.視頻案例：支持者
支持型領導行為風格
4.視頻案例：思考者
思考型領導行為風格
實操演練：分析他人的行為風格練習
二、行為風格測評方法
1．望：看表情和穿著
2．聞：聽聲音和語氣
3．問：問題與回答
4．切：專業(yè)測評工具
實操演練：行為風格確認互動練習
第三講：行為風格優(yōu)劣與相處
一、指揮型：我的地盤我做主
1．硬傷一：缺少親和力
2．硬傷二：壞脾氣
3．硬傷三：樂于教訓人
4．硬傷四：固執(zhí)己見
5．硬傷五：工作狂
實操演練：與指揮型行為風格的相處練習
二、影響型：我要我的快樂
1．硬傷一：樂于批評人
2．硬傷二：開空頭支票
3．硬傷三：不能堅持原則
4．硬傷四：表面化
實操演練：與影響型行為風格的相處練習
三、支持型：寂寞讓我如此美麗
1．硬傷一：優(yōu)柔寡斷
2．硬傷二：不思進取
3．硬傷三：過于妥協(xié)
4．硬傷四：節(jié)奏緩慢
實操演練：與支持型行為風格的相處練習
四、思考型：我思固我在
1．硬傷一:挑剔固執(zhí)
2．硬傷二：疑神疑鬼
3．硬傷三：事必躬親
4．硬傷四：冷漠憂郁
實操演練：與思考型行為風格的相處練習
第四講：人與事行為匹配
課堂測試：行為風格測試
一、事的行為類別：
1．指揮類行事：高效的結(jié)果
2．影響類行事：快樂的任務
3．支持類行事：可靠的保障
4．思考類行事：周密的計劃
群策群力：結(jié)合實際對工作內(nèi)容進行行為分類練習
二、人與事行為匹配應用：
1．給予指揮者情感上的幫助
2．給予影響者計劃上的指導
3．給予支持者行動上的激勵
4．給予思考者生活上的啟迪
案例分析：個人與團隊行為分析綜合性練習
第五講：行為風格轉(zhuǎn)換
一、行為轉(zhuǎn)換的動因：
案例分析：經(jīng)典團隊
1．團隊的需要
2．個人的意愿
3．成員的選擇
二、個人行為轉(zhuǎn)換的障礙：
1．指揮者的障礙：忠言逆耳
2．影響者的障礙：自以為是
3．支持者的障礙：隨遇而安
4．思考者的障礙：疑神疑鬼
案例分析：因為團隊需求而改變行為風格的管理者
第六講：課程總結(jié)/回顧

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