員工綜合素質(zhì)提升

員工綜合素質(zhì)提升
授課老師：晏世樂


【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課時間】
1—2天，5—6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士。會根據(jù)授課對象，適當調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
第一部分 學習素質(zhì)
一、學習的重要性
（一）學習能夠塑造人格。一日不讀書，塵生其中；兩日不讀書，言語乏味；三日
不讀書，面目可憎！
（二）學習能夠成就人生?！景咐坷罴握\。
（三）借助別人力量使自己成長?！景咐繍鄣仙?br /> （四）知識更新太快?！景咐拷K身教育理念。
（五）組織淘汰更新太快。彼德·圣吉：學習速度小于變化速度，就是死亡?！景?br /> 例】組織平均壽命。柯達、富士。
（六）崗位不斷提升?！景咐勘说迷怼?br /> 二、我們有學習的傳統(tǒng)和榜樣
毛澤東：“我一生最大的愛好就是讀書。”“飯可以一日不吃，覺可以一日不睡，書
不可一日不讀?！?br /> 三、提高學習能力
（一）制定學習計劃。
設(shè)定目標——需要素質(zhì)——尋找差距——列出清單——制定計劃?！景咐俊拔嵘灿醒?，
而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已！”良好的計劃猶如一盞學海上的航標燈！
（二）掌握學習方法。
1、系統(tǒng)把握。避免“只見樹木，不見森林?！薄景咐克季S導圖?！窘ㄗh】先看目
錄。
2、多思考，注重理解記憶。激發(fā)思維，揭示規(guī)律，加深理解，提高記憶力。【案
例】部門規(guī)章VS地方性法規(guī)。
3、勤學勤問。學習他人的經(jīng)驗，學習他人的智慧，學習他人的教訓?！窘ㄗh】自
己的稿子和領(lǐng)導改的對照。
4、學會做筆記。不動筆墨不讀書！筆記重點：自問自答，體會、收獲、改進措施
?！景咐靠的螤柟P記法。
5、寶塔式讀書法。把瀏覽和精讀結(jié)合起來。
6、開發(fā)右腦?！景咐繄D像記憶。
7、兼學別樣。
8、及時復習。重復是學習之母！【案例】德國心理學家艾賓浩斯遺忘曲線。【建
議】集中學習，制作課件。
9、學而時習之。知而不行，讀書萬卷也是枉然。
10、在工作（實踐）中學習。工作學習化、學習工作化?！景咐棵珴蓶|：“在游
泳中學會游泳，在戰(zhàn)爭中學會戰(zhàn)爭”。
11、互相學習?！景咐俊翱鞓?0分鐘”。
12、團隊學習——積極參與，平等討論?！景咐慷爬煽谥袑W?！菊撟C】“我不同意
你的觀點，但我要維護你表達觀點的權(quán)利。”
13、西蒙學習法?！景咐垮F子。
14、費曼學習法?！景咐哭r(nóng)民培養(yǎng)出博士兒子。
15、SQ3R 閱讀法。
第二部分 思維素質(zhì)
一、決策能力
（一）決策的4個要素：目的——為什么？目標——干什么？途徑——怎么干？對策——怎
么變？
1、4個要素的相互支撐能夠提高決策的完整性、可行性和有效性。
2、修正決策的邏輯與制定決策的邏輯相反。
（二）科學、民主決策相結(jié)合。
1、“策”是出主意；“決”是做決定。
2、決策程序：“先策后決”。
3、決策原則：“多策少決”。
（三）依法決策。
1、實體合法?！景咐课覈恋厥褂脵?quán)拍賣第一槌。
2、程序合法?！景咐咳握?。劉強東VS馬云。
（四）富有預見、把握全局。
1、預先對情況發(fā)展的趨勢作出判斷。【案例】福特汽車。馬后炮！
2、牢固樹立全局一盤棋的思想。【建議】跳出來、“關(guān)起門來當領(lǐng)導”?！景咐?br /> 子貢救人拒絕獎賞VS子路救人收受牛只。吳士宏《逆風飛揚》。
（五）把握時機、敢于擔當。
1、要善于抓住機遇，當機立斷?！爱敂嗖粩啵厥芷鋪y?！薄景咐繗W元錢包。
2、敢于承擔風險、敢于擔負責任。【案例】有限理性VS完全理性。張瑞敏。
（六）高度自信、情緒穩(wěn)定。
1、增強自信，贏得公信?！叭绻阌X得別人偉大，那是因為你自己跪著！”【案例
】小繩拴大象。爺孫趕驢。
2、情緒不穩(wěn)——暫緩決策。極喜時莫與人物，極怒時莫與人書。【案例】唐太宗從
諫如流（魏征）。
