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現(xiàn)場班組長溝通能力提升

培訓講師：吳敬巖

講師背景：
吳敬巖老師職業(yè)背景：吳敬巖（女），本科學歷（勞動與社會保障專業(yè)）；2008年參加昆山市政府舉辦的TTT企業(yè)培訓師培訓；2013年參加昆山勞動局舉辦的企業(yè)培訓師（二級）培訓；2014年參加昆山勞動局舉辦的高級法務師（一級）培訓；昆山魅力演講沙詳細>>

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現(xiàn)場班組長溝通能力提升詳細內(nèi)容

現(xiàn)場班組長溝通能力提升

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主講：吳敬巖

一、班組長職業(yè)素質(zhì)要求：

1、指揮家的手　→　專家的腦　→　慈悲家的心；

2、心法管理員工－六脈神劍；

3、班組長能力要求。

二、何為溝通？

1、溝通的定義；

2、溝通的目的；

3、溝通的四個前提；

4、溝通中常見的四種狀態(tài)；

5、溝通中主管角色定位。

三、溝通技巧：

1、人際溝通七種能力；

2、溝通五字秘訣；

3、溝通的語言技巧；

（互動：肢體語言的影響、聲調(diào)訓練）

4、聆聽的技巧；

?。雎犇芰y試）

5、八個黃金溝通定律；

6、EQ型化解對方情緒的模式；

7、尊重每個員工的內(nèi)心世界；

8、主動改變自己的言行，以達到效果……。

四、：溝通高手是問問題的專家：

1、問題類型；

2、四步教練管理法；

3、四步教練法的步驟；

4、定期主動進行員工訪談。

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