行政能力提升

行政能力提升
授課老師：晏世樂


【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課時間】
1—2天，5—6小時/天。
【授課對象】
所有行政人員。會根據(jù)授課對象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
第一部分 學(xué)習(xí)能力
一、學(xué)習(xí)的重要性
（一）學(xué)習(xí)能夠塑造人格。一日不讀書，塵生其中；兩日不讀書，言語乏味；三日
不讀書，面目可憎！
（二）學(xué)習(xí)能夠成就人生?！景咐坷罴握\。
（三）借助別人力量使自己成長?！景咐繍鄣仙?。
（四）知識更新太快?！景咐拷K身教育理念。
（五）組織淘汰更新太快。彼德·圣吉：學(xué)習(xí)速度小于變化速度，就是死亡?！景?br /> 例】組織平均壽命?？逻_(dá)、富士。
（六）崗位不斷提升?！景咐勘说迷怼?br /> 二、我們有學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)和榜樣
毛澤東：“我一生最大的愛好就是讀書?！薄帮埧梢砸蝗詹怀?，覺可以一日不睡，書
不可一日不讀?！?br /> 三、提高學(xué)習(xí)能力
（一）制定學(xué)習(xí)計劃。
設(shè)定目標(biāo)——需要素質(zhì)——尋找差距——列出清單——制定計劃?！景咐俊拔嵘灿醒模?br /> 而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已！”良好的計劃猶如一盞學(xué)海上的航標(biāo)燈！
（二）掌握學(xué)習(xí)方法。
1、系統(tǒng)把握。避免“只見樹木，不見森林?！薄景咐克季S導(dǎo)圖?！窘ㄗh】先看目
錄。
2、多思考，注重理解記憶。激發(fā)思維，揭示規(guī)律，加深理解，提高記憶力?！景?br /> 例】部門規(guī)章VS地方性法規(guī)。
3、勤學(xué)勤問。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他人的智慧，學(xué)習(xí)他人的教訓(xùn)?！窘ㄗh】自
己的稿子和領(lǐng)導(dǎo)改的對照。
4、學(xué)會做筆記。不動筆墨不讀書！筆記重點(diǎn)：自問自答，體會、收獲、改進(jìn)措施
?！景咐靠的螤柟P記法。
5、寶塔式讀書法。把瀏覽和精讀結(jié)合起來。
6、開發(fā)右腦?！景咐繄D像記憶。
7、兼學(xué)別樣。
8、及時復(fù)習(xí)。重復(fù)是學(xué)習(xí)之母！【案例】德國心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線?！窘?br /> 議】集中學(xué)習(xí)，制作課件。
9、學(xué)而時習(xí)之。知而不行，讀書萬卷也是枉然。
10、在工作（實踐）中學(xué)習(xí)。工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化?！景咐棵珴蓶|：“在游
泳中學(xué)會游泳，在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭”。
11、互相學(xué)習(xí)?！景咐俊翱鞓?0分鐘”。
12、團(tuán)隊學(xué)習(xí)——積極參與，平等討論?！景咐慷爬煽谥袑W(xué)。【論證】“我不同意
你的觀點(diǎn)，但我要維護(hù)你表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利?！?br /> 13、西蒙學(xué)習(xí)法。【案例】錐子。
14、費(fèi)曼學(xué)習(xí)法?！景咐哭r(nóng)民培養(yǎng)出博士兒子。
15、SQ3R 閱讀法。
第二部分 思維能力
一、法治思維
（一）法治思維的定義：以合法性為出發(fā)點(diǎn)，以追求公平、正義為目標(biāo)，按照法律
邏輯和法律價值觀思考問題的思維模式。【案例】表停了——表壞了。
（二）法治思維和其他思維的關(guān)系。
（三）法治思維的主要種類。
1、規(guī)則至上思維。一切從定規(guī)則、講規(guī)則開始?！景咐俊案母锟梢詻_破法律禁區(qū)
”→“做到重大改革于法有據(jù)”?！菊撟C】法律保留原則、法律優(yōu)先原則。
2、合理性思維?！景咐坎昧繖?quán)基準(zhǔn)制度。許霆案。
3、權(quán)利本位思維。私權(quán)利——“法無明文不為罪，法無禁止皆自由”。【案例】“負(fù)面
清單”。
4、權(quán)力控制思維。公權(quán)力——“法無明文不可為，法無授權(quán)不得為”。丘吉爾：“如果
你不迷戀權(quán)力，那你是從未掌控過權(quán)力的人?！薄景咐孔匀挥晁M(fèi)（天水費(fèi)）。
5、平等性思維。重在規(guī)則平等。法律保留原則、法律優(yōu)先原則。高考、公務(wù)員考
