管理技能與溝通技巧

管理技能與溝通技巧
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】管理技能與溝通技巧
【課程背景】
組織進行管理的終極目的就是實現(xiàn)決策層制定的相關工作目標，因此，目標的實現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強有力的執(zhí)行而成功實現(xiàn)結果我們稱之為目標的落地。在目標實現(xiàn)的執(zhí)行過程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關鍵，往往決定著目標實現(xiàn)的最終結果。目前，很多企業(yè)的管理者大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務骨干，面對系統(tǒng)、科學的管理，并沒有真正進入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。在具體工作中主要表現(xiàn)為：
不能明確自身定位，只做傳聲筒，一切靠上級領導；
只知道要執(zhí)行，不知道如何正確帶領團隊去執(zhí)行；
憑著零散的管理經驗和感覺進行部門管理，缺乏系統(tǒng)、科學的管理方法；
團隊中、部門間缺乏有效溝通，相互推責；
很多時候管理者與下屬溝通都會受到立場、情緒、性格等因素的影響，而導致上下級關系緊張；
下屬口頭上認同管理者，行為上卻未改變；
被表揚的下屬有時在團隊中被孤立，好員工慢慢變成了“壞員工”；
……
這些現(xiàn)象和問題一直困擾著眾多管理人員。通過實踐發(fā)現(xiàn)，解決上述問題，不僅要解決管理者在處理實際問題時的方法和工具問題，還要使管理者明確自身定位，掌握管理者必備的核心技能，同時，還要加強和提升溝通意識與技巧。
《管理技能與溝通技巧》是專門針對管理人員掌握管理技能、提升溝通技巧而研發(fā)的實用性課程，本課程一方面系統(tǒng)的講解管理的基本概念、方法和工具，給受訓學員呈現(xiàn)完整的管理導圖，另一方面還將結合工作實踐，通過案例分析、小組討論、情景模擬、實操演練的形式將管理知識轉換為管理技能，再將管理技能在培訓課堂上轉換為實際應用，有效幫助管理者提升工作績效實現(xiàn)管理目標。
【課程收益】
掌握管理的本質和內涵
提升管理者的核心管理技能力
掌握影響溝通效果的關鍵要素
提升管理者溝通的技能和技巧
【課程對象】中基層管理人員
【課程時長】2天，每天6小時
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙，彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；
【課程大綱】
第一單元：管理的內涵
案例討論：管理的起源
企業(yè)中的三大角色及主要任務
決策層的核心任務
管理層的核心任務
執(zhí)行層的核心任務
案例討論：管理的本質
現(xiàn)代企業(yè)管理導圖
第二單元：目標管理能力提升
案例討論：先有工作還是先有目標？
目標管理的概念
案例分析：目標的轉換有效性
小組討論：是什么在影響目標實現(xiàn)？
目標達成的五個關鍵點：目標、策略、計劃、資源、過程控制
目標分解的原則
5W2H原則
SMART原則
從SMART到SAIL
目標的下達與認同
第三單元：計劃與任務管理能力提升
小組討論：計劃VS變化
計劃的類型與主要內容
工作任務分解的四大內容
現(xiàn)場實操：分解某項工作
小組討論：工作計劃的核心要素有哪些？
工作計劃的五大核心要素
質量/目標：分階段目標與工作任務的關系
資源/預算：資源利用與工作任務的關系
人員委派：任務特點與識人用人
人才識別的五個方法
案例分析：某工作任務的人員委派
案例分析：關鍵任務的人員識別
時間進度：時間節(jié)點設計的方法
風險預案：
分級響應機制設計原則
現(xiàn)場實操：風險響應機制設計
第四單元：團隊建設能力提升
小組討論：如何讓團體變團隊？
小組討論：團隊的特性
團隊成員特點與團隊角色
案例研討：團隊成員的八種角色
實操演練：這個工作交給誰？
團隊發(fā)展階段與管理方式
團隊成立期的特點
案例研討：成立期的管理方式
團隊動蕩期的特點
案例研討：動蕩期的管理方式
穩(wěn)定期的特點
案例研討：穩(wěn)定期的管理方式
高產期的特點
案例研討：高產期的管理方式
小組討論：什么是團隊文化？
團隊文化打造的步驟和方法
第五單元：溝通技能與技巧提升
什么是溝通？
喬哈里窗與溝通內容模型
案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？
影響管理溝通的八大因素
價值取向差異
價值觀無好壞
最小公倍數(shù)與共同價值觀打造
信息不一致
高品質溝通模型
案例研討：某企業(yè)內部的共享機制
立場不統(tǒng)一
案例研討：福島海嘯中的眾生
建立同理心
案例研討：解讀他人話語中的含義
信任感不足
案例研討：塔西佗陷阱與公信力
建立基于動機的信任的三種方法
利益分配不公
互動活動：紅黑大戰(zhàn)
人際關系的六種思維模式
從零和到正和
情緒控制不佳
案例研討：一念之差
職場情商訓練的七個方法
性格特點沖突
工具測評：PDP性格測評
不同性格的溝通策略
團隊情感不深
先通情，后達理
情感決定立場
第六單元：團隊沖突的處理模型
競爭式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結果
妥協(xié)式處理
案例研討：各打五十大板？
小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結果
合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
第七單元：課程回顧與答疑

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