ISO22301+內(nèi)審員課程大綱

  培訓講師：劉小明

講師背景：
劉小明講師個人簡介【資歷背景】企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團擔任供應鏈管理中心經(jīng)理；中國超人集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化 詳細>>

劉小明
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ISO22301+內(nèi)審員課程大綱詳細內(nèi)容

ISO22301+內(nèi)審員課程大綱

ISO22301+內(nèi)審員培訓

課程背景
（Business Continuity
Management，簡稱BCM）是能夠幫助企業(yè)制定一套一體化的管理流程計劃，使企業(yè)對潛在
的災難加以辨別分析，幫助其確定可能發(fā)生的沖擊對企業(yè)運作造成的威脅，并提供一個
有效的管理機制來阻止或抵消這些威脅，減少災難事件給企業(yè)帶來損失。它強調(diào)制定目
標、監(jiān)測表現(xiàn)和指標、對企業(yè)管理層提出了更加清晰的期望值，對業(yè)務連續(xù)性計劃的制
定提出了更高的要求。

課程收益
◆熟悉ISO22301:2019的要求
◆熟悉ISO22301:2019標準的實施方法
◆理解ISO22301:2019審核及注冊過程，了解如何準備、執(zhí)行和完成審核
◆掌握內(nèi)審員應必備的知識和技巧－會編檢查表，會審，會記，會開不符合報告

課程對象
◆通訊行業(yè)及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護ISO22301體系之人士。

◆已建立ISO22301體系，希望深入了解ISO22301及評審技巧知識的人士。
◆希望能過培訓，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進組織績效的人
士。

課程形式
講授法，演練法，小組討論法，案例分析法，視頻教學法，學員分享法，老師點評法等
。

培訓時長
兩天(12小時)

課程大綱
一、基礎(chǔ)知識
1.ISO22301標準基礎(chǔ)知識
1.1管理體系基礎(chǔ)知識
1.2事件
1.3 BCM發(fā)展過程
2.ISO22301標準理解
2.1重點概念
2.2標準正文講解
二、專項實務方法
1.業(yè)務連續(xù)性范圍
影響B(tài)CMS范圍的因素
核心產(chǎn)品及服務評價
BCMS方針
業(yè)務連續(xù)性目標
2.業(yè)務影響分析
業(yè)務影響分析目的
確定中斷對核心行為產(chǎn)生的影響評價準則
活動優(yōu)先度
關(guān)鍵業(yè)務依賴活動（資源）識別表
業(yè)務影響分析
RTO/RPO
3.風險評估
風險的來源
風險評價準則
風險識別與評價
風險管理與BCP關(guān)系
4.業(yè)務連續(xù)性策略
策略識別
策略選擇
活動持續(xù)性選擇考量因素
策略確定
5.業(yè)務連續(xù)性計劃
事件管理團隊架構(gòu)
事件響應的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
事件管理計劃內(nèi)容
事件分級
預警與溝通
業(yè)務連續(xù)性計劃BCP內(nèi)容
重建計劃
6.演練與測試
演練和測試的收益
演練類型
演練和測試注意事項
演練計劃
演練過程要求
7.維護
BCM維護—變更控制
BCM監(jiān)視與測量
三、ISO22301審核技巧與方法
1、內(nèi)審的目的
2、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核
（1）文件收集(包括TL9000標準、手冊、程序文件、作業(yè)指導書、法律法規(guī)及其它要求
、工廠管理手冊等)；
（2）制定審核計劃(由審核組長制定)
（3）準備工作文件(包括檢查表、不符合報告和會議記錄等表格)
（4）實施審核：首次會議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開不符合項報告/審核組會議/末次會
議
（4）制作審核報告(由審核組長完成)
3、內(nèi)部審核的方法和審核技巧
(1)內(nèi)部審核的方法
提問和交談的方法
查閱文件和記錄的方法
現(xiàn)場觀察的方法
(2)內(nèi)部審核的方式
按部門進行
按要素進行
(3)內(nèi)部審核的技巧
少講、多看、多聽、多問
選擇正確的對象提問
正確地提出問題，注意提問的技巧
封閉式問題和開放式問題相結(jié)合
提問與索看相結(jié)合
要學會聯(lián)想和追溯
創(chuàng)造一個良好的審核氣氛
(4)內(nèi)部審核時要注意的問題
內(nèi)審和外審一樣，不是專門找岔子，是尋找符合的證據(jù)
作審核記錄時不符合的要記錄下來，符合的情況也應該記錄下來
審核時各抽樣的方式。
(5)審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因
文件不符合TL9000標準和法規(guī)等(符合性)
沒有按TL9000文件執(zhí)行(實施性)
實施過程或具體工作沒有效果(有效性)
(6)不符合項的三種類型
嚴重不符合項
一般不符合項
觀察項
(7)編寫審核報告
審核的目的和范圍
審核組成人員和受審部門及其負責人
審核日期；
審核所依據(jù)的文件
不合格項的觀察結(jié)果
體系運行有效性的結(jié)論性意見
審核報告的分發(fā)清單
4、審核員的要求和職責
（1）正直誠實
（2）客觀公正
（3）尊重對方
（4）冷靜堅毅(不是固執(zhí))
（5）反應迅速
（6）豐富的聯(lián)想力
（7）準確的判斷力
（8）靈活的把握尺度
四、ISO22301認證
1、ISO22301認證要求及流程
2、認證中常見問題解答


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