【經(jīng)驗(yàn)萃取】組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取

企業(yè)專家崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
基于任務(wù)場(chǎng)景的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
—隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化 專家經(jīng)驗(yàn)書(shū)面化 常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化—
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【適用范圍】
本課綱適用于：銀行、運(yùn)營(yíng)商、建筑、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)萃取需求的企業(yè)（后附萃取案例），可根據(jù)投標(biāo)企業(yè)酌情刪減相關(guān)案例。
【需求背景】
1. 企業(yè)近期針對(duì)某類崗位，有新人進(jìn)入/有痛點(diǎn)卡點(diǎn)/有牛人涌現(xiàn)的情況，
2. 針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)萃取后，讓內(nèi)訓(xùn)師掌握萃取方法
【企業(yè)側(cè)重】
關(guān)注產(chǎn)出：企業(yè)想要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取，將各崗位經(jīng)驗(yàn)專家日常工作經(jīng)驗(yàn)萃取后，形成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出物（微課、案例、文化手冊(cè)、內(nèi)訓(xùn)課…）；
關(guān)注能力：企業(yè)想通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取，鍛煉專家萃取經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，從而可以在日常工作中隨時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取。
針對(duì)關(guān)注產(chǎn)出客戶，需要他們提前定好主題，便于我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)可以根據(jù)專家情況提前設(shè)定好主題內(nèi)容，同時(shí)需要與客戶確定好
【產(chǎn)出的內(nèi)容是什么？】、【是否需要最后做評(píng)優(yōu)？】【小組產(chǎn)出還是個(gè)人產(chǎn)出？】
針對(duì)關(guān)注能力提升的客戶，我們只需要了解【受眾學(xué)員年齡群體？】，【學(xué)員崗位分布？】
兩個(gè)都要的客戶，以上最好提前確定下，便于針對(duì)性進(jìn)行課程設(shè)置
【企業(yè)痛點(diǎn)】
產(chǎn)出內(nèi)容不落地：強(qiáng)化產(chǎn)出的時(shí)候，專家對(duì)于內(nèi)容準(zhǔn)備度不足，個(gè)別專家存在“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的心里，將核心經(jīng)驗(yàn)保留，造成內(nèi)容產(chǎn)出不接地氣，口號(hào)式內(nèi)容。
專家能力沒(méi)提升：專家通過(guò)課程學(xué)習(xí)后，雖然產(chǎn)出了內(nèi)容，但是對(duì)于什么時(shí)候應(yīng)用萃取未形成有效習(xí)慣，回到崗位還是用原有的方法操作工作。
我們課程可針對(duì)性的解決以上問(wèn)題
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【課程介紹】
對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：
企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。
新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位專家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。
組織經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總和推廣，好的經(jīng)驗(yàn)被閑置，一個(gè)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。
專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力，才能全面模仿復(fù)制。讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。
【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、崗位骨干、內(nèi)部專家
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天
【課程目標(biāo)】
隱性知識(shí)顯性化，專家經(jīng)驗(yàn)書(shū)面化，常規(guī)經(jīng)驗(yàn)流程化
使學(xué)員快速學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn)方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式
課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對(duì)組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)課程
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。
【課程大綱】
模塊一 初識(shí)萃取-企業(yè)經(jīng)驗(yàn)為何萃
【主要內(nèi)容】通過(guò)案例引出組織經(jīng)驗(yàn)萃取中案例的價(jià)值與案例的選擇，使學(xué)員對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度
3428365266700共識(shí)目標(biāo)：什么是經(jīng)驗(yàn)萃取
什么不是經(jīng)驗(yàn)萃??？
經(jīng)驗(yàn)萃取VS總結(jié)復(fù)盤
什么是經(jīng)驗(yàn)
什么是萃取
練習(xí)：以小組為單位，每人寫一個(gè)生活中的經(jīng)驗(yàn)
視頻《我的兄弟叫順溜》