（七）重在優(yōu)先排序?！景咐棵膳！皣嵨粵Q定座位”。燒錢大戰(zhàn)。又好又快VS又快
又好。
（八）重視問題，超越問題。
1、堅持問題導向?！景咐糠畔录茏?、撲下身子，深入調(diào)研。
2、超越問題，目的優(yōu)先?！景咐恳泼褡锓?。
二、創(chuàng)新思維
（一）創(chuàng)新的重要性。
1、對于國家。
跨越“中等收入陷阱”——創(chuàng)新起飛?！景咐恐忻蕾Q(mào)易戰(zhàn)。【論證】創(chuàng)新：引領(lǐng)發(fā)展
的第一動力。
2、對于單位。
（1）“不創(chuàng)新，就死亡?！薄景咐靠逻_。
（2）“不創(chuàng)新，就吃土?！薄景咐俊翱瞻褪坷碚摗薄?br /> 3、對于個人。新辦法不會用，老辦法不管用?！景咐勘说谩さ卖斂耍簞?chuàng)新是個人
職業(yè)保障和事業(yè)有成的基礎(chǔ)。
（二）最基本、最重要的創(chuàng)新思維：發(fā)散、聚焦思維。
1、發(fā)散（輻射）思維和聚焦（收斂）思維的概念?！景咐棵鄯浜蜕n蠅。房謀杜
斷。
2、克服思維定勢。解放思想，獨立思考，敢于生疑、質(zhì)疑、解疑?！景咐抗?br /> 局長和老頭下棋。美籍俄國人阿西莫夫VS修理工。9個圓點，4條連續(xù)的直線。
（1）從眾型思維定勢。諾貝爾物理獎獲得者艾伯特·詹奧吉：發(fā)明就是和別人看同
樣的東西，卻能想出不同的事情。【案例】約翰·法布爾毛毛蟲實驗。比亞迪的創(chuàng)新。
（2）權(quán)威型思維定勢?！景咐俊皟蓮椧恍恰惫卓茖W家周光召。
（3）經(jīng)驗型思維定勢。【案例】成功是失敗之母。
（4）書本思維定勢。孟子：“盡信書則不如無書”。【案例】紙上談兵。
（三）最基本、最重要的創(chuàng)新方法。
1、缺點（問題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車輪”?！景咐扛纳茍A珠筆。豐
田5why分析法（5問法）。
2、市場導向、客戶導向、需求導向。彼得·德魯克：“創(chuàng)新始于對機遇的分析?！薄?br /> 案例】嬰兒車的創(chuàng)新。
（四）創(chuàng)新注意事項。
1、合理適度?！景咐咳A為：70%的繼承+30%的創(chuàng)新。
2、立足本職?！景咐俊靶「倪M，大獎勵；大建議，只鼓勵?！?br /> 第三部分 語言素質(zhì)
一、公眾演說
（一）公眾演說的重要性。
只說不干——嘴把式，只干不說——傻把式，能干能說——真把式?！景咐垦菡fVS材料
。
（二）公眾演說的準備。
1、心理訓練，克服緊張。
適度緊張，有利發(fā)揮，但是要避免過度緊張。
（1）克服緊張的治標辦法。
第一，注意力轉(zhuǎn)移法。【練習】腹式深呼吸。
第二，自我積極暗示。
（2）克服緊張的治本辦法——“目中無人”。
第一，準備不足——充分準備。
第二，怕出錯誤——宏觀駕馭?！景咐勘救藗?。
第三，害怕恐懼——“展示者”VS“參賽者”。
第四，太在意別人——做優(yōu)秀自己?！景咐繝攲O和驢。
2、多講多練，爭取成功?！纠收b】學習宣誓。
（1）沒有天生的演說家，都是練出來的！【案例】古希臘大演說家德摩斯梯尼。
演說界廣西男孩。
（2）愿意學習——不愿練習——沒有出息！沒有時間——擠出時間。沒有地點——任何地
點?！景咐孔约豪?。
（三）公眾演說口語表達的訓練。
1、練氣——肺活量訓練。以氣托聲，氣乃聲之源。
（1）深吸、憋氣、慢呼?！景咐炕ㄏ恪Ｏ灎T。
（2）腹式呼吸練習法。【案例】躺著大聲朗誦。
（3）氣喘吁吁高聲朗誦。
（4）數(shù)棗法。
2、正音訓練。【案例】開國大典，四川團干。
（1）方音辨證。
（2）繞口令?！景咐恐鞒秩瞬ヒ魡T專業(yè)八級繞口令。
（3）活舌操。
3、口語表達技巧?！菊撟C】“心中有人。”
（1）語氣。親和力、感染力、震撼力、影響力。
（2）對象感?！靶闹杏腥??！?br /> （3）情景再現(xiàn)。腦袋里要有畫面?！景咐扛桧灨改福ㄐ羷凇郏?，革命烈士。

（4）節(jié)奏。
第一，抑揚、停連、輕重、快慢。
第二，明快型、凝重型、激昂型。【練習】朱自清《春》。
4、口語表達訓練八法。
（1）速讀法、背誦法、練聲法、復述法、模仿法、描述法、角色扮演法、講故事
法。
