打造跨部門高效執(zhí)行力
打造跨部門高效執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容
打造跨部門高效執(zhí)行力
打造跨部門高效執(zhí)行力
【課程背景】
跨部門協(xié)作總是比同部門合作難以推進(jìn),拖延、推諉、內(nèi)耗造成的損失遠(yuǎn)比工作失誤還要嚴(yán)重。在組織架構(gòu)日益復(fù)雜的今天,靠一個(gè)人單打獨(dú)斗完成工作或項(xiàng)目越來越難,也越來越不可能。企業(yè)無論招聘什么崗位,都強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”。 這里的團(tuán)隊(duì)不光指的是同部門協(xié)作,更重要的是公司內(nèi)部的跨部門合作,甚至是跨公司與客戶團(tuán)隊(duì)一起工作。
不知從何時(shí)開始,除了客戶的溝通困難與障礙之外,公司內(nèi)部的部門墻卻也越砌越高。如何推到部門墻,讓各部門之間不再劃地而治,只顧自己,就成為提升效率、展現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的最重要手段。
【課程收益】
提升跨部門溝通的能力,打破部門墻
克服部門間的溝通障礙,突破溝通瓶頸
提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力
挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源
學(xué)習(xí)解決部門沖突的方法
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【授課方式】
講授、案例討論、課堂活動(dòng)、實(shí)際練習(xí)
【課程大綱】
心態(tài)澄清
幾種常見抱怨現(xiàn)象
活動(dòng):兩方爭(zhēng)水
活動(dòng)分享
我們工作中的哪些方面和游戲類似
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些?是誰造成的?
我們可以改變別人么?什么是我們可以改變的?
工作中有這些現(xiàn)象嗎?
理論之源、實(shí)戰(zhàn)之基
認(rèn)知與改變
部門協(xié)作的關(guān)鍵一--大局觀認(rèn)知
案例:王勇平與吳三桂
各部門的地位解析
總經(jīng)理視野
小同盟與大聯(lián)盟
8-1=0
怎么樣才是好的同盟
案例:大家都缺人
鮑雷夫法則
部門協(xié)作的關(guān)鍵二--坦誠溝通
案例:一張圖片的思考
推諉和沖突的產(chǎn)生
自私會(huì)產(chǎn)生的影響
如何了解別的部門需求
同理心
坦誠溝通會(huì)為我們帶來什么?
案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣
跨部門溝通的原則
同級(jí)溝通困難的6個(gè)原因
溝通時(shí)的10個(gè)禁忌話語
有效說服的方法
用選擇題代替是非題
強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值的話術(shù)
用稱贊調(diào)整對(duì)方情緒
有效會(huì)議
主持會(huì)議的建議
會(huì)議的要點(diǎn)
沖突緩解
會(huì)后的跟進(jìn)
部門協(xié)作的關(guān)鍵三--相互信任
案例:有關(guān)系一切好辦,沒關(guān)系一切照辦
信任的建立
贏得外部客戶與內(nèi)部客戶信任
經(jīng)營情感賬戶
活動(dòng):放鞭炮
案例:寶馬mIni展會(huì)事件
跨部門協(xié)作的運(yùn)用一--外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
案例:臺(tái)商開通網(wǎng)銀
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅
華為與蘋果
外部競(jìng)爭(zhēng)究竟競(jìng)爭(zhēng)什么?
面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng),我扮演什么角色?
跨部門協(xié)作的運(yùn)用二--客戶服務(wù)意識(shí)
案例:真正有效的醫(yī)改與教改
內(nèi)部客戶服務(wù)
企業(yè)和員工的關(guān)系
案例:大客戶來電
建立客戶服務(wù)的KPI
跨部門協(xié)作的運(yùn)用一--梳理運(yùn)營流程
部門在公司中的角色
活動(dòng):別人怎么看你?
活動(dòng)思考:別人眼中和你自己眼中的你
我們部門在工作中可以有哪些調(diào)整?
如何能改善部門間的協(xié)作
模糊地帶處理
沖突處理
案例:兩位員工的沖突
如何看待沖突
沖突處理
有差異時(shí)如何協(xié)商
沖突處理的物種策略
競(jìng)爭(zhēng)
雙贏
逃避
退讓
拖鞋
何時(shí)使用這五種策略
同理心
流程規(guī)范
定理流程的目的
職責(zé)和流程
部門間的客戶服務(wù)鏈條
建立有效的流程
工具:豐田五問
3F溝通術(shù)
評(píng)價(jià)輔助方法
突破問題和挑戰(zhàn)
重要案例:東方甄選CEO和頭部主播的沖突
成長(zhǎng)、改變與突破
不變就是等死
分部門討論
回顧
展望
期望
大組匯報(bào),建立共識(shí)
我部門的承諾
障礙處理
難點(diǎn)在哪里
跨部門工作組
跨部門流程梳理
方向和方法
跨組討論
可行性分析
解決方案
部門共識(shí)
制定行動(dòng)計(jì)劃
參與部門
部門角色
計(jì)劃于責(zé)任書
監(jiān)督與協(xié)調(diào)
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員工培訓(xùn)與發(fā)展【課程背景】現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)如何展開培訓(xùn)管理如何進(jìn)行如何提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率或?qū)崿F(xiàn)較好的培訓(xùn)效果來自方方面面的信息顯示,情況不容樂觀。許多企業(yè)缺乏培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié),更多的企業(yè)有培訓(xùn)計(jì)劃但沒有培訓(xùn)的實(shí)施,有些企業(yè)不做培訓(xùn)效果評(píng)估或只是形式上應(yīng)付一下,有些企業(yè)的培訓(xùn)沒有實(shí)際效果甚至產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。如何滿足社會(huì)尤其是企業(yè)組織龐大的培訓(xùn)管理需求【課程收益】
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