跨部門溝通
跨部門溝通詳細內(nèi)容
跨部門溝通
跨部門溝通課程時長:二天(12小時)
授課方式:講述、角色扮演、課堂活動、案例討論
提綱
跨部門溝通
溝通基本知識
什么是溝通
溝通的三大要素
溝通原理圖
讓溝通產(chǎn)生效果
典型溝通失誤
有效表達的三個要素
有效溝通的三個環(huán)節(jié)
發(fā)送
發(fā)送信息的最重要事項
接收
傾聽的五個層次
同理心傾聽
為什么聽不懂對方
有效溝通之道
換位思考
如何換位思考
換位思考才能拉近人際距離
反饋
案例:報告為什么出不來
反饋的重要性
什么時候反饋
任務完成
里程碑
定期
員工不主動反饋怎么辦?
3F溝通法
Fact
Feel
Focus
職場溝通禁忌
人際關(guān)系處理
微笑
贊美
批評
說話前思考對方的反應
案例:異地合作的開發(fā)團隊
向上溝通
服務意識
溝通、請示與匯報
結(jié)構(gòu)化的表達
自上而下
層次清晰
重點突出
結(jié)構(gòu)簡單
選擇題與填空題
沮授和劉燁
向上溝通的難題
向上溝通的注意事項
平級溝通
現(xiàn)實問題
案例:該用什么工具?
跨部門溝通的前提
平級服務原則
平級溝通的注意事項
向下溝通
上對下的服務原則
向下溝通的注意事項
案例:讓誰做才好
跨部門協(xié)作
跨部門溝通的問題
障礙怎么來的?
案例:項目部統(tǒng)管
因人而異的溝通
同級溝通為什么困難
常見的協(xié)作困境
雙贏心困境
投資心困境
同理心困境
責任心困境
大局心困境
案例:非全職員工
跨部門溝通的十個禁言
說服對方的技巧
選擇題代替是非題
強調(diào)情緒的作用
稱贊對方
保持緩和的氛圍
詢問
體諒
提醒差異
案例:想要轉(zhuǎn)崗的老專家
跨部門溝通成功的關(guān)鍵--知己知彼
樹立共同目標
整合目標去適應整體目標
必要時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
換位思考
案例:被迫離職的優(yōu)秀員工
橫向溝通的要點
真正去了解其他部門的運轉(zhuǎn)方式
提高會議效率
有效會議的要點
緩解會議沖突
跟蹤才能產(chǎn)生會議效率
灰色地帶的處理
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員工培訓與發(fā)展【課程背景】現(xiàn)實的培訓活動如何展開培訓管理如何進行如何提高培訓的投資回報率或?qū)崿F(xiàn)較好的培訓效果來自方方面面的信息顯示,情況不容樂觀。許多企業(yè)缺乏培訓需求分析的環(huán)節(jié),更多的企業(yè)有培訓計劃但沒有培訓的實施,有些企業(yè)不做培訓效果評估或只是形式上應付一下,有些企業(yè)的培訓沒有實際效果甚至產(chǎn)生負效應。如何滿足社會尤其是企業(yè)組織龐大的培訓管理需求【課程收益】
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執(zhí)行力與責任心提升【課程背景】執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動,把行動變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務的能力。這屬于自由意識的范圍,完全依靠員工各自的主動性和動機。但是,企業(yè)的成敗有絕大部分卻肇因于執(zhí)行力的高低。因此,員工的執(zhí)行力與執(zhí)行意愿,直接決定企業(yè)在市場上的競爭力。責任心是保障執(zhí)行意愿的最重要因素。具有責任心的員工,才會想方設法的保質(zhì)保量
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微課程制作技巧【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)絡不斷普及,信息傳遞變得越來越迅速,體積越來越??;人們工作時間被切割的更零碎,但是學習的需求卻不斷地升高。于是微課程的重要性與學習效果就更為突出。利用許多的零碎時間片段,學習長度5分鐘上下的一個知識點,日積月累下,一樣可以取得非常豐富的知識積累。【課程收益】了解當前信息傳播途徑,學習制作微課程的過程與技巧,課堂產(chǎn)出一份自制
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