政務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程介紹

 《政務(wù)禮儀培訓(xùn)》《政務(wù)機(jī)關(guān)窗口服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》《政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》《公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)》《政務(wù)溝通禮儀》等系列課程

課程時(shí)間   2--6天

課程目標(biāo)：

1、使政務(wù)人員意識(shí)到政務(wù)禮儀的重要性，樹立服務(wù)意識(shí)和方法

2、建立良好的職業(yè)形象，掌握政務(wù)禮儀服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn) 

3、學(xué)會(huì)內(nèi)部外部，上級(jí)下級(jí)平級(jí)的溝通方法和技巧

4、學(xué)習(xí)處理投訴的方法

5、通過服務(wù)水平和意識(shí)的提高樹立政府機(jī)關(guān)及服務(wù)窗口的形象

 課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀

1. 政務(wù)禮儀的對(duì)象和范圍 

2. 政務(wù)禮儀的意義

3. 政務(wù)禮儀特點(diǎn)，價(jià)值  

第二講：個(gè)人素養(yǎng)外在表現(xiàn)

第一部分：政務(wù)著裝禮儀

一、著裝的原則

1. 著裝的TPO原則 

2. 鞋襪的搭配原則 

3. 首飾、配飾的使用規(guī)范 

4. 色彩搭配 

二、政務(wù)女性著裝禮儀

1. 工作妝的規(guī)范 

2. 女士著裝、女性西裝 

3. 裙裝——女性的標(biāo)志 

4. 腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識(shí) 

5. 帽的禁忌 

6. 首飾、配飾的使用規(guī)范 

三、政務(wù)男性著裝禮儀

1. 西裝禮儀 

2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 

3. 鞋襪的搭配常識(shí) 

4. 合理的飾物佩戴 

第二部分：個(gè)人面容塑造

1. 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 

2. 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 

3. 個(gè)人健康的心境 

第三部分：個(gè)人舉止規(guī)范

1. 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念) 

2. 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義） 

3. 手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢） 

4. 待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿） 

5. 公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)禮儀 

第四部分：公務(wù)員精神面貌和行為要求

1. 公眾意識(shí)與公眾態(tài)度 

2. 微笑與注目禮的原則和練習(xí) 

3. 公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌 

第三講：公務(wù)員日常通用接待禮儀

1. 稱呼禮儀 

2. 敬語服務(wù)介紹禮儀 

3. 握手禮儀 

4. 鞠躬禮儀 

5、工作會(huì)議禮儀

6、助臂禮儀

7、座次禮儀

8、微笑禮儀

9. 文件遞送禮儀 

10. 遞接名片禮儀 

11. 入坐交談禮儀 

第四講：政務(wù)接待座次禮儀

1. 會(huì)議主席臺(tái)座次安排 

2. 宴席座次安排 

3. 儀式座次安排 

4. 乘坐座次安排 

5. 合影座次安排 

6. 談判座次排序 

7. 簽約座次排列

第五講：政務(wù)辦公禮儀

一、辦公室通訊工具禮儀

（一）辦公室接打電話禮儀

1. 接聽電話 

2. 撥打電話 

3. 電話留言 

4. 電話禮儀常識(shí) 

（二）發(fā)傳真禮儀

（三）E—mail的禮儀

（四）使用即時(shí)聊天軟件的禮儀

二、辦公室相處禮儀

（一）與上級(jí)相處之道

1. 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 

2. 當(dāng)有電話打來時(shí) 

3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí) 

4. 身為下屬需要注意的問題 

（二）與同事相處之道

1. 做好辦公室新鮮人 

2. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑 

3. 吃虧是辦公室交往秘訣 

4. 同事問的距離美 

5. 辦公室眼語之忌

第六講：政務(wù)會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

1. 明確會(huì)議宗旨 

2. 成立會(huì)務(wù)組 

3. 確定流程議程 

4. 合理的時(shí)間安排 

5. 做好接待安排

二、會(huì)場布置、會(huì)議座次

1. 安排入場及坐次 

2. 配備會(huì)場服務(wù)人員 

3. 掌握會(huì)場節(jié)奏 

4. 合理有效的維護(hù)會(huì)場秩序（手機(jī)的處理） 

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

1. 會(huì)議主持人的禮儀 

2. 發(fā)言者的禮儀 

3. 聽眾的禮儀 

4. 會(huì)議記要工作的要點(diǎn) 

5. 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立） 

6. 會(huì)議傳達(dá)的雙流向 

第七講：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的簡介

1. 宴請(qǐng)的原則 

2. 座次安排 

3. 宴請(qǐng)的主題 

4. 男女賓客分別對(duì)待 

二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

1. 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 

2. 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng) 

3. 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） 

4. 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同） 

5. 布置現(xiàn)場 

三、餐桌的禮儀

1. 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 

2. 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 

3. 用餐的氣氛以及禁忌 

4. 筷子與刀叉的使用禁忌 

四、餐桌的入席與退席

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