商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱   02.12

培訓(xùn)背景:禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是社會精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶進(jìn)行溝通交流時，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，提高印象分，同時也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。培訓(xùn)理念:

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房地產(chǎn)開售之：樣板房服務(wù)禮儀   02.12

課程目錄：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓(xùn)練?課程大綱：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎(chǔ)職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓(xùn)練、聲音訓(xùn)練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細(xì)節(jié)2、專業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言三、基礎(chǔ)禮儀流程1、禮貌問好

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服務(wù)禮儀   02.12

培訓(xùn)背景：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。如何樹立強烈的服務(wù)意識，為服務(wù)對象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高？從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。適用對象：服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商

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高端商務(wù)禮儀與銷售溝通   02.12

一、商務(wù)人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1站姿禮儀2手勢禮儀3坐姿禮儀4走姿禮儀5蹲姿禮儀6目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀(聲音技巧語言?)2、接待禮儀（握手禮儀介紹禮儀遞名片禮儀鞠躬禮）3、會談

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公務(wù)員禮儀   02.12

培訓(xùn)背景：公務(wù)員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。公務(wù)員在公務(wù)活動中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡單地說，就是公務(wù)員在公務(wù)場

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關(guān)注客戶體驗與投訴管理   02.12

課程內(nèi)容：一、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗2.客戶體驗的三個層次3.關(guān)注客戶體驗的服務(wù)策略4.如何獲得好的服務(wù)評價5.客戶體驗為王的營銷服務(wù)二、溝通的價值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關(guān)注客戶體驗的形象1.關(guān)注客戶體驗的精致妝容2.關(guān)注客戶體驗的得體儀表3.關(guān)注客戶體驗的規(guī)范儀態(tài)四、言語與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風(fēng)格類型

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禮儀文化與陽光心態(tài)   02.12

培訓(xùn)背景:?現(xiàn)代社會，在讓我們享受先進(jìn)科學(xué)技術(shù)帶來的諸多便捷和舒服的同時，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競爭、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無時無刻不在擾動我們的心靈，因此，很多人常常感到擔(dān)憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問題的同時，人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專家指出，積極、良好、樂觀的心理因素可以有效地促進(jìn)人的

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青少年禮儀   02.12

培訓(xùn)背景：卡內(nèi)基說：“一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系和處世能力?！比穗H關(guān)系和處世能力都要透過人際交往才能逐步歷練成熟，而透過禮儀習(xí)慣，青少年朋友們才會進(jìn)入一個真實廣闊的世界，學(xué)會表達(dá)，建立正確的自我形象，和他人建立和諧融洽的關(guān)系。正值青春年少，茁壯成長之時，如何內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象？?如何擺脫垮肩、駝背、塌腰、叉腿的不良姿態(tài)？?面試升學(xué)、

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情商與溝通技巧   02.12

培訓(xùn)背景:?情商（EQ）又稱情緒能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。提高個人情商，我們還需要做到增強個人競爭力，誠實而正直，有責(zé)任感，對人要坦誠相待，有一個感恩的心，要注意培養(yǎng)謙卑感，要有勇氣，有動力。在人際關(guān)系中，如果想要贏得良好的人際關(guān)系，有一點是很重要的，那就是聆聽的藝術(shù)，在交流過程中，聽比說更重要，學(xué)會聆聽，是對他人最起碼的尊

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