管理中的溝通技巧和藝術(shù)

課程大綱

一、溝通的涵義、渠道和作用

（一）溝通的涵義

溝通是指為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通的要素（2H5W）包括：

目標（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；

受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；

媒介（Howtodeliver）；

反饋（Howtobeunderstood）。

案例:英國首相布萊爾北京大學演講的溝通要素分析（視頻）

（二）什么是管理溝通

所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。

案例:A企業(yè)內(nèi)部的溝通

討論:為什么會出現(xiàn):與上級溝通無膽,與下級溝通無心,與同級溝通無肺”

（三）管理溝通的渠道

1、語言的溝通

2、肢體語言的溝通

案例:4.5分鐘匯報

（四）溝通在管理中的作用

討論:反向思考溝通不暢對組織和個人的影響

二、平行溝通的技巧

（一）平行溝通的三種模式

1、侵略方式

2、退縮方式

3、積極方式

案例:連橫、合縱與張儀蘇秦

點評:積極溝通模式的技巧

1、溝通前準備的技巧

（1）設(shè)立溝通的目標

（2）制定溝通計劃

（3）預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

（4）對情況進行SWOT分析

2、有效發(fā)送信息的技巧

在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：

（1）選擇有效的信息發(fā)送方式（How）

（2）確定發(fā)送信息時間（When）

（3）斟酌信息內(nèi)容（What）

（4）確定信息接收對象（Who）

（5）確定發(fā)送信息地點（Where）

3、闡述觀點的技巧——FAB法

4、聆聽的技巧

三、與上級溝通技巧

（一）人際風格的四大分類

在生活和工作中，我們會遇到許多形形色色的人，而每一個人在溝通中所表現(xiàn)出的特征是不一樣。

1、分析型

2、和藹型

3、表達型：

4、支配型

案例：四位企業(yè)家各是何種溝通風格

（二）不同類型人際風格的溝通技巧

1、與分析型領(lǐng)導溝通的技巧

2、與支配型領(lǐng)導溝通的技巧

3、與表達型領(lǐng)導的溝通技巧

4、與和藹型的領(lǐng)導溝通技巧

案例：從“官制存廢”之爭如何運用說服領(lǐng)導的技巧（視頻）

四、與部下溝通的技巧

（一）命令的要點

（二）聽取匯報的要點

（三）商議的要點

案例:王熙鳳和下級溝通的經(jīng)驗與教訓

五、突發(fā)事件與媒體溝通

案例：從杭州地鐵塌陷事件看中鐵四局與媒體溝通的教訓

討論與點評:突發(fā)事件與媒體溝通的7個黃金法則

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