《高效溝通:提升組織效能》
《高效溝通:提升組織效能》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通:提升組織效能》
《高效溝通:提升組織效能》
[課程背景]
溝通是管理工作的靈魂,是提高工作效率,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),滿足各種需要的重要工具。
管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將50%以上
的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力,減
少重復(fù)勞動(dòng),提高工作效率。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企,無(wú)不視溝通為管理的真諦。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī),賴于下情能為上知,上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá),部門之
間互通信息,互知甘苦。這就需要溝通,需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感
覺到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任,因而產(chǎn)生極大的職責(zé)感、認(rèn)同感和歸屬感,此外,良好
溝通還能減少?zèng)_突,化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。人的因素
是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在,企業(yè)管理說到底就是做人的工作,其中觀念整合是先導(dǎo),所有
的管理問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。
[課程收益]
1. 了解高效溝通的定義、意義和重要性;
2.了解溝通的人際關(guān)系模型、溝通領(lǐng)導(dǎo)模式、約哈里溝通視窗等溝通原理;
3.學(xué)習(xí)掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報(bào)、演講等五種管理者常用的溝通形式;
4.掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具;
5.學(xué)習(xí)情緒處理、DISC溝通策略、跨部門溝通、新生代員工溝通管理,提升組織效能。
[授課特色]
體系化的理論知識(shí)+豐富的實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場(chǎng)的角色扮演+簡(jiǎn)單易用的管理工具
[課程受眾] 中層管理者、儲(chǔ)備干部
[課程時(shí)長(zhǎng)] 2天(6小時(shí)/天)
[課程大綱]
第一部分 原理篇:高效溝通的知識(shí)與基本原理
1:高效溝通的定義和意義
溝通和有效溝通的基本定義
職場(chǎng)中溝通低效或無(wú)效的根源:溝通漏斗
管理就是溝通
溝通成立的四個(gè)部分
5.有效溝通的成立條件與關(guān)注點(diǎn)
6.溝通的重要性:時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本、信任、執(zhí)行力
7. 溝通的障礙分析:地位、性格、時(shí)間、環(huán)境
案例1:讓人崩潰的管理者的溝通方式;
案例2 : 文山會(huì)海的職場(chǎng)現(xiàn)狀
2:高效溝通的基本原理
1. 溝通的兩大類別:人際溝通、管理溝通
2. 溝通與人際關(guān)系
3. 六大人際關(guān)系模式
4. 四大領(lǐng)導(dǎo)溝通模式:專制、監(jiān)督、參與、授權(quán)
5. 信息交流偏離:因人情淡漠和工作不暢導(dǎo)致的目標(biāo)偏離
6. 喬哈里溝通視窗:擴(kuò)大影響力的兩種方式,自我揭示和懇請(qǐng)反饋
7. 員工的尊重與信任
案例1:知識(shí)的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練:自我揭示和懇請(qǐng)反饋的現(xiàn)場(chǎng)演練
分 工具篇:傾聽、反饋、提問、匯報(bào)
1. 如何做好有效傾聽
1) 傾聽時(shí)的六個(gè)注意點(diǎn)
2) 傾聽的五大層次
3) 什么是移情式傾聽
4) 互動(dòng):95后、00后員工的傾聽能力大多處在哪個(gè)層次?
5) 角色扮演:如果你是當(dāng)事人,會(huì)如何用移情式的方式與對(duì)方對(duì)話?
2. 如何做好有效反饋
1) 管理者為何要用反饋來代替表?yè)P(yáng)或批評(píng)
2) 在反饋過程中如何謹(jǐn)防“推理階梯”
3) 反饋的心理學(xué)邏輯:BIC事件+影響+結(jié)果
4) 正向反饋的工具模型:3A
5) 負(fù)向反饋的工具模型:AID
6) 課程作業(yè):用正向反饋的工具與下屬或家人做一次實(shí)戰(zhàn)演練,看反饋效果
3. 如何做好有效提問
1) 從對(duì)方愿不愿意回答、回答后有無(wú)發(fā)現(xiàn)分為四大問題類型
2) 四大問題的目標(biāo)和關(guān)系是積極還是消極
3) 管理者需要掌握的問問題的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具問出優(yōu)質(zhì)的問題:3V+5W1H
4. 如何做好有效的工作匯報(bào)
1) 對(duì)上級(jí)進(jìn)行匯報(bào),我們常見的問題是什么
2) 針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo),我們是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的匯報(bào)方式
3) 結(jié)論先行:金字塔理論在匯報(bào)工作中的運(yùn)用和實(shí)戰(zhàn)
4) SCQA:結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言可以讓匯報(bào)更加清晰專業(yè)
5) 實(shí)戰(zhàn):運(yùn)用金字塔語(yǔ)言結(jié)構(gòu),完成對(duì)上級(jí)的工作匯報(bào)
方法篇:與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與下級(jí)員工的有效溝通
1: 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
向上溝通的最大誤區(qū):認(rèn)知差距
向上溝通125法
一個(gè)核心
兩種心態(tài)
五種方法
2: 與下級(jí)員工溝通
與下級(jí)員工溝通的原則
認(rèn)識(shí)新生代員工特質(zhì)
避免錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式
了解員工的語(yǔ)言
用員工能夠接受的方式溝通
激發(fā)員工的能動(dòng)性
五句話激活員工戰(zhàn)斗力
研討:平級(jí)溝通與跨部門溝通的技巧
策略篇:NLP情緒處理、因人而異、績(jī)效面談
情緒產(chǎn)生的ABC模型
NLP情緒處理溝通步驟
《論語(yǔ)·先進(jìn)》
DISC人格測(cè)試:支配型、影響型、分析型、平穩(wěn)型四類
四種性格的特征、優(yōu)缺點(diǎn)、溝通策略
PRP績(jī)效面談五部曲:暖場(chǎng)、事實(shí)、指導(dǎo)、承諾、激勵(lì)
案例:小張與經(jīng)理的談話
案例:孔子和子路、冉有的對(duì)話,因材施教
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