金牌銷售——終端零售業(yè)績倍增的銷售秘籍
金牌銷售——終端零售業(yè)績倍增的銷售秘籍詳細(xì)內(nèi)容
金牌銷售——終端零售業(yè)績倍增的銷售秘籍
《金牌銷售:終端零售業(yè)績倍增的銷售秘籍》
講師:楊韶偉
【課程對象】:一線零售人員
【課程目標(biāo)】:
專業(yè):掌握銷售知識,發(fā)現(xiàn)自身不足,提升銷售水準(zhǔn)。
洞察:分析顧客行為,增強對顧客的洞察力,做到針對性的推薦產(chǎn)品。
提升:銷售心態(tài),更好面對市場;
銷售能力,更有效交流與溝通。
做到:
說出專業(yè)化的銷售流程,運用專業(yè)的態(tài)度和技能接待客戶;
零售賣場的迎客、接客、送客之道,并運用到實際工作中;
異議處理的方法,能夠化解顧客的異議;
有效實用的促成方法,達(dá)成產(chǎn)品銷售;
用心服務(wù),持續(xù)營銷,提升績效……
課程綱要
課前分組,6人——8人一組(一組最多不超10人)。
一、銷售前的準(zhǔn)備
1、售前四備
2、視頻賞析
3、還有一個更重要的準(zhǔn)備:要想銷售好,必須有強烈的成交欲望!
售前準(zhǔn)備測試之一:信心訓(xùn)練
4、要想銷售好,還須具備專業(yè)的知識
售前準(zhǔn)備測試之二:專業(yè)測試
二、銷售的本質(zhì)
1、正確認(rèn)識銷售
關(guān)于推銷和營銷
2、我們是在賣什么?
三流的導(dǎo)購賣產(chǎn)品
二流的導(dǎo)購賣服務(wù)
一流的導(dǎo)購賣方案
3、我們在用什么來賣
三流的導(dǎo)購用眼賣
二流的導(dǎo)購用心賣
一流的導(dǎo)購用腦賣
三、專業(yè)銷售的流程
三步曲:迎客、接客、送客
三步曲之一:迎客
(一)、迎客之道
1、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
a、三米服務(wù)
b、三輕四聲
迎客的主要任務(wù)
2、觀察顧客
不同人群的購物風(fēng)格
發(fā)現(xiàn)顧客的秘密
觀察顧客的兩大技巧
3、顧客行為紅綠燈
常見的三種顧客類型及行為分析
一類:有明確購買要求和購買目標(biāo)
二類:有明確購買需求但沒有明確購買目標(biāo)
三類:沒有明確購買需求的顧客
4、用顧客喜歡的方式接近顧客
迎客,目的是為了告知顧客四大信息
迎客的“七”要原則
(二):接客之道
接客六大環(huán)節(jié):接洽—尋找購買點—需求分析—推薦產(chǎn)品—異議處理——促成
1、接洽
2、解析顧客購買的九大動機
3、顧客購物心理過程愛達(dá)公式(AIDA)分析
顧客購買的到底是什么?
挖掘顧客的購買點
死話——令對話終結(jié),
活話——令對話延續(xù)
巧妙引導(dǎo)顧客說話
不要把客人問走
正確的提問方法
比問更重要的是聽
影響聆聽的三大因素
如何做一個營銷高手
4、推薦產(chǎn)品(推薦問題解決方案)
(1)、巧推妙推薦第一式
萬用公式:因……導(dǎo)………所………
小組練習(xí)
(2)、巧推妙推薦第二式
FABE法則
FABE舉例
FABE模擬測試
(3)、快樂2+1練習(xí)
5、常見異議處理
1、正確認(rèn)識顧客的異議
2、提出異議的2種情況
3、客戶異議處理的四個原則
4、異議處理的兩大步驟
5、異議處理的八大方法
6、快速成交的方法
1、促成的意義
2、促成的暗號或場景
3、實用的促成方法
(三)送客之道
售后服務(wù)
三確認(rèn)一操作
成交不是結(jié)束,是服務(wù)的開始
未成交顧客的送客與經(jīng)營之道
楊韶偉老師的其它課程
《實戰(zhàn)TTT之企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的十一項修煉》主講:楊少偉l培訓(xùn)對象各類企業(yè)人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理人員、銷售經(jīng)理、需要提升培訓(xùn)與演講技能的專業(yè)人士等相關(guān)人員。l培訓(xùn)目的掌握最實用、最接地氣的培訓(xùn)系統(tǒng)和工具;使參訓(xùn)人員具備專業(yè)講師風(fēng)范,明白做為培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)和態(tài)度,掌握成人學(xué)習(xí)的特點;使參訓(xùn)人員克服上臺前的緊張,流暢的表達(dá);學(xué)會如何巧妙開場;通過角色認(rèn)
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建設(shè)高效團隊--贏在執(zhí)行 02.11
《建設(shè)高效團隊——贏在執(zhí)行》課程綱要主講:楊少偉一、課程背景老板認(rèn)為:重要的事情大家做。員工認(rèn)為:大家做=別人做;多一事,不如少一事,事不關(guān)已,已不操心;做的越多,錯誤越多,批評也越多,又不多拿錢,何必呢;業(yè)績沒達(dá)成目標(biāo),是因為:XX部門配合不好,XX同事不夠積極,市場大環(huán)境不好,公司產(chǎn)品不給力,政策不好,客戶不配合……推諉、扯皮,灰色地帶、員工工作沒動力…
講師:楊韶偉詳情
《傳統(tǒng)文化和全員職業(yè)素養(yǎng)提升》課綱講師:楊韶偉一、課程背景:高素質(zhì)人才團隊決定一個企業(yè)的發(fā)展和興衰,然而企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)參差不齊,很多企業(yè)員工存在:“給我多少工資,我就干多少錢的活”;當(dāng)一天和尚撞半天的鐘,沒目標(biāo),沒動力,工作就是混日子;工作多年,始終是消極怠工:事不關(guān)已,已不勞心,多一事,不如少一事。做的越多,錯誤越多,批評也越多,又不多拿錢,何必呢;
