《財富禮學 - 商務禮儀》
《財富禮學 - 商務禮儀》詳細內容
《財富禮學 - 商務禮儀》
《財富禮學-商務禮儀》培訓課綱
3810068580“ 禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質 ”—— 拿破侖.希爾
“ 禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質 ”—— 拿破侖.希爾
主講老師: 趙敏兒
課程時間: 1-2天 ,6小時/天
授課方式: 理論講解+案例體驗+實戰(zhàn)方法+情景演練+提問互動+分組討論
授課特色: 課前調研及個性化設計+課中系統(tǒng)知識及實操演練+課后做知識轉化為績效指導
課程背景:
為什么我們學歷高、能力強,卻得不到領導的重視、同事的支持?
為什么我們產品過硬、技術過硬、方案完美,卻得不到客戶的信任與合作?
為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象?
為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影?
為什么一句不經意的話語會讓客戶不再光顧我們的企業(yè)?
為什么企業(yè)里因人際關系不和諧導致的內耗很大,一直得不到有效解決?
上述這些問題經常會困擾我們,俗話說:“有禮走遍天下,無禮寸步難行!”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內部也會因為一些不知禮不懂禮之處而導致人際關系緊張,團隊凝聚力差,也會導致運作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修課。通過對《商務禮儀》的學習使員工內強個人素質,外塑企業(yè)形象,增加經營績效,從而實現(xiàn)個人財富與企業(yè)財富雙贏。
課程原理:
禮儀是內化于心的禮與外化于形的儀相結合的,因此禮儀一定是內外兼修的,并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式,更有人偏激的認為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內心的尊重,而學習禮儀就是學習如何表達尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習慣并持之以恒,必須要有良好的心態(tài)做基礎,還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖:
1508760685801828800114300持續(xù)良好的禮儀習慣
持續(xù)良好的禮儀習慣
241554023622026441401066807772401143001043940152400人性的知識(藝術)
人性的知識(藝術)
2759075167640 禮儀的方法(技術)
禮儀的方法(技術)
350520838201965960121920尊重為本的心態(tài)(基礎)
尊重為本的心態(tài)(基礎)
差異化優(yōu)勢:
一般的禮儀課程
本禮儀課程
理論基礎
老師運用常規(guī)的禮儀教材,照本宣科
老師融合心理學、人際關系學、營銷學等知識講禮儀
案例
古代故事、老套的故事,脫離實際的案例,無實用價值
企業(yè)中最常出現(xiàn)的問題實例,讓學員身臨其境,有利于學員回到工作中會解決類似問題
授課方式
理論講道理,實操按教案無差異示范動作,學員不能學會靈活運用
理論聯(lián)系實際工作,實操設置實際工作中的各個情景,讓學員在情景中試錯體驗,然后給出標準,鞏固練習。學會不同場合下的靈活運用。
學員收獲
接受了一些道理和方法,心里不一定完全認同, 即使應用也是套用方法,因不知道其原理,所以會蹩手蹩腳
既解決了工作中常見的問題,又悟到了禮儀背后的原理,知其然更知其所以然,能持之以恒的堅持良好的習慣
講師風格
說教式、傳輸式
禮儀老師本身就應該是一本禮儀教材,而老師的一舉一動,一言一行無不在啟發(fā)引導著學員;活躍的課堂氣氛寓教于樂;自由的問答環(huán)節(jié)幫助學員解決課程以外的問題。
課程收獲:
讓學員認知禮儀與其個人職場發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。
認知禮儀與個人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系,即禮儀與財富之間的密切聯(lián)系。
塑造員工良好的職業(yè)形象,從而提升企業(yè)的整體形象。
掌握不同商務場景下表達尊重的儀態(tài)舉止和禮貌的語言溝通。
梳理、設計或優(yōu)化商務接待與拜訪流程,讓工作流程更規(guī)范、周到。
讓學員知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通,靈活應用,持之以恒。
課程大綱:
第一篇 財富加油站 --- 體驗超乎想象的禮儀價值!
一、內強員工素質:禮儀與個人發(fā)展的密切聯(lián)系
二、外塑企業(yè)形象:禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
三、增加經營績效:禮儀與財富的密切聯(lián)系
第二篇 財富形象店 --- 塑造價值百萬的職業(yè)形象!
一、“我”是企業(yè)(產品)形象代言人
二、商務女士:發(fā)型、面部化妝、商務著裝、配飾、香水
三、商務男士:發(fā)型、面部修飾、商務著裝、配飾、個人衛(wèi)生
第三篇 財富形體館 --- 塑造自信得體的儀態(tài)舉止!
一、挺拔站姿:“站”出自信,“站”出風采
二、端莊坐姿:“坐”得優(yōu)雅,“坐”得得體
三、灑脫走姿:“走”出美感,“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄
五、得體手勢:“指”出涵養(yǎng),“指”出尊重
第四篇 財富會見廳 --- 營造友好溫馨的商務會面!
一、稱呼禮儀:不同對象的正確稱呼、擅記稱呼
二、問候禮儀:問候意識、問候方式、問候次序、問候禁忌
三、介紹禮儀:自我介紹、當眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀:時機、順序、正確姿勢
五、名片禮儀:遞送名片、接收名片、名片保存
第五篇 財富接待廳 --- 優(yōu)化周到細致的商務接待!
一、事前準備:了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達
二、迎接賓客:機場、車站、酒店、辦公地點
三、引導入座:引領、陪同、行進樓梯與電梯位次;會談、會議位次
四、奉茶;選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、還禮;功夫茶
五、寒暄、進入主題:寒暄時機、內容、禁忌;紅黃綠燈溝通訓練術
六、送行:加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
第六篇 財富拜訪廳 --- 優(yōu)化禮貌受歡迎的商務拜訪!
一、拜訪前的預約:約時間、約人物、約地點、約目的
二、拜訪前的準備:計劃準備、內部準備、外部準備、形象準備
三、拜訪中的禮儀:遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流
四、適時告辭:初次拜訪、常來常往
五、客情維護:日?;卦L、禮品饋贈、電話溝通、微信溝通
第七篇 財富宴會廳 --- 享受輕松愉快的商務應酬!
一、宴請禮儀:宴請規(guī)格與邀請、席位與座次安排、點菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀:吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀:中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節(jié)要求
第八篇 財富會議室 --- 打造嚴謹成功的商務會議!
一、組織會議:會前準備、會中服務、會后善后
二、參加會議:會前準備、會中參與、會后反饋
附加: 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題
注: 此為通用方案,課前與客戶溝通后會根據客戶具體要求和學員情況進行調整定制。
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