如何成為優(yōu)秀員工

如何成為優(yōu)秀員工

授課老師：晏世樂



【課程目的】
促使學(xué)員培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高工作效率，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)
人生價值，達(dá)到個人、單位雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時間】
0.5—1天，5—6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士。會根據(jù)授課對象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前達(dá)成共識，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
一、養(yǎng)成路徑
（一）個人角度：發(fā)自內(nèi)心踐行。
（二）單位角度。
1、健全制度、獎罰分明?！景咐康聡J紅燈、新加坡吐痰。華為：“以奮斗者為
本！”杰克·韋爾奇的活力曲線。
（1）問題：長官意志。對策：民主。【案例】《貓鼠游戲》：弗蘭克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問題：模棱兩可。對策：明確。【案例】插隊(duì)。多報銷的士費(fèi)、酒店費(fèi)。
（3）問題：生搬硬套。對策：結(jié)合實(shí)際?！景咐抗簦骸俺怨啡馐菫殚L人肉，
而不是為長狗肉?！?br /> （4）問題：朝令夕改。對策：成熟穩(wěn)定。
（5）問題：有令不行。對策：令行禁止?！窘ㄗh】以身作則。【案例】破窗理論
。
2、切實(shí)有效的教育。
二、基本原則：我為人人、人人為我
上班——我為人人；消費(fèi)——人人為我。
（一）無論哪種職業(yè)，工作實(shí)質(zhì)就是2個字：服務(wù)，只是服務(wù)對象、內(nèi)容各不相同
。
（二）樹立長期服務(wù)思想。否則，永遠(yuǎn)找不到滿意工作?！景咐客瑢W(xué)頻繁跳槽。

