電話銷售
電話銷售詳細(xì)內(nèi)容
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課程大綱：
【第一部：“打”遍天下·精準(zhǔn)電銷技巧課】
| 單元大綱 | 單元目標(biāo)與內(nèi)容說明 | 教學(xué)方式 |
| 電銷大未來—你不可不知的電銷心世界l?我與電銷大未來l?電銷成功方程式l?“非誠勿擾”電銷啟示錄l?預(yù)約成功—開打前的事前準(zhǔn)備 | 透過視頻與講師講授方式，介紹電銷未來發(fā)展、構(gòu)成電銷業(yè)績的方程式、四種電銷客戶類型解析以及事前準(zhǔn)備的正確作法，強(qiáng)化學(xué)員對于電銷特性的了解與認(rèn)同；進(jìn)而產(chǎn)生正確的工作態(tài)度、掌握應(yīng)該專注的客戶類型、及從哪里著手提升業(yè)績，展開成功的第一步。 | ü講師講授ü分組討論ü學(xué)員分享ü視頻教學(xué) |
| 如何贏在“喂”—有效的開場技巧l?降低客戶抗力的銷售力公式l?銷售力公式之“左右開弓”l?“洋蔥法則” | 電銷員常在打通電話之后就想著要成交，這樣的心態(tài)往往導(dǎo)致客戶的反感，此時再好的話術(shù)、再好的產(chǎn)品都無用武之地。事實(shí)上，打通電話后首要目的應(yīng)該是“爭取繼續(xù)說下去的機(jī)會”。本單元即在教授學(xué)員做好此事，為后面的成功鋪好路！ | ü講師講授ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| 讓話術(shù)變畫術(shù)之“比擬描繪”l?比擬描繪的五種效果l?電銷產(chǎn)品比擬描繪話術(shù)規(guī)劃 | 根據(jù)行銷界經(jīng)驗(yàn)，「比擬描繪」是銷售員在介紹產(chǎn)品與增加說服力的環(huán)節(jié)上最有效的技巧之一。本單元將深入教授其中精髓，并幫助學(xué)員發(fā)展立馬可用的話術(shù)，強(qiáng)力提升學(xué)員的銷售績效。 | ü講師講授ü視頻教學(xué)ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| 讓話術(shù)變畫術(shù)之“化功能為利益”l?產(chǎn)品功能v.s.客戶利益l?創(chuàng)造感動人心的客戶利益l?練習(xí)：學(xué)員產(chǎn)品的功能/利益 | 很多人可能聽過或?qū)W過此一技巧，但真正能把這個技巧弄通并精準(zhǔn)效應(yīng)用的人卻是少數(shù)。本單元將透過視頻教學(xué)方式，傳達(dá)本技巧的關(guān)鍵精神，并由講師帶動大家將此一技巧有效的應(yīng)用在實(shí)際銷售上，立馬提升銷售績效。 | ü講師講授ü視頻教學(xué)ü分組練習(xí)ü講師反饋ü動漫教學(xué) |
| 開口就有好處—開口促成的技巧l?開口促成的四種結(jié)果l?促成技巧與話術(shù)研討 | 在電銷員辛勤撥打電話與認(rèn)真介紹產(chǎn)品之后，終究要?dú)g喜收割，本單元在于強(qiáng)化電銷員的促成勇氣，并有效提升電銷員的促成技巧，讓每一次的銷售都有豐富的收獲。 | ü講師講授ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| “邀姚咬要”發(fā)音法l?正確的腹式呼吸與發(fā)音l?電銷員的養(yǎng)聲之道 | 正確發(fā)音也是電銷員必備的能力之一，是支持電銷員維護(hù)嗓音與持續(xù)力的基礎(chǔ)。本單元將教授正確發(fā)音法，幫助電銷員護(hù)嗓、保業(yè)績，在電銷之路上走得長久、走得快樂 | ü講師講授ü視頻教學(xué)ü實(shí)操練習(xí) |