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傳統(tǒng)文化與職場禮儀 02.11
《國學(xué)智慧和職場實用禮儀》主講:楊少偉l課程介紹道、德、仁、義、禮?!叭藷o禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!倍Y者,天地之序也。禮是天“禮”,亦是天理,禮是自性的表達(dá)與流露,并非對自性的束縛。禮者,敬人悅已也。禮是國家、社會、企業(yè)不可或缺的一部分。在世界一體化的今天,任何企業(yè)要想取得事業(yè)成功,其團隊必須具備兩種素質(zhì):一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的
講師:楊韶偉詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程綱要主講:楊少偉一、課程背景:當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀:人多,人才少;員工多,干活的少;管事的人多,優(yōu)秀的管理者少;講條件的多,負(fù)責(zé)任的少;新任的空降兵難以服眾,公司元老又提拔不出合適人選……產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,營銷手段越來越多樣化,雷同化,競爭白熱化,中高層格局僵化,思維固化,能打仗的帶不好兵,能帶兵的打不了仗,外行指導(dǎo)內(nèi)行,矛盾重重;大企業(yè)內(nèi)部幫
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一、課程背景企業(yè)有著優(yōu)秀的產(chǎn)品,一線人員卻不會銷售,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能不足,員工可能無法獲得足夠的技能提升,導(dǎo)致工作效率低下,甚至影響客戶的滿意度,進而影響企業(yè)在市場中的競爭力;企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗無法有效萃取,積淀和傳承;企業(yè)的文化墻僅僅體現(xiàn)在墻上,就是墻上的一塊文字,經(jīng)營理念和文化始終無法落地;想要提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),諸如:溝通能力、情緒管理能力、問題解
講師:楊韶偉詳情
一、課程背景員工是企業(yè)的細(xì)胞,員工的態(tài)度、技能、用心程度……直接影響的企業(yè)的運營效率和市場競爭力。而企業(yè)員工職業(yè)水準(zhǔn)往往參差不齊,有的企業(yè)存在:給我多少錢,我就干多少錢的工作;當(dāng)一天和尚撞半天的鐘,上班時間經(jīng)常找不到人,或者只上半天班;職業(yè)倦怠,上班變成了混日子,既沒目標(biāo),也沒動力;事不關(guān)已,已不勞心,多一事不如少一事;完不成目標(biāo)是因為:市場環(huán)境不好,公司制
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金牌銷售:終端零售業(yè)績倍增的銷售秘籍 02.11
《金牌銷售:終端零售業(yè)績倍增的銷售秘籍》講師:楊韶偉【課程對象】:一線零售人員【課程目標(biāo)】:專業(yè):掌握銷售知識,發(fā)現(xiàn)自身不足,提升銷售技能。洞察:分析顧客行為,增強對顧客的洞察力,做到針對性的推薦產(chǎn)品。提升:銷售心態(tài),更好面對市場;銷售能力,更有效交流與溝通。掌握:專業(yè)化的銷售流程,運用專業(yè)的態(tài)度和技能接待客戶;零售賣場的迎客、接客、送客之道,并運用到實際工
講師:楊韶偉詳情
效能巔峰——高效率工作技藝 02.11
《效能巔峰——高效率工作技藝》講師:楊韶偉一、課程背景企業(yè)內(nèi)部,每個人都很忙,有人忙著工作,有人忙著制造工作,有的人工作就是讓別人忙起來……上上下下一片忙碌的景象,可就是看不見成果;總經(jīng)理認(rèn)為:重要的事情大家做;員工認(rèn)為:大家做=別人做;多一事,不如少一事,事不關(guān)已,已不操心;做的越多,錯誤越多,批評也越多,又不多拿錢,何必呢;業(yè)績沒達(dá)成目標(biāo),是因為:XX部
講師:楊韶偉詳情
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《先禮而后世——傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代銷售禮儀》講師:楊韶偉一、課程背景企業(yè)外部:員工不知道自己在用一些錯誤的行為對待顧客,很多顧客都是被企業(yè)一些“無禮”的行為趕走的,如:1、看人下菜碟;2、根據(jù)自己的心情接待客戶;3、直接拒絕顧客;4、指責(zé)顧客弱智、嘲笑他人無知;5、跟客戶抬杠,吵架;6、強買強賣;7、為了個人業(yè)績,跟經(jīng)銷商強制分?jǐn)側(cè)蝿?wù)……很多顧客不再光顧就是因為
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