（2）重點推薦：默讀→朗讀→背誦→聲情并茂。
【練習】《高山下的花環(huán)》《亮劍》。
（四）即席演說的黃金模式。
1、昨天、今天、明天……
2、祝賀、感謝、希望……
二、高效溝通
（一）溝通概述。
1、溝通的概念。
2、溝通的重要性。
（1）對組織而言——溝通是管理的濃縮?！景咐拷芸恕ろf爾奇：“管理就是溝通、
溝通、再溝通?！?br /> （2）對個人而言——溝通是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證?！景咐抗鸫髮W史
上最長調(diào)研，牙膏引起離婚。
（二）各種溝通技巧。
1、溝通過程：編碼（發(fā)送）、溝通渠道、解碼（接收）。
2、溝通不暢原因及對策——溝通渠道角度。
（1）主動開啟溝通渠道。
第一，主動聯(lián)系。我們中國人85%都是被動的。
第二，主動反饋?！景咐坎灰尶蛻魡柾粋€問題。不要讓領(lǐng)導來問工作進展情
況。
第三，主動解釋?！景咐肯`會。
（2）選擇合適的溝通渠道。
第一，重要溝通，能見面不要打電話、發(fā)短信。
第二，多管齊下、確認信息。
3、溝通不暢原因及對策——編碼角度。
（1）語言表達能力不佳。
第一，確保不要漏掉該說的內(nèi)容?！景咐恐谱麝P(guān)鍵信息驗收單。
第二，準確表達，避免模棱兩可?！景咐縄BM公司會議禁用語。
（2）不懂得說話的藝術(shù)。
第一，第一語言藝術(shù)：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。

一是根據(jù)對象決定說什么?！景咐糠乐估鸷?。
二是根據(jù)對象決定怎么說?！景咐勘苊馔渡?！
第二，贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導作
用。【案例】羅森塔爾效應?！纠收b】贊美誓言。
一是表達出來。【案例】車隊長心形卡片。
二是真誠?！窘ㄗh】不要過度。
三是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質(zhì)、身
份）。
四是適當間接贊美。
五是夸到點子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義
，人不忍欺。”
第三，批評的藝術(shù)。
一是語言批評不如承擔責任。
二是肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評+鼓勵。
三是批評對事不對人的辦法。
四是注意場合?！皳P善于公庭，規(guī)過于私室！”
第四，道歉的藝術(shù)。道歉的技巧和忌諱。多說如何改正、補救。怎么進行解釋？
第五，問的藝術(shù)。很多情況，無論我們說什么，對方都不會滿意。
一是請君入甕——用發(fā)問引導別人自己思考！
二是輔導發(fā)問公式：目標+現(xiàn)狀+已做工作+將來打算。
第六，說服的藝術(shù)。有理有據(jù)，少講大道理，多講數(shù)據(jù)、事例?！景咐苛_斯福和
原子彈研制。
（3）未能準確傳達自己的信息。
第一，精神要集中，不要三心二意。【案例】手機。
第二，語言無障礙?！景咐克拇▓F干。
第三，說話有效。看對象講規(guī)矩，到哪個山頭唱哪支歌。【案例】毛主席解釋根據(jù)
地。“搭天線”和“接地氣”。
第四，簡潔明了——注意重點?！景咐狂R克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則
”。
第五，統(tǒng)一規(guī)范，避免自相矛盾。對于有代表性的問題，統(tǒng)一回復意見。【話術(shù)】
“規(guī)定內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
第六，善舉例子，善用比喻?！景咐窟呺H效用遞減?！揪毩暋拷忉寣I(yè)名詞。
（4）未注重非語言信息的應用。
第一，文字語言：遣詞造句。【案例】馬上VS等會。
第二，有聲語言：抑揚頓挫?！纠首x】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男
人沒有了女人就恐慌了。
第三，肢體語言：表情（笑容）、眼神、不良肢體語言。
（5）未能有效控制情緒。