試?！叭б环觥备刹康难蹨I。
6、證據(jù)性思維。誰主張誰舉證VS舉證責(zé)任倒置。
7、程序性思維。程序公正→實體公正！【案例】羅爾斯《正義論》分蛋糕。
8、理性思維?！景咐俊八揽男汀薄?br /> 9、法不溯及既往思維。
10、禁止不利變更思維。
二、創(chuàng)新思維
（一）創(chuàng)新的重要性。
1、對于國家。
跨越“中等收入陷阱”——創(chuàng)新起飛。【案例】中美貿(mào)易戰(zhàn)?！菊撟C】創(chuàng)新：引領(lǐng)發(fā)展
的第一動力。
2、對于單位。
（1）“不創(chuàng)新，就死亡?！薄景咐靠逻_(dá)。
（2）“不創(chuàng)新，就吃土?！薄景咐俊翱瞻褪坷碚摗?。
3、對于個人。新辦法不會用，老辦法不管用?！景咐勘说谩さ卖斂耍簞?chuàng)新是個人
職業(yè)保障和事業(yè)有成的基礎(chǔ)。
（二）最基本、最重要的創(chuàng)新思維：發(fā)散、聚焦思維。
1、發(fā)散（輻射）思維和聚焦（收斂）思維的概念?！景咐棵鄯浜蜕n蠅。房謀杜
斷。
2、克服思維定勢。解放思想，獨(dú)立思考，敢于生疑、質(zhì)疑、解疑?！景咐抗?br /> 局長和老頭下棋。美籍俄國人阿西莫夫VS修理工。9個圓點(diǎn)，4條連續(xù)的直線。
（1）從眾型思維定勢。諾貝爾物理獎獲得者艾伯特·詹奧吉：發(fā)明就是和別人看同
樣的東西，卻能想出不同的事情?！景咐考s翰·法布爾毛毛蟲實驗。比亞迪的創(chuàng)新。
（2）權(quán)威型思維定勢?！景咐俊皟蓮椧恍恰惫卓茖W(xué)家周光召。
（3）經(jīng)驗型思維定勢?！景咐砍晒κ鞘≈浮?br /> （4）書本思維定勢。孟子：“盡信書則不如無書”?！景咐考埳险劚?。
（三）最基本、最重要的創(chuàng)新方法。
1、缺點(diǎn)（問題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車輪”。【案例】改善圓珠筆。豐
田5why分析法（5問法）。
2、市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、需求導(dǎo)向。彼得·德魯克：“創(chuàng)新始于對機(jī)遇的分析。”【
案例】嬰兒車的創(chuàng)新。
（四）創(chuàng)新注意事項。
1、合理適度?！景咐咳A為：70%的繼承+30%的創(chuàng)新。
2、立足本職。【案例】“小改進(jìn)，大獎勵；大建議，只鼓勵?！?br /> 第三部分 語言能力
一、公眾演說
（一）公眾演說的重要性。
只說不干——嘴把式，只干不說——傻把式，能干能說——真把式。【案例】演說VS材料
。
（二）公眾演說的準(zhǔn)備。
1、心理訓(xùn)練，克服緊張。
適度緊張，有利發(fā)揮，但是要避免過度緊張。
（1）克服緊張的治標(biāo)辦法。
第一，注意力轉(zhuǎn)移法?！揪毩?xí)】腹式深呼吸。
第二，自我積極暗示。
（2）克服緊張的治本辦法——“目中無人”。
第一，準(zhǔn)備不足——充分準(zhǔn)備。
第二，怕出錯誤——宏觀駕馭。【案例】本人傷口。
第三，害怕恐懼——“展示者”VS“參賽者”。
第四，太在意別人——做優(yōu)秀自己?！景咐繝攲O和驢。
2、多講多練，爭取成功?！纠收b】學(xué)習(xí)宣誓。
（1）沒有天生的演說家，都是練出來的！【案例】古希臘大演說家德摩斯梯尼。
演說界廣西男孩。
（2）愿意學(xué)習(xí)——不愿練習(xí)——沒有出息！沒有時間——擠出時間。沒有地點(diǎn)——任何地
點(diǎn)。【案例】自己例子。
（三）公眾演說口語表達(dá)的訓(xùn)練。
1、練氣——肺活量訓(xùn)練。以氣托聲，氣乃聲之源。
（1）深吸、憋氣、慢呼。【案例】花香。蠟燭。
（2）腹式呼吸練習(xí)法。【案例】躺著大聲朗誦。
（3）氣喘吁吁高聲朗誦。
（4）數(shù)棗法。
2、正音訓(xùn)練?！景咐块_國大典，四川團(tuán)干。
（1）方音辨證。
（2）繞口令?！景咐恐鞒秩瞬ヒ魡T專業(yè)八級繞口令。
（3）活舌操。
3、口語表達(dá)技巧。【論證】“心中有人?！?br /> （1）語氣。親和力、感染力、震撼力、影響力。
（2）對象感?！靶闹杏腥恕！?br /> （3）情景再現(xiàn)。腦袋里要有畫面?！景咐扛桧灨改福ㄐ羷?、愛），革命烈士。

（4）節(jié)奏。
第一，抑揚(yáng)、停連、輕重、快慢。
第二，明快型、凝重型、激昂型?！揪毩?xí)】朱自清《春》。
4、口語表達(dá)訓(xùn)練八法。
（1）速讀法、背誦法、練聲法、復(fù)述法、模仿法、描述法、角色扮演法、講故事
法。
（2）重點(diǎn)推薦：默讀→朗讀→背誦→聲情并茂。
【練習(xí)】《高山下的花環(huán)》《亮劍》。
（四）即席演說的黃金模式。
1、昨天、今天、明天……
2、祝賀、感謝、希望……
二、高效溝通
（一）溝通概述。
1、溝通的概念。
2、溝通的重要性。
（1）對組織而言——溝通是管理的濃縮?！景咐拷芸恕ろf爾奇：“管理就是溝通、
