《橫向無(wú)邊界-跨部門溝通與協(xié)同》（2天版）

《橫向無(wú)邊界-跨部門溝通與協(xié)同》
【課程簡(jiǎn)介】
本課程萃取肖楠老師17年同濟(jì)大學(xué)EMBA、3000億級(jí)知名集團(tuán)（綠城）、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的科技集團(tuán)、世界500強(qiáng)知名集團(tuán)、全球行業(yè)第一的快銷集團(tuán)等世界及國(guó)內(nèi)的頂級(jí)公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，干貨滿滿。
肖楠老師作為集團(tuán)高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團(tuán)企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團(tuán)中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國(guó)）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加速培養(yǎng)體系、服務(wù)咨詢公司期間，為眾多世界500強(qiáng)及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過(guò)程咨詢，累計(jì)培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)技能得到實(shí)踐驗(yàn)證。
本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構(gòu)，從1個(gè)中心、2個(gè)原則、3個(gè)跨越、4種類型、5種結(jié)構(gòu)、6個(gè)步驟層層遞進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知跨部門溝通與協(xié)同的底層邏輯，進(jìn)而從知人、知面、更知心的三個(gè)層面，系統(tǒng)掌握跨部門溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……
【課程特色】
通過(guò)咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù)，情境案例演練等手法，使用學(xué)員真實(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)解決難題，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、避免空泛低效的理論講解。
【課程收益】
認(rèn)知跨部門協(xié)同的重要意義、跨部門協(xié)同障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；
通過(guò)遵循組織原則、建立溝通機(jī)制、提升溝通技術(shù)，夯實(shí)跨部門協(xié)同的基礎(chǔ)；
學(xué)會(huì)識(shí)別不同個(gè)性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；
掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。
【課程安排】2天
【學(xué)員對(duì)象】團(tuán)隊(duì)管理者、及需提升跨部門溝通與協(xié)同的人員
【課程邏輯】
4860925109220改進(jìn)
輔導(dǎo)
改進(jìn)
輔導(dǎo)
46431203251204040505107315反思
復(fù)盤
反思
復(fù)盤
38290503251203220085106680點(diǎn)評(píng)總結(jié)
點(diǎn)評(píng)總結(jié)
30105353314702430145111760討論
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22104353130551624330107950情境案例
情境案例
1412240304800832485107315經(jīng)典模型
經(jīng)典模型
61912530289561595107315學(xué)習(xí)要點(diǎn)
學(xué)習(xí)要點(diǎn)
【課程大綱】
第一章、1個(gè)中心：達(dá)成目標(biāo)
提問(wèn)互動(dòng)：跨部門協(xié)同的終極目的
改變認(rèn)知：跨部門協(xié)同是為達(dá)成目標(biāo)、提升績(jī)效
討論分享：影響跨部門協(xié)同的關(guān)鍵因素
模型解析：跨部門協(xié)同的3種狀態(tài)
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：管理者在跨部門協(xié)同中的關(guān)鍵職責(zé)
【成果產(chǎn)出】跨部門協(xié)同的終極目的、3種狀態(tài)、管理者的關(guān)鍵職責(zé)；復(fù)盤結(jié)果；
第二章、2個(gè)原則：高效協(xié)同、關(guān)系和諧
高效協(xié)同
提問(wèn)互動(dòng)：跨部門協(xié)同是否高效的標(biāo)準(zhǔn)
改變認(rèn)知：雙方對(duì)目標(biāo)的共識(shí)、并共同達(dá)成
模型解析：高效協(xié)同的6個(gè)步驟
視頻案例：傾聽(tīng)對(duì)方真實(shí)的意圖
情境案例：某集團(tuán)311項(xiàng)目協(xié)同
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：高效協(xié)同的3個(gè)關(guān)鍵
反思復(fù)盤：過(guò)往對(duì)跨部門協(xié)同認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
