醫(yī)藥營銷之客戶關(guān)系管理

醫(yī)藥行業(yè)巨變，每個企業(yè)都需要客觀、準(zhǔn)確的評判和區(qū)分大客戶。因?yàn)檫@20%的高潛力客戶保證了80%的收入和利潤，通過采取靈活多樣的維護(hù)策略，以保證業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定增長、提高市場占有率、提升企業(yè)知名度。

作為銷售人員、銷售管理人員，相信您一定希望知道，針對20%高潛力、高影響力的客戶群體，要如何透過銷售人員系統(tǒng)分析和需求洞察，來合理分配公司資源、搭建創(chuàng)新項(xiàng)目、提供個性化/差異化服務(wù)，提高大客戶銷量、增加粘性、屏蔽競爭對手、搶占市場份額。

通過2天的培訓(xùn)+輔導(dǎo)+演練，本課程能幫助您掌握大客戶關(guān)系管理的能力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！

 綜合運(yùn)用系統(tǒng)的大客戶管理方法

 尋找區(qū)域中各個大客戶合作潛在的問題

 掌握大客戶識別、風(fēng)格分析工具

 能夠針對四個階段的客戶，設(shè)定清晰的進(jìn)攻目標(biāo)

 掌握5種進(jìn)攻策略和3個項(xiàng)目創(chuàng)新方法

 靈活運(yùn)用屏蔽競爭對手的5個方法

 掌握提升大客戶忠誠度的4個工具

 封閉式訓(xùn)練營學(xué)習(xí)，個性化輔導(dǎo)演練點(diǎn)評

全程由采用講授和實(shí)戰(zhàn)演練與分享。學(xué)員分組進(jìn)行強(qiáng)化演練，由老師授課演練點(diǎn)評，讓每個學(xué)員都能得到思考和演練機(jī)會。

 模塊化課程內(nèi)容，步驟分解式授課方法

將根據(jù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以及企業(yè)管理者的實(shí)際需求，將課程內(nèi)容模板化，并以步驟分解式的授課方法便于學(xué)員掌握，讓學(xué)員掌握大客戶關(guān)系管理中，4個階段的進(jìn)攻策略和方法。

導(dǎo)入篇：認(rèn)識大客戶管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)知大客戶管理的價值，了解大客戶的重要性和大客戶管理中的困難。

一、大客戶管理目的

 開場互動討論1：大客戶管理有什么價值？

 穩(wěn)點(diǎn)增長

 提高市場占有率

 提升企業(yè)知名度

二、大客戶關(guān)系拓展模型

 大客戶發(fā)展的4個階段

 進(jìn)步不會自發(fā)產(chǎn)生

 需要管理、推動，需要時間，需要雙方意愿

 條件不成熟，不必超越現(xiàn)階段

三、大客戶管理思維模型及任務(wù)

 兩種思維模型

 三大核心任務(wù)

 世界咖啡2：客戶關(guān)系發(fā)展的四階段要做什么？

 大客戶管理模型

模塊一：識別階段——客戶篩選

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識別客戶的技巧，認(rèn)識不同客戶的類型和策略。

一、客戶識別

 拜訪誰？怎么拜訪？什么頻率？

 認(rèn)識二八法則

 客戶識別：四個維度

 客戶識別工具

二、客戶分級

 采用綜合積分法分級

 認(rèn)識潛力、支持度

 處方醫(yī)生分級

 案例討論3：尋找AB級客戶

三、客戶管理

 大客戶管理策略-處方客戶

 處方客戶升級

 大客戶管理策略-非處方客戶

模塊二：進(jìn)攻階段——建立連接

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握進(jìn)攻階段要做的具體事情，才能獲得客戶信任。

一、建立鏈連

 信任建立的5個技巧

 檔案管理6步驟

 頭腦風(fēng)暴4：如何建檔？

 社交風(fēng)格：認(rèn)識4類客戶

 測一測5：你是什么類型的風(fēng)格？

 小蜜蜂活動6：分組展示不同風(fēng)格的策略

 溝通策略：不同類型客戶的應(yīng)對策略

模塊三：固守階段——閉環(huán)管理5步驟

學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握強(qiáng)力進(jìn)攻客戶的方法，搶奪份額從20%到70%以上，需要不斷的進(jìn)攻和防守。

一、 客戶洞察

 環(huán)境分析

 分析競爭對手：六步法

 個性化需求分析

 SPIN標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

 練一練7：嘗試用SPIN的6步法

 優(yōu)勢方案分析

二、 建立目標(biāo)

 銷售目標(biāo)：近期、中期、長期目標(biāo)

 關(guān)系目標(biāo)

 關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)：患者管理、個人影響力、團(tuán)隊(duì)發(fā)展

三、 方案植入

 優(yōu)先方案是什么

 計劃書呈現(xiàn)

 年度合作，時間軸可視化方案

 小組討論8：我們可以為客戶做什么？

四、 實(shí)施跟進(jìn)

 不斷有新的解決方案來維系客戶

 定期匯報進(jìn)度獲得反饋

 告知客戶下一步計劃及預(yù)期

 使客戶產(chǎn)生依賴性

五、 動態(tài)評估

 從3個方面去動態(tài)監(jiān)控和評估

 復(fù)盤、總結(jié)大會

 歸納亮點(diǎn)、更新內(nèi)容

 頭腦風(fēng)暴9：你會如何跟進(jìn)？

 下一周期安排

 CD級客戶潛力評估

模塊四：防御階段---建立品牌忠誠度

學(xué)習(xí)目標(biāo)：防御階段，需要掌握更高的專業(yè)水準(zhǔn)，給客戶新體驗(yàn)，防止跳槽。

一、打造大客戶的品牌忠誠度

 建立競爭壁壘4法

 比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)換成絕對優(yōu)勢

 培養(yǎng)品牌代言：5層防線

 擴(kuò)大轉(zhuǎn)移成本3招

 客戶深度開發(fā)

二、回顧與總結(jié)

 通關(guān)環(huán)節(jié)10： 小組完成一份大客戶管理計劃

 回顧所學(xué)知識和技巧

周末老師的其它課程