職場禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)原因：

如何讓自己在同事中更受歡迎？如何讓自己在客戶面前左右逢源？如何讓自己更受上司器重？如何得到下屬的尊重！怎樣打造自己的職場形象，讓對內(nèi)對外溝通能有效和暢通。

課程目標(biāo)：

1、了解職場禮儀的核心要點(diǎn)。

2、掌握職場禮儀的行為規(guī)范和意圖。

3、學(xué)會職場形象的打造和IPO原則

4、掌握職場溝通技巧提高工作效率和效果

5、激發(fā)員工對工作的職業(yè)認(rèn)同感、自豪感，實(shí)現(xiàn)自我價值，打造公司文化，提升公司效益。

職場禮儀培訓(xùn)目的及意義：

1、通過培訓(xùn)使職業(yè)人士可以提升自己的職業(yè)素養(yǎng)；

2、通過培訓(xùn)使職業(yè)人士表現(xiàn)得體大方，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮；

3、通過培訓(xùn)使職業(yè)人士懂得職場禮儀，更加專業(yè)化，規(guī)范化；

4、通過培訓(xùn)是職業(yè)人士進(jìn)行暢通無阻的溝通；

5、通過培訓(xùn)是職業(yè)人士對企業(yè)發(fā)展更有責(zé)任感；

課程內(nèi)容：

第一章、關(guān)注你的整體形象

第一節(jié)：儀容要規(guī)范

一、男士儀容

二、女士儀容

第二節(jié)：著裝是一門藝術(shù)

一、著裝的“TPO”原則

二、和諧原則

三、個性原則

四、正式和整潔的原則

第三節(jié)：穿制服的禮儀

一、制服的選擇

二、制服的穿法

第四節(jié)：女職員巧穿職業(yè)裝

一、套裙的款式

二、色彩搭配

三、飾品搭配

四、與鞋襪配套

第五節(jié)：男士西服有講究

一、穿西裝首先要學(xué)會打領(lǐng)帶

二、西服的著裝

第二章、打造優(yōu)雅的行為舉止

第一節(jié)：站、坐、行的體姿禮儀

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

第二節(jié)：正確地使用手勢

一、幾種常見手勢

二、手勢注意事項(xiàng)

第三節(jié)：得體地遞接名片

一、攜帶名片

二、名片的遞送

三、名片的接收

四、如何索要名片

第四節(jié)：握手禮儀，有規(guī)可循

一、握手的場合

二、握手的順序

三、握手禮儀

四、握手忌諱

第三章、把話說好，言之有“禮”

第一節(jié)：合理的稱呼

一、稱呼的原則

二、稱呼的技巧

三、稱呼的禁忌

第二節(jié)：善用客套用語

一、一般性的四大禮’貌用語

二、敬語

三、謙語

四、雅語

第三節(jié)：學(xué)會巧妙地贊美

一、為什么要學(xué)會贊美

二、如何有禮有節(jié)地贊美

第四節(jié)：明智地選擇話題

一、不宜談?wù)摰脑掝}

二、社交四宜談

第五節(jié)：微笑是一種無聲的語言

一、微笑是有效溝通的法寶

二、微笑的方法及注意事項(xiàng)

三、“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害

第四章、忠誠氣節(jié)勝于能力

第一節(jié)：職場需要忠誠

一、忠誠的最大受益者是你自己

二、你對誰忠誠

第二節(jié)：對公司機(jī)密守口如瓶

一、養(yǎng)成嘴緊的習(xí)慣

二、注意文件的保管

三、學(xué)會轉(zhuǎn)移話題

第三節(jié)：與企業(yè)同舟共濟(jì)

一、以企業(yè)利益為重

二、與企業(yè)一起成長

三、與企業(yè)共渡難關(guān)

第四節(jié)：時刻維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

一、做企業(yè)形象代言人

二、時刻為公司做宣傳

三、樹立對公司的榮譽(yù)感

第五節(jié)：員工忠誠的誤區(qū)

一、聽話=員工忠誠

二、思維趨同=員工忠誠

三、價值認(rèn)同=員工忠誠

四、從一而終=員工忠誠

第五章、敬業(yè)為你增添價值

第一節(jié)：培養(yǎng)敬業(yè)精神

一、敬業(yè)“五組合”理論

二、敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

三、員工需要有敬業(yè)精神

四、員工如何做到敬業(yè)

第二節(jié)：正確看待你的工作

一、正確看待自己的工作，應(yīng)具備七種心態(tài)

二、正確看待自己的工作，應(yīng)戒四種心態(tài)

三、正確看待自己的工作，應(yīng)認(rèn)清自己的工作

第三節(jié)：做好本職工作

一、在其位需盡其責(zé)

二、怎么做好本職工作

第四節(jié)：做個勤奮的員工

一、勤奮是員工必不可少的美德

二、如何做到勤奮

第五節(jié)：用激情點(diǎn)燃敬業(yè)的火焰

一、有激情的員工最受歡迎

二、如何培育激情

三、把激情賦予工作中

第六章、責(zé)任讓你更受歡迎

第一節(jié)：培養(yǎng)職場責(zé)任感

一、員工應(yīng)該充滿責(zé)任感

二、員工如何培養(yǎng)自己的責(zé)任感

第二節(jié)：嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度

一、企業(yè)管理規(guī)范的特點(diǎn)及作用

二、員工要遵守企業(yè)的管理規(guī)范

第三節(jié)：改掉不負(fù)責(zé)任的職場習(xí)慣

一、辦事拖拉——總完不成任務(wù)

