《六扇門-跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：謝沛霖

講師背景：
謝沛霖老師企業(yè)文化建設和人才發(fā)展專家●OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務部部長、培訓部部長●華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經(jīng)理●舍得酒業(yè)培訓總監(jiān)●萬科中西區(qū)域中西學院副院長●超凡知識產權超凡大學校長●長期擔任多家企業(yè)高管教練●國家二 詳細>>

謝沛霖
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《六扇門-跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

《六扇門-跨部門溝通與協(xié)作》

【課程大綱】
《管理-跨部門溝通與協(xié)作》
1天版
一、課程背景

你遇到過這些跨部門協(xié)作的障礙嗎——
? 對方態(tài)度惡劣，拒絕溝通。
? 雙方對成果的要求或努力的方向不一致，導致出現(xiàn)協(xié)同的問題。
?
協(xié)作雙方互提問題和要求，但又沒有持續(xù)性反饋，導致變成各干各的，最終成果無法保
證。
? 職責中有三不管地帶，出了問題互相丟鍋。
? 對方認為自己的工作職責中不包含此項工作，拒絕配合
——工作中，我們經(jīng)常遇到類似的跨部門協(xié)作的難題。公司為了解決這些問題，常常動用
更高層的力量，或成立專項小組，而一旦項目完成、專項小組解散，這些部門就又回到
了之前的松散狀態(tài)。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏
的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有
效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交
流，提升溝通效率與效果！
二、課程特色
?
《跨部門協(xié)作與溝通》課程理論基礎來自于《組織行為學》、《大小團體動力學》、《行動科
學》、《時機管理》等一系列經(jīng)典書籍的核心理念，將跨部門協(xié)作的障礙拆解為六個關
鍵要素。

?
在實際工作中，只要能夠有效應對并化解這六個要素的障礙，就能順利打破部門墻，達
成跨部門協(xié)作，提升組織協(xié)同效能，促進組織正向發(fā)展。
三、與傳統(tǒng)跨部門溝通課程區(qū)別
|傳統(tǒng)跨部門 |1、強調溝通技巧，聚焦如“溝通的重要性”、“什么是溝通”、“|
|溝通課程 |溝通的障礙”等內容 |
| |2、認為“說什么”不重要，“怎么說”才重要 |
| |3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，強調因人而異的溝 |
| |通 |
|傳統(tǒng)跨部門 |1、強調高層領導如何設計組織結構 |
|協(xié)作課程 |2、強調高層領導如何處理團隊間的分歧和矛盾 |
|我們的課程 |1、強調跨部門間的協(xié)作，溝通不是目的，達成協(xié)作才是目的 |
| |2、認為立場是根源，“共識”比“說服”更重要 |
| |3、服務于那些正處于跨部門協(xié)作障礙當中的中基層管理者， |
| |解決的是：面對協(xié)作困難的時候，如何處理分歧、達成協(xié)作 |
| |4、協(xié)作是雙向的，不是“有求于人”的 |
| |5、協(xié)作是隨時發(fā)生的，不是“臨時抱佛腳” |

四、課程大綱
目的：重塑職業(yè)競爭力：積極主動，重新明確溝通的作用
一、跨部門溝通與協(xié)作的六扇門
1、立場之門
? 升維開門法（目標、戰(zhàn)略）
? 降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）
2、情緒之門
? 錯峰開門法（換時空、七不說）
? 柔順開門法（解情緒）
3、信息之門
? 共享開門法（PRES）
? 閉環(huán)開門法(三不說)
4、風格之門
? 適配開門法（PAC溝通風格偏好、溝通風格錯位、三顆心）
5、關系之門
? 好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）
? 擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結果）
6、資源之門
? MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）
四個秘密
? 門不會自己打開
? 別忘記帶鑰匙
? 門可能會自動關
? 推不開就試試拉
二、行動學習：溝通從"心"開始
（一）溝通從"五心"開始
（二）課程總結與行動計劃


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人心齊,泰山移


 

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