關(guān)系和諧
提問(wèn)互動(dòng)：長(zhǎng)效跨部門協(xié)同的方法
改變認(rèn)知：雙贏思維的4個(gè)步驟
討論分享：情感投資的方法
模型解析：情感投資的8種方法
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：需要協(xié)同部門的情感投資計(jì)劃
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：沖突的5種決策模式
反思復(fù)盤：過(guò)往對(duì)情感投資認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】雙贏思維4個(gè)步驟、5個(gè)關(guān)鍵；沖突5種決策模式、情感投資8方法；
第三章、3個(gè)跨越：跨越認(rèn)知、部門墻、機(jī)制
跨越認(rèn)知
提問(wèn)互動(dòng)：誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶
改變認(rèn)知：管理者必須為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值
模型解析：內(nèi)部客戶服務(wù)3步驟
討論分享：內(nèi)部客戶有哪些？如何為其創(chuàng)造價(jià)值
情境案例：張經(jīng)理的沉思
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：深入了解內(nèi)部客戶，才能更好協(xié)同與服務(wù)
反思復(fù)盤：過(guò)往對(duì)服務(wù)內(nèi)部客戶認(rèn)知的盲區(qū)
跨越部門墻
提問(wèn)互動(dòng)：“部門墻”產(chǎn)生的原因
改變認(rèn)知：不良部門邊界的行為特征
體驗(yàn)活動(dòng)：紅黑游戲
模型解析：消除“部門墻”的4種方法
情境案例：某跨國(guó)集團(tuán)消除部門墻的最佳實(shí)踐
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一個(gè)協(xié)同部門，探尋消除部門墻的方法
反思復(fù)盤：復(fù)盤過(guò)往對(duì)部門墻認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
跨越機(jī)制
提問(wèn)互動(dòng)：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢
情境案例：A、B、C三個(gè)部門聯(lián)動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)、繪制任務(wù)樹(shù)（尋找協(xié)同難點(diǎn)）
模型解析：建立跨部門協(xié)同機(jī)制的5個(gè)步驟
視頻案例：善用聯(lián)合指揮小組
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：5個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)處理（灰色地帶處理、沖突管理……）
反思復(fù)盤：復(fù)盤過(guò)往構(gòu)建機(jī)制的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】改變認(rèn)知3種方法、消除部門墻4種方法、建立協(xié)同機(jī)制5個(gè)步驟；
第四章、4種匹配：因人而異的精準(zhǔn)溝通
提問(wèn)互動(dòng)：如何提升溝通精度
改變認(rèn)知：因人而異的溝通方法
模型解析：DISC行為風(fēng)格模型
風(fēng)格測(cè)評(píng)：4種溝通風(fēng)格測(cè)試
視頻案例：區(qū)分4種溝通風(fēng)格行為特征
討論分享：4種風(fēng)格最匹配的溝通方法
反思復(fù)盤：過(guò)往因人而異的溝通盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】4種溝通風(fēng)格、精準(zhǔn)溝通的方式；自我復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第五章、5種結(jié)構(gòu)：提升結(jié)構(gòu)化的說(shuō)服力
提問(wèn)互動(dòng)：如何提升說(shuō)服他人的能力
改變認(rèn)知：善用結(jié)構(gòu)化表達(dá)
模型解析：5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
視頻案例：演示結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：不同表達(dá)結(jié)構(gòu)適用的場(chǎng)景
反思復(fù)盤：過(guò)往結(jié)構(gòu)化表達(dá)的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型、適用的場(chǎng)景、復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第六章、6個(gè)步驟：運(yùn)用科學(xué)的溝通流程訓(xùn)練
課程復(fù)盤：對(duì)一到五章課程內(nèi)容復(fù)盤與訓(xùn)練
整合訓(xùn)練：整合上述所學(xué)知識(shí)，運(yùn)用高效協(xié)同的6個(gè)步驟，角色扮演
點(diǎn)評(píng)總結(jié)：針對(duì)學(xué)員演練的情況，給予反饋
【成果產(chǎn)出】一到五章復(fù)盤、高效協(xié)同的6個(gè)步驟訓(xùn)練與結(jié)果反饋；改進(jìn)計(jì)劃
課程收結(jié) 總結(jié)&答疑
【增值服務(wù)】與可根據(jù)客戶的具體需求，進(jìn)行針對(duì)性定制課程

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