溝通、再溝通?！?br /> （2）對個人而言——溝通是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證?！景咐抗鸫髮W(xué)史
上最長調(diào)研，牙膏引起離婚。
（二）各種溝通技巧。
1、溝通過程：編碼（發(fā)送）、溝通渠道、解碼（接收）。
2、溝通不暢原因及對策——溝通渠道角度。
（1）主動開啟溝通渠道。
第一，主動聯(lián)系。我們中國人85%都是被動的。
第二，主動反饋?！景咐坎灰尶蛻魡柾粋€問題。不要讓領(lǐng)導(dǎo)來問工作進(jìn)展情
況。
第三，主動解釋?！景咐肯`會。
（2）選擇合適的溝通渠道。
第一，重要溝通，能見面不要打電話、發(fā)短信。
第二，多管齊下、確認(rèn)信息。
3、溝通不暢原因及對策——編碼角度。
（1）語言表達(dá)能力不佳。
第一，確保不要漏掉該說的內(nèi)容?！景咐恐谱麝P(guān)鍵信息驗收單。
第二，準(zhǔn)確表達(dá)，避免模棱兩可?！景咐縄BM公司會議禁用語。
（2）不懂得說話的藝術(shù)。
第一，第一語言藝術(shù)：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。

一是根據(jù)對象決定說什么?！景咐糠乐估鸷?。
二是根據(jù)對象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡?！
第二，贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導(dǎo)作
用。【案例】羅森塔爾效應(yīng)?！纠收b】贊美誓言。
一是表達(dá)出來。【案例】車隊長心形卡片。
二是真誠?！窘ㄗh】不要過度。
三是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機(jī)、能力、品質(zhì)、身
份）。
四是適當(dāng)間接贊美。
五是夸到點(diǎn)子?！景咐俊白蠊?，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義
，人不忍欺?！?br /> 第三，批評的藝術(shù)。
一是語言批評不如承擔(dān)責(zé)任。
二是肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評+鼓勵。
三是批評對事不對人的辦法。
四是注意場合?！皳P(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室！”
第四，道歉的藝術(shù)。道歉的技巧和忌諱。多說如何改正、補(bǔ)救。怎么進(jìn)行解釋？
第五，問的藝術(shù)。很多情況，無論我們說什么，對方都不會滿意。
一是請君入甕——用發(fā)問引導(dǎo)別人自己思考！
二是輔導(dǎo)發(fā)問公式：目標(biāo)+現(xiàn)狀+已做工作+將來打算。
第六，說服的藝術(shù)。有理有據(jù)，少講大道理，多講數(shù)據(jù)、事例?！景咐苛_斯福和
原子彈研制。
（3）未能準(zhǔn)確傳達(dá)自己的信息。
第一，精神要集中，不要三心二意?！景咐渴謾C(jī)。
第二，語言無障礙?！景咐克拇▓F(tuán)干。
第三，說話有效?？磳ο笾v規(guī)矩，到哪個山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)
地?！按钐炀€”和“接地氣”。
第四，簡潔明了——注意重點(diǎn)?！景咐狂R克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則
”。
第五，統(tǒng)一規(guī)范，避免自相矛盾。對于有代表性的問題，統(tǒng)一回復(fù)意見?！驹捫g(shù)】
“規(guī)定內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
第六，善舉例子，善用比喻?！景咐窟呺H效用遞減?！揪毩?xí)】解釋專業(yè)名詞。
（4）未注重非語言信息的應(yīng)用。
第一，文字語言：遣詞造句?！景咐狂R上VS等會。
第二，有聲語言：抑揚(yáng)頓挫?！纠首x】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男
人沒有了女人就恐慌了。
第三，肢體語言：表情（笑容）、眼神、不良肢體語言。
（5）未能有效控制情緒。
第一，平緩自己情緒的方法?！窘ㄗh】不遷怒。
第二，平緩別人情緒的技巧和話術(shù)（公式）：陳述看到的事實+說出對方感受+說明
原因+表示理解+表達(dá)對方愿望。
4、溝通不暢原因及對策——解碼角度。
（1）傾聽?！景咐苛挚巳R特和小男孩。
（2）聽比說重要?！驹⒀浴孔旌投洹?br /> （3）設(shè)身處地傾聽的要求：集中精神、回應(yīng)鼓勵、聽話聽音、適當(dāng)提問、全面理
解、歸納總結(jié)。
（4）設(shè)身處地傾聽的忌諱。寬以待人，不要求全責(zé)備。