產(chǎn)出：本次崗位經(jīng)驗(yàn)萃取《標(biāo)的物標(biāo)準(zhǔn)》（可復(fù)制、能落地）
3400425116205團(tuán)隊(duì)研討：為何做經(jīng)驗(yàn)萃取
組織層面需求
個(gè)人層面需求
需求分析二維矩陣
視頻：《奇跡-笨小孩》經(jīng)驗(yàn)萃取在組織中的作用
何時(shí)需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)萃取在日常崗位中的應(yīng)用場(chǎng)景
模塊二 經(jīng)驗(yàn)三定-主題任務(wù)和場(chǎng)景
【主要內(nèi)容】通過(guò)三定法（定主題、定任務(wù)、定場(chǎng)景）幫助學(xué)員錨定待萃取經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員完成任務(wù)之間關(guān)系，明確經(jīng)驗(yàn)用武之地。
定主題：本次萃取啥經(jīng)驗(yàn)
定義經(jīng)驗(yàn)主題：可復(fù)制、能落地
定義經(jīng)驗(yàn)類型：有牛人&有痛點(diǎn)
產(chǎn)出《經(jīng)驗(yàn)萃取主題卡》
定任務(wù)：萃取經(jīng)驗(yàn)給誰(shuí)看
360807080645定義經(jīng)驗(yàn)任務(wù)：新任務(wù)&舊任務(wù)
新任務(wù)：產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)SOP
舊任務(wù)：產(chǎn)出常見(jiàn)問(wèn)題清單
定義經(jīng)驗(yàn)受眾：萃取經(jīng)驗(yàn)給誰(shuí)看？
練習(xí)：組內(nèi)講經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解，明確經(jīng)驗(yàn)受眾
（維度1：同事、下屬；維度2：層級(jí)、工齡）
產(chǎn)出《經(jīng)驗(yàn)受眾畫像》
定場(chǎng)景：學(xué)完經(jīng)驗(yàn)在哪用
39700205715定義經(jīng)驗(yàn)任務(wù)：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)做什么？
練習(xí)：明確經(jīng)驗(yàn)為了完成的任務(wù)，以及經(jīng)驗(yàn)教授的起止點(diǎn)
示例：西紅柿炒雞蛋的經(jīng)驗(yàn)（不教如何挑雞蛋和挑西紅柿，只教如何炒）
產(chǎn)出《經(jīng)驗(yàn)任務(wù)卡》
第二模塊結(jié)束后，幫助學(xué)員掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的2W1H，對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取有初步認(rèn)知的同時(shí)，錨定萃取出的經(jīng)驗(yàn)：需要誰(shuí)？在什么場(chǎng)景下？完成什么任務(wù)？明確以上信息后，為經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)做好內(nèi)容儲(chǔ)備。
模塊三 經(jīng)驗(yàn)二萃-建構(gòu)經(jīng)驗(yàn)放干貨
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓(xùn)中熟練操作運(yùn)用。
萃結(jié)構(gòu)-經(jīng)驗(yàn)裝進(jìn)框架里
經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)原則
以受眾為中心：防止專家自說(shuō)自話
不重復(fù)不遺漏：思考全面防止遺漏
顆粒度要一致：內(nèi)容詳略程度一致
練習(xí)：組內(nèi)討論《如何有更多錢》、《如何更健康》兩個(gè)課題，產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)，分享并點(diǎn)評(píng)
共識(shí)：經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)三原則
43345105080經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)三方法
小白聽(tīng)眾流程法：步驟清晰好操作
中級(jí)聽(tīng)眾要素法：關(guān)鍵內(nèi)容奔重點(diǎn)
專家聽(tīng)眾問(wèn)題法：羅列問(wèn)題不犯錯(cuò)
練習(xí)：組內(nèi)根據(jù)各自受眾群體及經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，搭建各自經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)
產(chǎn)出：《經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)框架表》
經(jīng)驗(yàn)挖掘知坑竅
40125658255必備知識(shí)保完成：學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)先做成
避坑指南防犯錯(cuò)：防止掉坑快完成
經(jīng)驗(yàn)訣竅提效能：操作竅門提效能
練習(xí)：一對(duì)一經(jīng)驗(yàn)訪談，提煉專家各自經(jīng)驗(yàn)的知、坑、竅
產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容知坑竅，形成包含經(jīng)驗(yàn)知、坑、竅三部分的完整框架內(nèi)容
練習(xí)：全班以《世界咖啡》的形式，進(jìn)行小組經(jīng)驗(yàn)分享，全班基于前期共識(shí)的《好經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)三原則》，針對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充及審查，反饋至各組
第三模塊結(jié)束后，幫助學(xué)員搭建完整的經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)，并將經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，使專家針對(duì)任務(wù)完成過(guò)程進(jìn)一步梳理，為下一步的經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)做好準(zhǔn)備。
模塊四 經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)-呈現(xiàn)載體做包裝