第一，平緩自己情緒的方法。【建議】不遷怒。
第二，平緩別人情緒的技巧和話術(shù)（公式）：陳述看到的事實+說出對方感受+說明
原因+表示理解+表達對方愿望。
4、溝通不暢原因及對策——解碼角度。
（1）傾聽。【案例】林克萊特和小男孩。
（2）聽比說重要?！驹⒀浴孔旌投?。
（3）設(shè)身處地傾聽的要求：集中精神、回應鼓勵、聽話聽音、適當提問、全面理
解、歸納總結(jié)。
（4）設(shè)身處地傾聽的忌諱。寬以待人，不要求全責備。
第一，忌打斷對方。
第二，忌補充對方。
第三，忌批評對方?！景咐扛芫?。
第四，忌質(zhì)疑對方。
（三）幾個溝通實戰(zhàn)問題。
1、影響溝通的因素。
（1）時間。避開對方繁忙時間、生理厭倦時間。
（2）地點。【案例】換個環(huán)境溝通。
（3）形象。儀容、儀表的要求。
2、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達不同意見，先認同對方立場。
3、不同對象溝通技巧。
（1）向上溝通——膽識！
第一，匯報工作的技巧。積極向上，結(jié)果先行。【案例】屢敗屢戰(zhàn)。
第二，請示工作的技巧?！窘ㄗh】事先準備備選方案。
（2）往下溝通——心情！【建議】關(guān)心下屬問過程。
（3）水平溝通——肺腑！【案例】六尺巷。
第四部分 寫作素質(zhì)
一、公文概述
（一）公文的概念?！景咐俊饵h政機關(guān)公文處理工作條例》。
（二）公文的處理原則：實事求是、準確規(guī)范、精簡高效、安全保密。
（三）公文的種類。【案例】常見文稿種類。
1、上行：報告、請示。
2、下行：決議、決定、命令、公報、公告、通告、通知、通報、批復。
3、平行：議案、函。
4、靈活：紀要、意見。
二、公文的格式
（一）公文的組成?！景咐砍Ｒ婂e誤。
（二）版式要求。【案例】《黨政機關(guān)公文格式》。
（三）用紙幅面。
三、公文的行文準則
四、公文的寫作流程
（一）明確主旨。【建議】自我提問：寫什么？給誰看？什么目的？有何要求？
（二）收集資料?！景咐俊捌叻植牧先謱??！?br /> （三）擬訂提綱?！景咐抗褡永碚?。
（四）起草正文。
（五）反復修改、檢查?！景咐棵飨瘜憽缎旅裰髦髁x論》。2010年12月30日《人
民日報》第4版。
五、公文基本邏輯
（一）邏輯嚴謹、條理清晰?！景咐咳绾斡洃?樣無關(guān)的東西。
（二）“五要素——三部分”的結(jié)構(gòu)模式。
（三）工作總結(jié)：基本情況、優(yōu)點、缺點、改進方向。
（四）情況報告：情況、原因、教訓、措施。
六、公文語言文字特點
（一）表達方式?！景咐俊都t樓夢》。
（二）文字要求：準確、簡練、莊重、嚴謹、平實、規(guī)范?！景咐俊耙蛔秩牍?br /> ，九牛拔不出”。
七、公文寫作建議
（一）勤學是前提。
1、加強理論學習。
2、博覽群書。杜甫：“讀書破萬卷，下筆如有神”。
3、學習范文。
4、學習草稿?！景咐眶斞浮恫粦撃敲磳憽?。
（二）厚積是基礎(chǔ)?！窘ㄗh】4類資料。2種積累途徑。3種積累方法。
（三）善思是關(guān)鍵。
（四）多練是途徑?！景咐俊白x十篇不如做一篇?！?br /> 第五部分 做事素質(zhì)
一、工作基本原則：我為人人、人人為我
上班——我為人人；消費——人人為我。【論證】無論哪種職業(yè)，工作實質(zhì)就是2個字
：服務。
二、愛崗敬業(yè)的重要性
（一）不愛崗敬業(yè)：單位有損失，員工損失更大?！菊撟C】工作不僅得到工資?！?br /> 有所為，有所位”。
（二）薪水高低由誰決定：員工自己還是別人？【案例】10年工資不變。華為清退
34歲員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
（三）平凡崗位能否學到東西？【案例】李嘉誠。
三、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神
（一）認識工作價值。【案例】3個石匠的故事。錢學森、鄧稼先。臺灣老教授的
一封信、中學生關(guān)于國貨的言論。
（二）“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現(xiàn)——真地喜歡?！景咐勘救穗x
開勞動局的經(jīng)歷。