二、投機(jī)取巧——總想找捷徑

三、淺嘗輒止——以最低標(biāo)準(zhǔn)要求自己

四、工作馬虎——不能精益求精

五、虎頭蛇尾——不能堅(jiān)持到底

六、眼高手低——看起來容易做起來難

七、應(yīng)付了事——差不多就行

第四節(jié)：做敢于承擔(dān)責(zé)任的員工

一、不要逃避責(zé)任

二、敢于承擔(dān)責(zé)任

第七章、節(jié)儉辦公使你更有魅力

第一節(jié)：節(jié)約使用辦公用品

一、辦公用電的節(jié)約

二、辦公電話的節(jié)約

三、辦公用紙的節(jié)約

第二節(jié)：中飽私囊不可取

一、不拿公司“一針一線”

二、公費(fèi)吃喝不要太奢侈

三、業(yè)務(wù)回扣吃不得

第三節(jié)：節(jié)約來自能力

一、合理利用時間的能力

二、注重細(xì)節(jié)的能力

第四節(jié)：其他節(jié)約措施

一、能坐公交車時不打車

二、工作計(jì)劃提前準(zhǔn)備

三、報(bào)告要簡約而不簡單

第八章、與上司相處要有禮有節(jié)

第一節(jié)：了解你的上司

一、了解上司的管理風(fēng)格

二、了解上司的核心價值觀

三、洞察上司的情緒反應(yīng)

四、掌握上司的溝通模式

五、了解上司的需求

第二節(jié)：維護(hù)上司的形象

一、尊重你的上司

二、欣賞你的上司

三、給上司留足面子

第三節(jié)：對上司提建議時要慎重

一、選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)

二、選擇合適的場合

三、不要全盤否定

四、簡明扼要，切中要害

五、要有說服力

六、關(guān)注對方．態(tài)度誠懇

第四節(jié)：如何對上司說“不”

一、準(zhǔn)確地領(lǐng)會上司的意圖

二、如何匯報(bào)工作

三、對上司說“不”的方法

第五節(jié)：坦然面對上司的批評

一、不要將批評看得太重

二、不要過多地解釋

三、對批評不要牢騷滿腹

四、知錯能改，善莫大焉

第六節(jié)：保持距離，不要“靠”得太近

一、注意等級差別

二、上司的隱私，不知為妙

三、與上司的親密接觸會暴露你的弱點(diǎn)

四、與上司保持距離四禁忌

第九章、如何與同事相處

第一節(jié)：學(xué)會與不同類型的同事打交道

一、對待過于傲慢的同事

二、對待尖酸刻薄的同事

三、對待深藏不露的同事

四、對待過于敏感的同事

五、對待冷漠死板的同事

六、對待口蜜腹劍的同事

七、對待多嘴多舌的同事

八、對待雄才大略的同事

九、對待敬業(yè)樂群的同事

第二節(jié)：誠心、誠信兩者兼?zhèn)?/p>

一、誠心

二、誠信

第三節(jié)：容人就是容己

一、用寬容對待同事之間的競爭

二、用寬容對待同事的錯誤

第四節(jié)：尊重別人也是尊重自己

一、基本禮節(jié)是尊重他人的表現(xiàn)

二、原則性問題不可侵犯

三、尊重也要講態(tài)度

第五節(jié)：與同事相處的禁忌

一、辦公室里的言語禁忌

二、辦公室里的行為禁忌

第六節(jié)：建立自己的辦公室“同盟”

一、微笑面對每個人

二、關(guān)注別人的工作

三、適時適當(dāng)?shù)厣斐鲈?/p>

四、幫助別人不求即時回報(bào)

五、留出時間做工作外交流

第十章、好禮節(jié)，擁有好客戶

第一節(jié)：迎送禮儀

一、迎接客戶的禮節(jié)

二、做好接待禮儀

三、關(guān)注客戶的需求

四、送別客戶的禮節(jié)

第二節(jié)：介紹禮儀

一、自我介紹

二、他人介紹

第三節(jié)：電話禮節(jié)

一、打電話禮節(jié)

二、接電話禮節(jié)

三、掛斷電話的禮節(jié)

第四節(jié)：手機(jī)禮節(jié)

一、手機(jī)的放置

二、必要時關(guān)掉手機(jī)

三、手機(jī)的使用要注意場合

四、打手機(jī)前要考慮對方是否方便

五、能打座機(jī)就不打手機(jī)

六、工作期間不要用搞笑彩鈴

七、收發(fā)短信的注意事項(xiàng)

第五節(jié)：電腦禮節(jié)

一、正確使用辦公電腦

二、正確使用電子郵件

第六節(jié)：拜訪禮節(jié)

一、提前預(yù)約，不做不速之客

二、未雨綢繆，做有準(zhǔn)備的人

三、守時簡約，不做失約之客

四、衣冠整潔，不做邋遢之客

五、注意言行舉止，不做粗俗之客

六、適時告辭，不做久留之客

第七節(jié)：赴宴禮節(jié)

一、中餐用餐禮儀

二、西餐用餐禮儀

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