《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》1天課程大綱——
《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》1天課程大綱——詳細內(nèi)容
《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》1天課程大綱——
《基于STAR-M模型的溝通與反饋技巧》課程大綱
【培訓時間】：6小時
【培訓對象】：經(jīng)理級，主任級，領(lǐng)班級，小師傅團隊
【課程背景】
在公司文化建設(shè)過程中，VSD月度之星的優(yōu)秀事跡，具有很強的示范作用、帶動作用
和導(dǎo)向作用。但在實際執(zhí)行過程中，我們發(fā)現(xiàn)較多同事在對STAR-
M模型的應(yīng)用上，存在較多的問題，包括認知模糊、理解不深、撰寫不夠精準等，由此導(dǎo)
致總結(jié)提煉的優(yōu)秀事跡典型性不足、參考價值不高等情況。如何才能對優(yōu)秀事跡和工作
經(jīng)驗進行高效準確的總結(jié)、提煉和反饋，就是本課程要解決的核心問題。本課程基于ST
AR-
M模型提供了一種快速、準確、清晰的表達方式，會大大提高各層級之間溝通的效率和質(zhì)
量，最終提升整體工作協(xié)同效率。
【課程收益】
幫助學員深入理解STAR-M模型，分析解決模型使用過程中的容易出現(xiàn)的困惑；
幫助學員能夠準確運用STAR-M模型進行溝通和反饋，提升工作協(xié)同效率；
幫助學員提升邏輯思維能力、問題分析與解決的能力、高效溝通反饋的能力。
幫助學員系統(tǒng)性理解STAR-M模型的深層價值，利用工具提升團隊管理能力。
【課程大綱】
第一章：STAR-M模型的基本認知
1. STAR-M模型的適用范疇
2. STAR-M模型的核心效用
第二章：深入理解S——描述事件情境
1. 情境描述的意義和價值
2. 情境描述的顆粒度標準
1. 基礎(chǔ)信息
2. 環(huán)境信息
3. 特殊信息
3. 情境描述的要素取舍
1. 認知“三現(xiàn)”理論
2. 區(qū)分事實與感覺
3. 情境描述以事實為準繩
【案例解析】生產(chǎn)部案例拆解分析
第三章：深入剖析T——分析面對的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)的不同類型
資源型挑戰(zhàn)
沖突型挑戰(zhàn)
綜合型挑戰(zhàn)
找準挑戰(zhàn)的分析思路
1）核定目標
2）界定任務(wù)
3）錨定障礙——人、財、物、事、時
3.挑戰(zhàn)分析的基本方法
1）5why分析法及其適用場景
2）5W2H分析法及其適用場景
【案例解析】供應(yīng)鏈案例拆解分析
第四章：深入還原A——復(fù)盤行動路徑
“行動路徑”的構(gòu)成四要素
1. 人——細化到角色
2. 事——時間順序
3. 物——使用到的資源
4. 理——總結(jié)的方法論
“行動路徑”的復(fù)盤四步法
1. 羅列清單——大而全
2. 整理分類——MECE法則
3. 梳理邏輯——演繹與歸納
4. 排列順序——順序三原則
【案例解析】工程部案例拆解分析
第五章：客觀闡述R——向結(jié)果要效益
結(jié)果闡述的準確表達
1. 客觀真實
2. 量化陳述
R之中的復(fù)盤思維
1. 什么是復(fù)盤
2. 復(fù)盤的價值是什么
3. 復(fù)盤分析力的核心要義
4. 提高復(fù)盤效果的核心著力點
5. 復(fù)盤成果的最終落腳點
【案例解析】生產(chǎn)部案例拆解分析
第六章：總結(jié)提煉M——構(gòu)建反饋指標
提煉M的核心意義
1. 評價導(dǎo)向——量化
2. 審視案例——價值評價
非量化型指標的M提煉方法
1. 任務(wù)分解法
2. 里程碑衡量法
【案例解析】供應(yīng)鏈案例拆解分析
第七章：準確運用STAR-M模型填寫優(yōu)秀事跡
STAR-M模型的填寫原則
1. 清單體
2. 讀者思維
3. 默認公開
STAR-M模型填寫實戰(zhàn)演練
【課堂實戰(zhàn)】利用所學方法，現(xiàn)場填寫STAR-M模型
【現(xiàn)場點評】針對學員填寫的內(nèi)容，講師給予一對一點評，并進行修改
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