三、基本規(guī)范
不同行業(yè)的具體要求不盡一樣，但是也有一些共同的基本規(guī)范。
（一）在崗愛崗，敬業(yè)樂業(yè)。
1、愛崗敬業(yè)的重要性。愛崗敬業(yè)，到底是為了誰？
（1）不愛崗敬業(yè)：單位有損失，員工損失更大?！菊撟C】工作不僅得到工資?！坝?br /> 所為，有所位”。
（2）薪水高低由誰決定：員工自己還是別人？【案例】10年工資不變。華為清退
34歲員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
（3）平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠。
2、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？
（1）認(rèn)識工作價值?！景咐?個石匠的故事。錢學(xué)森、鄧稼先。臺灣老教授的一
封信、中學(xué)生關(guān)于國貨的言論。
（2）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。【案例】本人離
開勞動局的經(jīng)歷。
（3）樹立危機(jī)意識，由危生愛。【案例】國企下崗。
（4）心懷感恩，快樂工作。
用人單位——經(jīng)濟(jì)源泉——成功階梯?！景咐扛鞒鞘兄形粩?shù)工資。
感恩激發(fā)工作熱情：遠(yuǎn)離抱怨，勤懇做事，踏實(shí)做人。
3、愛崗敬業(yè)的具體要求。
（1）忠誠單位。
第一，忠誠勝于能力?！景咐堪⒗锸肆_漢。呂布。
第二，維護(hù)單位信譽(yù)，保守商業(yè)秘密。
第三，增強(qiáng)責(zé)任意識。單位是船，老板是船長，員工是水手?！景咐客募t從前
臺小妹到菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長。
第四，老板心態(tài)?！景咐啃履锴昂髮Ρ?。
（2）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐课壹倚逕崴?。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！景咐坑袥]有時間學(xué)習(xí)？自己經(jīng)歷。
第二，圍繞客戶需求?！景咐考夹g(shù)導(dǎo)向——客戶導(dǎo)向。
（3）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——做出成績——超越期望——獲得機(jī)會。
第一，執(zhí)行力?！俺沁`法，堅(jiān)決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉?！景?br /> 例】商場如戰(zhàn)場。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。復(fù)盤——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個研究生的對比。
（4）勤勞節(jié)儉。【案例】任正非。
（5）開拓創(chuàng)新?！安粍?chuàng)新，就死亡?！?br /> 第一，創(chuàng)新意識：發(fā)散、聚焦思維。
第二，創(chuàng)新方法：滿足客戶需求。【案例】華為“小改進(jìn)，大獎勵；大建議，只鼓
勵?！?br /> （6）樂于奉獻(xiàn)?！景咐亢５讚啤叭裏o”謝英。
（二）誠實(shí)守信，平等競爭。
1、以誠待人。
（1）做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事?！景咐坷蠈?shí)VS老實(shí)巴交。
（2）先信人一步。【案例】長沙同學(xué)。
2、以信立業(yè)。
（1）信是個人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動合同——勞動力買賣。
（2）信是單位的生命。
3、以質(zhì)取勝。
（1）單位不斷提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。
（2）個人不斷進(jìn)步?！景咐俊拔艺静黄饋恚阋驳门恐?。
（三）辦事公道，遵紀(jì)守法。
1、秉公辦事，不徇私情。不以貴賤取人、不以親疏取人?！景咐砍绦蚬?br /> 蛋糕。
2、維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。
3、遵守用人單位的規(guī)章制度。【案例】《勞動合同法》。
4、遵守法律?！景咐糠锤F(xiàn)狀。
（四）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。
（1）決定個人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。互相學(xué)習(xí)、共
享資源。【案例】山雀VS知更鳥。馬化騰等的聚餐。
（2）決定單位前途?！安慌禄⑸鷥梢恚团氯似鸲?。”【案例】德國科學(xué)家瑞格
爾曼拉繩實(shí)驗(yàn)。楚漢相爭。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本要求。
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐繄F(tuán)結(jié)協(xié)作的4個指標(biāo)——對照
反思。
3、人際交往關(guān)鍵——心好?！菊撟C】口乃心之門戶。
（1）培養(yǎng)同理心?！叭送诵模耐死怼?。投其所好、對癥下藥?！景咐勘救?br /> 勸服父母。
第一，最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！
（2）培養(yǎng)欣賞心。
第一，使用別人喜歡的稱呼?！景咐课遗畠篤S你女兒。
第二，記住對方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆懲罰。
（3）培養(yǎng)贊美心。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導(dǎo)作
用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)?！纠收b】贊美誓言。
第一，表達(dá)出來?！景咐寇囮?duì)長心形卡片。
第二，真誠?！窘ㄗh】不要過度。
第三，贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機(jī)、能力、品質(zhì)、
身份）。
第四，適當(dāng)間接贊美。
第五，夸到點(diǎn)子?！景咐俊白蠊?，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁
義，人不忍欺?！?br /> 4、人際交往的三大原則。
（1）平等待人是人際交往的前提。
平等待人要懂得自尊與尊重別人。
第一，自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。
第二，尊重別人，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現(xiàn)出優(yōu)越感
，維護(hù)別人的臉面?！景咐俊胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。
（2）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
第一，寬容大度能緩和人際關(guān)系。【案例】“容言”“容過”“容異”。
第二，謙虛禮讓能化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。
（3）互利互惠是人際交往的潤滑劑。
第一，人際交往的本質(zhì)是社會交換?！菊撟C】既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及
情感上的相互慰藉和滿足。
第二，“將欲取之，必先予之”。
第三，“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
5、人際交往的基本要求。
（1）從自己做起?！景咐啃藜喊踩?。
（2）積極主動，擴(kuò)大交往。
第一，主動聯(lián)系。
第二，主動支援?！景咐客跤缿c。
四、自我修煉
（一）樹立職業(yè)理想。
（二）向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，激勵自己。
（三）從良好行為習(xí)慣入手，在日常生活中培養(yǎng)。
（四）參加莊重的集體活動。
（五）經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律?！景咐吭鴩?。

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