《政商辦公與接待實(shí)戰(zhàn)禮儀》

  培訓(xùn)講師：趙敏兒

講師背景：
趙敏兒老師◇ACI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師◇服務(wù)質(zhì)量管理高級(jí)認(rèn)證師◇陽光心態(tài)情緒管理幸福教練◇川大/財(cái)大/農(nóng)大高管研修班特聘講師◇國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)高級(jí)禮儀講師兼顧問◇SCTV2《我型我秀》欄目特邀嘉賓◇世警會(huì)等大型賽事志愿者服務(wù)禮儀指導(dǎo)師核心 詳細(xì)>>

趙敏兒
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《政商辦公與接待實(shí)戰(zhàn)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《政商辦公與接待實(shí)戰(zhàn)禮儀》

《政商辦公與接待實(shí)戰(zhàn)禮儀》培訓(xùn)課綱
50800163830禮儀 — 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效
禮儀 — 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效
主講老師: 趙敏兒
課程時(shí)間: 1-2天 ，6小時(shí)/天
課程對(duì)象: 政商辦公與接待人員
授課方式: 理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問答疑
課程大綱：
第一篇 禮儀中的“價(jià)值感” -- 政商禮儀的重要意義
一、政商禮儀中的個(gè)人修養(yǎng)
二、政商禮儀中的企業(yè)形象三、影片中的“小細(xì)節(jié)大商機(jī)”
第二篇 形象里的“重視度”-- 政商辦公與接待中的職業(yè)形象
一、您不可不知的職場(chǎng)形象價(jià)值
二、女士：發(fā)型、面部化妝、著裝、配飾、香水
三、男士：發(fā)型、面部修飾、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生
四、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：職場(chǎng)妝容與著裝“自畫像”
第三篇 行為里的“分寸感” -- 政商辦公與接待中的儀態(tài)舉止
一、站姿：嚴(yán)肅場(chǎng)合時(shí)、接待時(shí)、交流時(shí)
二、坐姿：辦公時(shí)、交流時(shí)、社交時(shí)
三、走姿：引領(lǐng)時(shí)、禮遇時(shí)、狹路相逢時(shí)、超越時(shí)
四、蹲姿：拍照時(shí)、低處取物時(shí)、奉茶時(shí)
五、手勢(shì)：邀請(qǐng)時(shí)、展示時(shí)、提示時(shí)、遞接物品時(shí)...
六、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置接待場(chǎng)景，強(qiáng)化“行動(dòng)力”
第四篇 會(huì)見時(shí)的“真誠(chéng)感”-- 政商接待時(shí)的會(huì)面禮儀
一、稱呼禮儀：不同對(duì)象的正確稱呼、擅記稱呼
二、問候禮儀：?jiǎn)柡蛞庾R(shí)、問候方式、問候次序、問候禁忌
三、介紹禮儀：自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀：時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì)、禁忌
五、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
六、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景化訓(xùn)練
第五篇 位次里的“尊重心”-- 政商辦公與接待中的位次禮儀
一、案例體驗(yàn) - 錯(cuò)位的尷尬
二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場(chǎng)合
三、政務(wù)會(huì)議/會(huì)談位次、商務(wù)會(huì)議/會(huì)談位次
四、乘車位次（五座轎車、七座商務(wù)車、大巴車、高鐵、飛機(jī)）
五、引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)、上下樓梯、進(jìn)出電梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：課堂作業(yè)“場(chǎng)景位次連連看”
第六篇 流程里的“精細(xì)化” -- 政商行政接待六步曲
一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)/車站迎賓、接送酒店、辦公樓迎賓、會(huì)議室迎賓
三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、邀請(qǐng)、拉椅讓座、接掛衣帽
四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、功夫茶禮
五、寒暄交流：寒暄時(shí)機(jī)、內(nèi)容、禁忌；紅黃綠燈溝通訓(xùn)練術(shù)
六、告別送行：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
七、前臺(tái)接待：站相迎、笑相問、禮貌答、及時(shí)辦、幫引領(lǐng)、目相送
八、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：按崗設(shè)置演練接待場(chǎng)景，強(qiáng)化流程中的細(xì)節(jié)
第七篇 餐桌上的“主人翁” --- 政商接待中的宴會(huì)禮儀
一、宴請(qǐng)時(shí)的“主人翁”意識(shí)
二、宴請(qǐng)禮儀：名單、時(shí)間、場(chǎng)地、點(diǎn)菜（酒水）、服務(wù)、買單
三、用餐禮儀：餐桌“三巾”、餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席
四、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求
五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：用餐真實(shí)場(chǎng)景強(qiáng)化運(yùn)用（有條件的情況選擇）
第八篇 會(huì)議中的“信任感” --- 政商辦公與接待中的會(huì)議服務(wù)
一、組織會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后善后
二、參加會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中參與、會(huì)后反饋
三、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：會(huì)議組織服務(wù)流程梳理與演練
附 加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問題
注： 此為通用方案，課前與客戶溝通后會(huì)根據(jù)客戶具體要求和學(xué)員情況進(jìn)行調(diào)整定制。

 

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