《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱——
《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱——詳細內容
《職場高效溝通技巧》1天版課程大綱——
《職場高效溝通技能提升》課程大綱
【培訓時間】：1天
【培訓對象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場新人
【課程收益】
通過對溝通原理的學習，學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的
準確度
通過對金字塔原理的學習，學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構，明確表達的主題
和目標。
學員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設計并呈現(xiàn)。
學員能夠掌握基本的職場商務禮儀要點。
【課程大綱】
第一講 高效溝通底層邏輯拆解
1. 高效溝通的定義拆解
2. 高效溝通模型認知
1）溝通甲方-編碼方
2）溝通乙方-解碼方
3）溝通渠道
4）溝通角色互換與循環(huán)
3、溝而不通的障礙
1）缺乏必要的知識和信息
2）沒有強調重要性
3）只重視表達，不重視傾聽
4）沒有搞清楚對方的真實需求
5）不良情緒
6）沒有注重反饋
7）客觀認知差異
第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何傳遞尊重
2、表達清晰
1）表達的基本邏輯
2）清晰的表達的兩個核心關鍵點
3、易地而處的傾聽
1）傾聽的意義
2）傾聽的三個要素
3）深度傾聽的3R原則
4、有力的提問
1）為什么要提問
2）開放式提問與封閉式提問
3）如何式提問與假設式提問
4）未來式提問與清單式提問
5、建設性的反饋
1）發(fā)展型反饋
2）積極型反饋
3）修正型反饋
第三章 高效工作總結匯報的技巧
1、確定總結匯報的目標的目的三問
1. 給誰聽（看）
2. 啥意圖——從隱形到顯性
3. 達共識——提高說服力
2、設計匯報結構
1）總結匯報的結構設計原理——“金字塔原理”
2）總結匯報的基本邏輯——歸納邏輯與演繹邏輯
3）總結匯報的基本結構模型
A、七維分析法
B、STAR模型
C、PRM模型
3、設計工作總結匯報的內容
1）承接任務的五點分析匯報法
2）贏得上級支持的上接天線匯報法
3）展現(xiàn)工作成績的貼標簽表達法
4）數(shù)據(jù)思維的縱橫比較分析法
5）提升匯報感染力的典型案例陳述法
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