（三）樹立危機意識，由危生愛?！景咐繃笙聧?。
（四）心懷感恩，快樂工作。
用人單位——經(jīng)濟源泉——成功階梯。【案例】各城市中位數(shù)工資。
感恩激發(fā)工作熱情：遠離抱怨，勤懇做事，踏實做人。
四、愛崗敬業(yè)的具體要求
（一）熟悉業(yè)務、掌握技能。【案例】我家修熱水器。
1、加強學習?！景咐坑袥]有時間學習？自己經(jīng)歷。
2、圍繞客戶需求?！景咐考夹g(shù)導向——客戶導向。
（二）積極進取。積極進取——做出成績——超越期望——獲得機會。
1、執(zhí)行力?！俺沁`法，堅決執(zhí)行！”不抵觸、不應付、不拖延、不推諉?！景咐?br /> 】商場如戰(zhàn)場。
2、自主性。要我干什么——我要干什么。
3、提升性。復盤——不斷精進！【案例】我手下2個研究生對比。
第六部分 做人素質(zhì)
一、團結(jié)協(xié)作的重要性
（一）決定個人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。互相學習、共
享資源。【案例】山雀VS知更鳥。馬化騰等的聚餐。
（二）決定單位前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心?！薄景咐康聡茖W家瑞格
爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。
二、團結(jié)協(xié)作的基本要求
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】團結(jié)協(xié)作的4個指標——對照
反思。
三、團結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：人際關(guān)系和諧
（一）人際交往關(guān)鍵——心好?！菊撟C】口乃心之門戶。
1、培養(yǎng)同理心?！叭送诵?，心同此理”。投其所好、對癥下藥?！景咐勘救藙?br /> 服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
2、培養(yǎng)欣賞心。
（1）使用別人喜歡的稱呼?！景咐课遗畠篤S你女兒。
（2）記住對方名字?！景咐颗c習近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆懲罰。
（二）人際交往四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提。
平等待人要懂得自尊與尊重別人。
（1）自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。
（2）尊重別人，不以權(quán)壓人、以強凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現(xiàn)出優(yōu)越感
，維護別人的臉面?！景咐俊胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。
2、誠實守信是人際交往的基石。
（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則?！景咐靠鬃樱骸叭硕鵁o信，不知其
可也。”
（2）誠信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能緩和人際關(guān)系?！景咐俊叭菅浴薄叭葸^”“容異”。
（2）謙虛禮讓能化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。
4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。
（1）人際交往的本質(zhì)是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護?！菊撟C】既
有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
（三）人際交往的基本要求。
1、從自己做起?！景咐啃藜喊踩?。
2、主動支援，擴大交往。【案例】王永慶。

晏世樂老師的其它課程