第一，忌打斷對方。
第二，忌補(bǔ)充對方。
第三，忌批評對方。【案例】杠精。
第四，忌質(zhì)疑對方。
（三）幾個溝通實戰(zhàn)問題。
1、影響溝通的因素。
（1）時間。避開對方繁忙時間、生理厭倦時間。
（2）地點(diǎn)?！景咐繐Q個環(huán)境溝通。
（3）形象。儀容、儀表的要求。
2、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見，先認(rèn)同對方立場。
3、不同對象溝通技巧。
（1）向上溝通——膽識！
第一，匯報工作的技巧。積極向上，結(jié)果先行。【案例】屢敗屢戰(zhàn)。
第二，請示工作的技巧。【建議】事先準(zhǔn)備備選方案。
（2）往下溝通——心情！【建議】關(guān)心下屬問過程。
（3）水平溝通——肺腑！【案例】六尺巷。
第四部分 寫作能力
一、公文概述
（一）公文的概念?！景咐俊饵h政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》。
（二）公文的處理原則：實事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡高效、安全保密。
（三）公文的種類?！景咐砍Ｒ娢母宸N類。
1、上行：報告、請示。
2、下行：決議、決定、命令、公報、公告、通告、通知、通報、批復(fù)。
3、平行：議案、函。
4、靈活：紀(jì)要、意見。
二、公文的格式
（一）公文的組成?！景咐砍Ｒ婂e誤。
（二）版式要求。【案例】《黨政機(jī)關(guān)公文格式》。
（三）用紙幅面。
三、公文的行文準(zhǔn)則
四、公文的寫作程序
（一）明確主旨?！窘ㄗh】自我提問：寫什么？給誰看？什么目的？有何要求？
（二）收集資料?！景咐俊捌叻植牧先謱憽！?br /> （三）擬訂提綱。【案例】柜子理論。
（四）起草正文。
（五）反復(fù)修改、檢查?！景咐棵飨瘜憽缎旅裰髦髁x論》。2010年12月30日《人
民日報》第4版。
五、公文基本邏輯
（一）邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰。【案例】如何記憶6樣無關(guān)的東西。
（二）“五要素——三部分”的結(jié)構(gòu)模式。
（三）工作總結(jié)：基本情況、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、改進(jìn)方向。
（四）情況報告：情況、原因、教訓(xùn)、措施。
六、公文語言文字特點(diǎn)
（一）表達(dá)方式?！景咐俊都t樓夢》。
（二）文字要求：準(zhǔn)確、簡練、莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、平實、規(guī)范?！景咐俊耙蛔秩牍?br /> ，九牛拔不出”。
七、公文寫作建議
（一）勤學(xué)是前提。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
2、博覽群書。杜甫：“讀書破萬卷，下筆如有神”。
3、學(xué)習(xí)范文。
4、學(xué)習(xí)草稿?！景咐眶斞浮恫粦?yīng)該那么寫》。
（二）厚積是基礎(chǔ)?！窘ㄗh】4類資料。2種積累途徑。3種積累方法。
（三）善思是關(guān)鍵。
（四）多練是途徑?！景咐俊白x十篇不如做一篇。”
第五部分 做事能力
一、全心全意為人民服務(wù)
（一）全心全意為人民服務(wù)的意義。
中國共產(chǎn)黨作為全心全意為人民服務(wù)的馬克思主義政黨，除了工人階級和最廣大人
民群眾的根本利益，沒有自己的特殊利益。【案例】“淮海戰(zhàn)役是人民的勝利”。周恩來
、孔繁森，“先祭谷公、后祭祖宗”。
（二）全心全意為人民服務(wù)的要求。
1、立足本職，高效便民?！景咐拷裹c(diǎn)訪談。
2、全心全意，追求實效。陳云：我們應(yīng)該用百分之九十以上的時間去弄清情況，
用不到百分之十的時間來決定政策?！景咐俊氨徽{(diào)研”現(xiàn)象。山西省右玉縣的驚天巨變
。
二、愛崗敬業(yè)
（一）工作基本原則：我為人人、人人為我。
上班——我為人人；消費(fèi)——人人為我?！菊撟C】無論哪種職業(yè)，工作實質(zhì)就是2個字
：服務(wù)。
（二）愛崗敬業(yè)的重要性。
1、不愛崗敬業(yè)：單位有損失，員工損失更大。【論證】工作不僅得到工資?！坝兴?br /> 為，有所位”。
2、薪水高低由誰決定：員工自己還是別人？【案例】10年工資不變。華為清退34
歲員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
3、平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠。
（三）如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？
1、認(rèn)識工作價值?！景咐?個石匠的故事。錢學(xué)森、鄧稼先。臺灣老教授的一封