| 電銷必備三好習(xí)慣l?三好習(xí)慣讓你成功持續(xù)不斷l(xiāng)?如何養(yǎng)成電銷三好習(xí)慣 | 好習(xí)慣就是讓成功持續(xù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。“電銷三好習(xí)慣”正是帶給電銷員持續(xù)成功的重要課程。本課程除了教授電銷三好習(xí)慣之外，更帶領(lǐng)學(xué)員討論出專屬于自己、具體可行的好習(xí)慣，為持續(xù)成功鋪好路。 | ü講師講授ü分組討論ü講師反饋 |
| 電銷高手成功故事、課程技巧綜合應(yīng)用、重點(diǎn)整理、學(xué)習(xí)心得分享、行動承諾 |
【第二部：“電”贏人生·高產(chǎn)能電銷技巧課】
| 單元大綱 | 單元目標(biāo)與內(nèi)容說明 | 教學(xué)方式 |
| 你不可不知的電銷成功法則 | 電銷員成功的核心條件是什么？ 本單元將通過電銷成功方程式告訴您，成功的必備條件。 | ü講師講授ü分組討論ü學(xué)員分享 |
| 【電銷高招補(bǔ)充站】凌波微步銷售法（攻式）l?聰明提問探尋客情l?誠心傾聽精準(zhǔn)回應(yīng)l?優(yōu)勢提問激發(fā)需求l?產(chǎn)品亮點(diǎn)滿足需求 | 協(xié)助學(xué)員掌握軟問題的設(shè)計(jì)應(yīng)用關(guān)鍵，藉此有效掌握客戶需求；并進(jìn)而以優(yōu)勢問題激發(fā)客戶需求、用產(chǎn)品亮點(diǎn)滿足需求。此一系列銷售技巧串連運(yùn)用為凌波微步銷售法，將能有效提升學(xué)員的銷售力，幫助學(xué)員精準(zhǔn)掌握客戶需求、更能有效打動客戶。 | ü講師講授ü講師示范ü分組練習(xí)ü講師反饋 |
| 【電銷高招補(bǔ)充站】凌波微步銷售法（守式）l?啟（開啟心門真心傾聽）的心法l?承（精準(zhǔn)回應(yīng)取得好感）的技巧l?轉(zhuǎn)（輕巧轉(zhuǎn)折默默主導(dǎo)）的話術(shù)l?合（聰明提問取得共識）的秘技 | 電銷員必須具備“銷售力”以便邁向成交之路，但是，有銷售必有抗力，所以，電銷員需要具備解決客戶異議與反對問題的“防御力”。本單元將以凌波微步之守式來傳授電銷異議處理的進(jìn)階心法與技巧，讓學(xué)員有能力產(chǎn)生防御話術(shù)，提升異議處理的能力。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| 時間大富翁l?時間如何變成金錢?l?電銷職場的五個時間管理法則l?練習(xí)：時間管理法則應(yīng)用篇 | 通過五個時間管理法則的方法說明，指導(dǎo)學(xué)員養(yǎng)成良好習(xí)慣，做好目標(biāo)與時間的雙重管理，以便在電銷工作中提升行銷效率。 | ü?講師講授ü?分組討論ü?講師反饋 |
| 成功在握之促成技巧（II）l?促成時機(jī)大搜索l?購買訊號集結(jié)號l?促成方法大匯整 | 線上的促成機(jī)會有時如白駒過隙，稍縱即逝，如何進(jìn)行把握？通過本單元課程，將與學(xué)員分享線上的促成時機(jī)與促成方法，從而做到積極促成、歡喜收割。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?講師反饋 |
| 情緒管理三步走l?電銷員做好情緒管理的好處l?我的情緒測試l?有效管理情緒的三步驟 | 本單元提供具體的電銷員舒壓妙方與情緒管理的秘技，讓電銷員能做好自我管理，讓工作更穩(wěn)定、更快樂！提供幾個常用的電話行銷心靈雞湯與情緒管理、自我激勵的原則，幫助學(xué)員保持戰(zhàn)斗力與行銷續(xù)航力。 | ü?講師講授ü?學(xué)員分享ü?講師反饋 |