【主要內(nèi)容】關(guān)于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取之后，可以各種形式呈現(xiàn)，本模塊重點(diǎn)講解崗位經(jīng)驗(yàn)萃取后的培訓(xùn)案例呈現(xiàn)方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助內(nèi)訓(xùn)師把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行整理輸出，形成標(biāo)準(zhǔn)化案例編寫流程。
3953510268605經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)一覽表
經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成微課
經(jīng)驗(yàn)做成案例集
經(jīng)驗(yàn)變成一門課
【共識(shí)】明確經(jīng)驗(yàn)可以呈現(xiàn)的形式，幫助學(xué)員未來(lái)獨(dú)立萃取各自經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以做到的不同呈現(xiàn)載體。
經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容再校驗(yàn)
3928110283845框架填入腳本卡
腳本卡片如何用
腳本毛坯再校驗(yàn)
練習(xí)：將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化梳理后，以9張幻燈片的形式，搭建出經(jīng)驗(yàn)框架。
產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)?zāi)_本圖
經(jīng)驗(yàn)變成幻燈片
配色美化兩方法
4173220224155練習(xí)：根據(jù)講師提供的模板，繪制各自經(jīng)驗(yàn)幻燈片
產(chǎn)出：幻燈片呈現(xiàn)模板
文字處理四原則
練習(xí)：幻燈片中文字字體、字色、字號(hào)、字?jǐn)?shù)等美化方法
產(chǎn)出：初稿幻燈片
圖片美化三步驟
練習(xí)：完成幻燈片中輔助經(jīng)驗(yàn)傳承的圖片選擇、圖片修改及圖片排版，
產(chǎn)出：完整版經(jīng)驗(yàn)幻燈片
模塊五 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。
書(shū)寫式頭腦風(fēng)暴
小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風(fēng)暴
行動(dòng)之步
通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型
找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——
過(guò)往課程現(xiàn)場(chǎng)部分產(chǎn)出
116840381635【經(jīng)驗(yàn)知坑竅】
15163808890246062548069591440466725【經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)腳本卡】
【部分項(xiàng)目交付案例】
2362200135255建設(shè)銀行，廣東省分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)幫助各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成各自崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，最后形成其他講師可以使用的案例及微課，萃取出的微課80%入選《建行大學(xué)》
學(xué)員基本情況：45人，每人產(chǎn)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于各自經(jīng)驗(yàn)比較清晰，在萃取過(guò)程中重點(diǎn)幫助學(xué)員完成兩部分梳理：1. 經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)的梳理；2. 經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容中知、坑、竅的梳理。
-85725403225農(nóng)業(yè)銀行，重慶省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。
幫助省級(jí)各崗位內(nèi)訓(xùn)師梳理現(xiàn)有課程體系，課后試講、評(píng)優(yōu)，幫助內(nèi)訓(xùn)師搭建微課設(shè)計(jì)制作體系，課后人均產(chǎn)出1門微課。
學(xué)員基本情況：36人，人均產(chǎn)出微課一門，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)注重提煉、總結(jié)，要求產(chǎn)出課程及微課對(duì)大家要求較高。
right4445中國(guó)移動(dòng)
幫助各省級(jí)分公司，建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，基于現(xiàn)有課程，優(yōu)化課程體系，梳理課程內(nèi)容，提升呈現(xiàn)技巧，協(xié)助打造本省【中移網(wǎng)大】微課庫(kù)。
287972510795中國(guó)電建集團(tuán)，項(xiàng)目經(jīng)理班完成各自崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，最后形成各自崗位案例，10門案例最終匯總到年度《項(xiàng)目經(jīng)理案例集》
學(xué)員基本情況：98人，每組萃取一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，基層管理者，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富，在萃取過(guò)程中重點(diǎn)幫助學(xué)員完成兩部分梳理：1. 經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容中知、坑、竅的梳理以及最后幻燈呈現(xiàn)講解。
left86360阿里巴巴國(guó)際站，供應(yīng)鏈拍檔
提前給定各組課題，各組根據(jù)課題，前期由各崗位負(fù)責(zé)人及專家進(jìn)行知識(shí)梳理及賦能，大家結(jié)合各自經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)出對(duì)各組問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)、方法論。
學(xué)員基本情況：90人，2天一晚，課題提前發(fā)放給各學(xué)員，大家前期有針對(duì)性的思考，課上產(chǎn)出比較順暢。

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