證券電銷-客戶分析與精準(zhǔn)營銷技能特訓(xùn)班

  培訓(xùn)講師:林菲

講師背景:
林菲老師林菲歷任招商銀行、泰康人壽、全心購物等企業(yè)。于招商銀行任職期間,林菲老師從一線做起穩(wěn)扎穩(wěn)打,以其優(yōu)異的業(yè)績?nèi)齻€(gè)月內(nèi)即晉升為主管,后走上中心中高層領(lǐng)導(dǎo)崗位。后受邀加入泰康電銷,擔(dān)任中高層管理職務(wù),任職期間兼顧培訓(xùn)與人才培養(yǎng)體系建設(shè),積 詳細(xì)>>

林菲
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證券電銷-客戶分析與精準(zhǔn)營銷技能特訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容

證券電銷-客戶分析與精準(zhǔn)營銷技能特訓(xùn)班

證券電銷-客戶分析與精準(zhǔn)營銷技能特訓(xùn)班

課程背景:

隨著行業(yè)發(fā)展水平的提升及證券業(yè)業(yè)務(wù)競爭的加劇,粗放式的“撒網(wǎng)撈魚”已經(jīng)變得“不合時(shí)宜”不能再為企業(yè)貢獻(xiàn)更多產(chǎn)能與業(yè)績。在這樣的背景之下,李竹影老師匯整10余年電銷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與咨詢授課經(jīng)驗(yàn),開發(fā)出基于客戶類型分析的精準(zhǔn)營銷技能課程,旨在為投資顧問伙伴們提供一套系統(tǒng)化“分析客戶→精準(zhǔn)銷售”精彩務(wù)實(shí)的課程。

課程大綱:

第一節(jié):投資顧問“心”視界,“新”作為

穩(wěn)操勝券-我在電銷行業(yè),我驕傲

成功有“捷徑”,電銷行業(yè)宏圖萬里

通通皆萬金:算算電銷成績單--你的一通電話值多少錢?

電銷成功方程式:提升業(yè)績從這里做起

業(yè)績=接觸量×成交率×件均

成功在握-我在華泰證券,我驕傲

人生需要“舞臺”,成功需要“平臺”

想要在電銷行業(yè)成功,就要愛上電銷;

想要在華泰成功,就要愛上華泰!

第二節(jié):贏在第一步--客戶投資性格與心理全解析

判斷投資性格的關(guān)鍵維度

投資核心問題:收益VS風(fēng)險(xiǎn)

投資收益:理性--對于投資的收益客戶往往是“斤斤計(jì)較”的

投資風(fēng)險(xiǎn):感性--對于投資的風(fēng)險(xiǎn)客戶往往是“鴕鳥主義”的

客戶的投資性格分類

風(fēng)險(xiǎn)趨避者

風(fēng)險(xiǎn)中立者

風(fēng)險(xiǎn)愛好者

客戶產(chǎn)生投資沖動產(chǎn)生的心理原因

期望:人都是“趨利”的

擔(dān)憂:人都是“避害”的

客戶做出投資決策時(shí)心理狀態(tài)的必由之路

理性分析

感性決策

第三節(jié):把握成功秘鑰--電銷客戶四大類型的分析與應(yīng)對

客戶對于電話營銷抱持的四種態(tài)度

認(rèn)同觀望不認(rèn)同抗拒

四型客戶應(yīng)對策略與心態(tài)

積極撥打電話確保接觸量,才能把“認(rèn)同”的人納為我的客戶

認(rèn)真恰當(dāng)?shù)厥褂?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/30_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">銷售技巧才能把“觀望”與“不認(rèn)同”的人變成我的客戶

感謝極端“抗拒”的人只花我30秒就讓我知道我們無緣

第四節(jié):百戰(zhàn)不殆—精準(zhǔn)電銷技巧之“聰明提問”?

聰明提問探尋客情

軟問題的定義與目的:搜集客情,引起互動,爭取好感

軟問題的經(jīng)典句式:封閉式軟問題VS開發(fā)式軟問題

軟問題的應(yīng)用:抓住客戶耳朵的黃金30秒,必備6因子

優(yōu)勢問題激發(fā)需求

優(yōu)勢問題的定義與目的:激發(fā)需求,創(chuàng)造客戶說YSE的過程

三大優(yōu)勢全面分析:公司品牌優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢個(gè)人優(yōu)勢

優(yōu)勢問題的經(jīng)典句式與應(yīng)用:

期不期望……/但不擔(dān)心?假如……?肯定……吧?

【實(shí)戰(zhàn)演練】軟問題與優(yōu)勢問題的實(shí)操演練

第五節(jié): 打中客“心”—精準(zhǔn)電銷技巧之“化產(chǎn)品功能為客戶利益”?

產(chǎn)品亮點(diǎn)滿足需求

產(chǎn)品“功能”≠ 客戶“利益”

化產(chǎn)品功能為客戶利益的技巧

“理性”與“感性”交織,讓客戶“有感覺”

第六節(jié): 歡喜收割--精準(zhǔn)電銷技巧之“異議處理”?

異議處理核心二步驟

誠心傾聽精準(zhǔn)回應(yīng):傾聽與回應(yīng)的技巧

輕巧轉(zhuǎn)折默默主導(dǎo):“輕巧轉(zhuǎn)折”的經(jīng)典句式

“哦,對了……需要補(bǔ)充的是/只是/唯一是……”

異議處理的四大模塊

模塊一:接受+回?fù)]棒

模塊二:接受+改問一個(gè)「優(yōu)勢問題」

模塊三:接受+舉例化解疑慮或誤解

模塊四:接受+化反對問題為賣點(diǎn)

化反對問題為賣點(diǎn)的技巧

抓反對問題核心

找對應(yīng)賣點(diǎn)拋出

【實(shí)戰(zhàn)演練】異議處理與化反對問題為賣點(diǎn)技巧實(shí)操演練

第七節(jié): 投資顧問正能量補(bǔ)充站“情緒管理三步走”?

從壓力五劍客看壓力分類

壓力也分“好”與“壞”

用好“壓力”可變“動力”

壓力管理的三步驟

小練習(xí):我的壓力管理之道

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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