| 電銷靈魂之聲情并茂技巧l?聲音特質(zhì)分析與運(yùn)用技巧l?提升電話魅力的六種技巧l?聲音表情實(shí)戰(zhàn)演練 | 以實(shí)作練習(xí)開發(fā)學(xué)員的聲音“資產(chǎn)”，并能立馬運(yùn)用于工作上，優(yōu)化溝通氛圍，增進(jìn)客戶好感度與成交機(jī)會。 | ü?講師講授ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| 電銷高手成功故事分享、課程技巧綜合應(yīng)用、重點(diǎn)整理、學(xué)習(xí)心得分享、行動承諾 |
【第三部：“話”中有畫·電銷魔法師營銷技巧特訓(xùn)營】
| 單元大綱 | 單元目標(biāo)與內(nèi)容說明 | 教學(xué)方式 |
| 你不可不知的電銷樂事l?電話行銷好好玩l?那些年，我們一起打過的電話l?我的電銷成績單 | 電銷工作看似簡單卻又繁復(fù)，經(jīng)過一年的工作，我們是否對于電銷工作有了自己的理解呢？本單元課程將帶領(lǐng)學(xué)員從特別角度出發(fā)，重視審視自己每日工作，從而找到電銷工作非凡之處，持續(xù)燃燒工作激情。 | ü講師講授ü學(xué)員分享 |
| 讓話術(shù)變畫術(shù)之「具象化描繪」l?具象化3D畫面構(gòu)成要素l?六大原則強(qiáng)化具象化描繪的能力l?練習(xí)：學(xué)員產(chǎn)品的具象化話術(shù)規(guī)劃 | 一字一句如何在客戶腦海中架構(gòu)出生動畫面？本單元將通過技巧講授與練習(xí)，幫助學(xué)員將言語從平凡變化為絢麗，變“話術(shù)”為“畫術(shù)”，營造輕松愉悅的溝通氛圍，從而降低客戶抗力，爭取客戶好感度。 | ü?講師講授ü?學(xué)員分享ü?講師反饋 |
| 姚氏象限圖話術(shù)規(guī)劃l?理性分析?VS?感性呼喚的技巧與話術(shù)運(yùn)用l?正面訴求?VS?反面訴求的技巧與話術(shù)運(yùn)用l?特別應(yīng)用：姚氏象限圖話術(shù)規(guī)劃 | 神奇的四個象限，從理性分析、感性呼喚、正面訴求、反面訴求不同角度出發(fā)，進(jìn)行組合運(yùn)用，便可以編制出變化多端又具有說服力的話術(shù)，如同奧巴馬的演講一般，深入人心。架構(gòu)性的學(xué)習(xí)，可以協(xié)助學(xué)員掌握“漁魚之術(shù)”，從而生生不息地創(chuàng)造自己的話術(shù)藍(lán)本。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?講師反饋 |
| 電話偵探力養(yǎng)成—有效的客戶溝通搜查術(shù)l?聽力大檢查l?搜查妙法一：聽說話、判真假l?現(xiàn)代奇案大偵破l?搜查妙法二：問問題、探原因l?客戶溝通實(shí)際案例討論 | 電話線上，電銷員常需要用耳朵捕捉客戶話中的真實(shí)意圖，用提問來收集客戶的有效信息。本單元的客戶溝通搜查術(shù)就是通過聽、判、問、探、定，找到客戶可能購買的原因，從而決定下一步銷售行為。 | ü?講師講授ü?分組練習(xí)ü?講師反饋 |
| 跟進(jìn)技巧第一招： ???????通通皆萬金之為下次鋪路l?十種有效的為下次鋪路方法 | 每次結(jié)束電話時都意猶未盡？面對回訪名單心有戚戚？越前面的事情越重要，要做好回訪，關(guān)鍵在于為下一通鋪路！本單元的十個方法，將告訴學(xué)員如何輕松為一下通電話鋪路，為下次回?fù)茏龊脺?zhǔn)備。 | ü?講師講授ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| 跟進(jìn)電話第二招千金回?fù)苤M(jìn)技巧 | 承接上一單元課程，詳細(xì)解析回?fù)茈娫捴袑?shí)用技巧。讓電銷員在每一通中都有進(jìn)展，每一通都有收獲。 | ü?講師講授ü?實(shí)例演練ü?講師反饋 |