信、中學(xué)生關(guān)于國貨的言論。
2、“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實現(xiàn)——真地喜歡?！景咐勘救穗x開
勞動局的經(jīng)歷。
3、樹立危機(jī)意識，由危生愛。【案例】國企下崗。
4、心懷感恩，快樂工作。
用人單位——經(jīng)濟(jì)源泉——成功階梯?！景咐扛鞒鞘兄形粩?shù)工資。
感恩激發(fā)工作熱情：遠(yuǎn)離抱怨，勤懇做事，踏實做人。
（四）愛崗敬業(yè)的具體要求。
1、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐课壹倚逕崴?。
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！景咐坑袥]有時間學(xué)習(xí)？自己經(jīng)歷。
（2）圍繞客戶需求?！景咐考夹g(shù)導(dǎo)向——客戶導(dǎo)向。
2、積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——做出成績——超越期望——獲得機(jī)會。
（1）執(zhí)行力。“除非違法，堅決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉?！景?br /> 例】京東VS淘寶。“救助兒童會”斯特寧。
（2）自主性。要我干什么——我要干什么。
（3）提升性。復(fù)盤——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個研究生對比。
第六部分 做人能力
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性
（一）決定個人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗?；ハ鄬W(xué)習(xí)、共
享資源?！景咐可饺竀S知更鳥。馬化騰等的聚餐。
（二）決定單位前途?！安慌禄⑸鷥梢?，就怕人起二心?！薄景咐康聡茖W(xué)家瑞格
爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本要求
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】團(tuán)結(jié)協(xié)作的4個指標(biāo)——對照
反思。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：人際關(guān)系和諧
（一）人際交往關(guān)鍵——心好?！菊撟C】口乃心之門戶。
1、培養(yǎng)同理心?！叭送诵?，心同此理”。投其所好、對癥下藥?！景咐勘救藙?br /> 服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
2、培養(yǎng)欣賞心。
（1）使用別人喜歡的稱呼?！景咐课遗畠篤S你女兒。
（2）記住對方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆懲罰。
（二）人際交往四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提。
平等待人要懂得自尊與尊重別人。
（1）自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。
（2）尊重別人，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現(xiàn)出優(yōu)越感
，維護(hù)別人的臉面?！景咐俊胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。
2、誠實守信是人際交往的基石。
（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則?！景咐靠鬃樱骸叭硕鵁o信，不知其
可也。”
（2）誠信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能緩和人際關(guān)系?！景咐俊叭菅浴薄叭葸^”“容異”。
（2）謙虛禮讓能化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。
4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。
（1）人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)。【論證】既
有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
（三）人際交往的基本要求。
1、從自己做起?！景咐啃藜喊踩?。
2、主動支援，擴(kuò)大交往?！景咐客跤缿c。

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