| ６yes名單管理法l?魚池的啟示l?6 YES名單管理法運(yùn)用實(shí)例解析l?學(xué)員名單管理案例討論 | 在眾多數(shù)據(jù)中，如何高效便捷地找到最有效的名單，安排每日工作？本單元將與學(xué)員分享6YES名單管理法則，在每通電話收集資訊的同時，通過簡便的記錄，就可以幫助梳理名單，清晰列出屬于電銷員自己的“意向高、中、低”。 | ü?講師講授ü?分組討論ü?講師反饋 |
| 壓力管理三步走l?從壓力五劍客看壓力分類l?壓力管理的三步驟l?練習(xí)：我的壓力管理之道 | 身處職場怎會沒有壓力？那您可知壓力也分好與壞？面對種種壓力如何甄別與解決？本單元通過對于壓力的分類并提供解決之道，讓學(xué)員壓力變動力，從而保持工作激情，在電銷工作中做到開心打電話、輕松賺大錢！ | ü?講師講授ü?學(xué)員分享ü?講師反饋 |
| 課程技巧綜合應(yīng)用、重點(diǎn)整理、學(xué)習(xí)心得分享、行動計(jì)劃 |
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電銷TL·關(guān)鍵輔導(dǎo)技能特訓(xùn)班課程大綱：序號課程單元時數(shù)內(nèi)容說明進(jìn)行方式1電銷管理“心”思維電銷管理九字訣的真諦與應(yīng)用1小時關(guān)鍵詞：管理九字訣即有要求、有幫助、有關(guān)懷！本單元將從“一個電銷主管的成長”、“電銷主管的職責(zé)與職能”、“電銷管理九字訣與學(xué)習(xí)地圖”展開學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)主管梳理自己的工作職責(zé)，進(jìn)行工作的檢視，從而帶給主管“新”視角與“心”思維。ü?講師講授ü?
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電銷TL·精準(zhǔn)化管理與深度化輔導(dǎo)系列課程課程大綱：課程名稱課程大綱或簡介進(jìn)行方式預(yù)約成功--取得菁英位置l?電銷大未來：市場趨勢分析與分享l?電銷大贏家：電銷人的生涯發(fā)展l?金融產(chǎn)品在電銷的績效展現(xiàn)l?金融產(chǎn)品電銷的關(guān)鍵認(rèn)知ü?講師講授ü?分組活動ü?雙向互動電話行銷管理的關(guān)鍵認(rèn)知與成功因素l?電銷管理的真諦l?電銷管理的關(guān)鍵認(rèn)知l?電銷管理的成功關(guān)鍵ü?講
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千金一線·財(cái)險電銷技巧 02.12
千金一線·財(cái)險電銷技巧課程大綱：電銷心視界·卓越電銷員技巧提速班課程時長4天，共計(jì)24小時電銷動力篇序號單元大綱單元簡介與目標(biāo)教學(xué)方式1電銷心視界·新作為2?車險電銷大未來2?電銷成功方程式不久的將來車險電銷或?qū)⒚媾R全新挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，如何看待挑戰(zhàn)很大程度上決定了我們應(yīng)對挑戰(zhàn)的方式，而應(yīng)對挑戰(zhàn)的方式則將直接決定我們的未來。本單元講師將深入為學(xué)習(xí)分析車險
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